导读:本文为清华大学共青团团委举办“对话王兴:20年,从心出发”主题活动,清华1997级电子系校友王兴,在蒙民伟音乐厅向清华学子,分享人生经验与创业历程,并提出三点建议:第一,别太不把自己当回事;第二,也别太把自己当回事;第三,也别太把别人当回事,但要把客户当头等事。
以下为演讲全文:
大家好,今晚非常高兴有机会回到校园,刚刚站在这个舞台的时候,我觉得特别特别像以前旧的蒙民伟音乐厅里面的舞台,也是一个小舞台,我就想起19年前我在艺术团舞蹈队的时候上台演出,刚才坐在下面的时候,我觉得的紧张跟19年前不太一样。这个紧张是一种更弥漫的、更宏大的。因为我觉得20年过去了,你们依然如此的年轻,而我们已经花了20年的时间在清华读书,在外面进行创业,所以我非常羡慕你们拥有的青春年华。
今天,我相信很多同学是面临着即将毕业,或者可能是几个月不到一年后,或者一年两年后毕业,但是最终你们都要离开清华,离开校园,到社会上去。就像我们16年前做的那样。所以我在想有什么建议,我可以给到大家。虽然大家可以不太把建议当回事,因为建议基本上是基于过去有限经验的总结,但是既然作为一个过来的学长,在外面摸爬滚打有过很多挫折,依然不断尝试的一个学长,当你们面临毕业,面临走出校园的时候,我想跟大家分享三点建议。
第一,我觉得非常重要的是,你们别太不把自己当回事。这一点我觉得对清华的同学是尤其尤其重要的,可能大家之前会面临很多忐忑,但是别忘了,在你们入学之前,我相信在你们的小学中学,尤其是高中的时候你们一定是全国各地的佼佼者,是学霸,是各方面优秀的人。正因为你们是学霸,你们是如此的优秀,所以你们才有机会进到清华这个校园来,这个全国毫无疑问最好的大学,而且即将成为世界一流的大学,那是因为你们过去的优秀。
但是我相信你们绝大多数人跟我当年一样,在进入清华之后遭受很多冲击,或者是一连串的打击,所以三年、四年甚至更多年下来,你们在一定程度上在清华受到的磨炼会在锻炼你们的同时,也消磨了你们一些志气,会让你们觉得你只是一个非常普通的,而且在各方面都面临很多挑战,很多挫折,面临很多困惑的学生。当你即将离开校园的时候,你不知道当你走出校园的时候,迎接你的是不是更加挑战的社会,是不是更加难以接受的一些疑惑。我相信有这个想法很正常。所以我想提醒你们:别太不把自己当回事。
在几年以前,你们是最优秀的学生,在清华经过几年的培养,当然也是经历打击之后,你们应该相信,虽然你们的自信经历了打击,但你们在经历过这些之后,你们的抗击打能力,以及各方面的能力都会更加增强,当你们走出校园的时候,你们会看到自己有很强很强的竞争力,这点我是非常有感触的。
回想2003年的时候,我在美国读书的时候,当时也很疑惑,不知道自己能干一些什么事情。包括后来因为看到社交网络的机会,非常冲动的回国创业,和王慧文他们一起创业的时候,其实我们真的什么都不会,虽然我们是电子工程系毕业的,之前学过计算机编程,但是我们并没有系统性的开发过网站,所以我们就现买书现学。
所以2004年我们创业的时候就是现学,之前什么也不会,技术不会,管理更加不会,按照我一个长辈的说法,你们不但没有管过人,还没有被人管过,校园营销也不会做,但是我们就一步步的摸爬滚打,有什么不会我们就去学。包括2010年我们做美团之后,因为是一个O2O的事情,线上线下结合,不光是要编程序,不光是要做网站,而且要到线下跟全国各地众多的商户去谈,这个事情我们也没有做过。
在那之前我做过最大的推广是校园推广,最早在清华,1998年创业大赛的时候,满学校贴海报,你们如果办活动会知道满校贴海报,这也是我们校园推广的起点。后面到了2005年、2006年做校内网,我们在全国各地校园贴海报,这是当时最早的O2O,所以到2010年我们向全国100个、200个城市扩张的时候,虽然我们之前不会,但我们就学。
我记得印象非常深刻,在2010年、2011年的时候,有一天晚上我们开会开得非常晚,大家讨论了很多内容,最后需要整理一个会议纪要。我问助理你会用visio工具吗,他说不会,但是我可以学。“不会,但是我可以学”,这句话有无穷的力量,可以把各种你没有遇到的问题,不会解决的问题,通过学习来解决。我相信学习正是清华所有同学最大的优点。所以不要太不把自己当回事。这是我第一个给大家的重要建议。
但第二个建议跟第一个建议貌似有点相反,就是也别太把自己当回事。虽然你们之前学的很好,在清华学了很多东西,但很不幸的是,你们走出校园之后,发现你们很多所学并不能直接应用。不管你是学什么东西,学电子工程,学计算机,如果你学经管的,你更会发现,你走出校园,并不会因为读了经管你就可以做管理,肯定不是这么一回事。
你会发现你很多具体的所学内容,要么是已经过时,要么是即将过时,或者有些课程因为设置不合理,根本跟现实是不结合的。所以虽然在座的各位是清华大学,是全国最顶尖的学校,是世界最一流的学校毕业的,但你依然也有很多不会的。但更糟糕的是,大家不要认为你在学校做得好,在外面做得不好,这是社会对你的不公平,无论你遇到什么样的遭遇,最糟糕的是抱怨环境。
我相信大家在学校就会发现,清华是一个很好的学校,但清华依然有很多不尽如人意的地方,但如果大家把精力花在抱怨不尽如人意的地方,而不去改进它,或者说暂时没有改进就去忽略它,而把精力花在你能够改进的地方的话,那么你在清华的四年就可能没有最好的利用。同样的,你毕业之后,不管加入什么公司,如果你不是很积极的拥抱一切变化,而是以为,我是一个名牌大学的学生,我是清华的学生,我是优秀毕业生,不愿意从最基础的事情做起,那么很可能你会错失很多很多的机会。
最近几年可能有改善,早几年的话,其实对于清华的学生有很多批评,很典型的是华为这个非常令人尊敬的中国科技的全球领先企业,他们认为在清华招的学生虽然应该素质是好的,但是不太符合华为的吃苦耐劳的企业文化,所以最后实际在华为里面,清华的学生不见得能够取得最大的成功。
所以不管你之前是什么学校,当你毕业之后,当你走向社会,进入企业之后,你要忘掉之前的一切,过去所有的成绩都跟将来没有关系,企业不是为你的过去买单,因为顾客不会为你的过去买单,顾客最后只会为你提供什么服务,你提供什么产品,他们的产品,他们的性能,他们的体验来买单,因为企业以客户为中心,所以企业也关心这个事情,所以你要做的事情就是别太把自己当回事,忘掉过去的一切,去拥抱新的东西,去学习新的东西,而且一切是以客户为中心出发。
所以这个可能是我们清华的学弟学妹们尤其要面对的事情,不光智商要高,情商也要高,情商高一个很重要的点就是能够吃苦耐劳,能够从底层做起,不然有可能像之前在华为的清华同学不见得能够发挥的最好,在其他很多竞争很激烈的,需要以客户为中心的,很需要长期艰苦奋斗的地方,可能清华的学生也不见得能够发挥的最好,那将会非常遗憾。所以这是我的第二点建议,也别把太把自己当回事。
第三点建议可能更加有争议一点,也别太把别人当回事。因为这个时代是变化得如此之快,所以可能你周边的很多建议,不管是过去的专家,还是你后来面临的环境的同事、老同事,甚至是上级,他们的意见,他们的经验不一定是对的,这个是我们时代特有的问题。
早200年前,工业革命之前,可能人们生活是没有什么变化的,变化很慢。但是后面完全就是几何的增长,尤其是最近几年时间变化是如此之快,一方面是科技的变化,以摩尔定律为底层的持续五十几年的变化,另一方面是跨国企业、整个全球化的进展,会使得不管在技术方面,在文化方面,大家都面临前所未有的冲击。2016年特朗普能够上台大家很明白了,可能在发生之前,大家都觉得是不太可能的事情,但之后却认为这几乎是理所当然的事情。所以这个事情会发生在工作的方方面面。
所以一个最极端的事情的讲法是,学习分几种,一种叫往前学,向长辈学习,一种是平行学,你要跟同辈人学习,但有可能我们即将进入一个社会,你要向下学,向跟年轻人的学习,因为你过去的很多经验会迅速过期。所以这就是我一开始说,你们比我年轻十几20岁,你们前面有非常非常光明的未来,有很多东西我们跟你们一起学习,所以这是我的第三点,别太把别人当回事。
但是有一个例外,唯一需要当回事的事情,就是我们在美团点评长期做的事情,你应该以客户为中心,你可以把其他所有的规则都不当一回事,但是只有一条你必须坚守,不管你干什么事情,在什么层级的岗位,要以客户为中心,最后只有客户你不能不当回事,你要从各个角度,不管你做什么岗位,不管在什么层级,你应该所想的事情不管是遵守规则,还是突破规则都是要为客户创造价值。
这个不管是产品经理的岗位上,还是工程师的岗位上,还是客服经理的岗位上,还是区域拓展经理的岗位上,你可以打破规则,不必太把原来的规则当回事,但只有一条,你必须把客户当回事,因为只有这个是决定了一个企业的成败。而一个正确运营的企业,会把以客户为中心作为评定所有人的一个标准,所以你可以别太把别人当回事,但是必须必须把你的客户当回事。
所以在说完了这三点之后,当你们面临选择做什么事情的时候,应该做什么,我觉得肯定应该做你愿意干的事情,因为你们面前有如此多的机会,所以不要被眼前的一些诱惑所干扰。我这么说是特别有所指的,因为我们之前内部讨论,我们觉得说,跨国企业真的耽误了中国20年前非常优秀的一代年轻人。
在我们20年前同学毕业的时候,他们选择去跨国企业,IBM,微软,思科,还有宝洁,当时是非常光鲜亮丽的企业,他们当时招了20年前最优秀的一批毕业生。但20年后我们发现其实能从中脱颖而出的真正最顶级的人才,是少之又少,因为在那些企业你并不会得到真正往上走机会,你可能得到初级的很好的锻炼,但是因为你最后不会上到最高层级,包括现在微软在中国的头还是老外,所以你没有机会看到企业全面运营的经验,所以你也不可能锻炼出全面运营的能力。
所以20年、10年前可能加入腾讯、加入华为、加入阿里巴巴的人,素质不见得比当年加入宝洁、微软的人强,但是20年后跑下来,发现真正大家达到的高度是不一样的。
2017年依然面临这样的问题,可能现在跨国企业相对不那么热了,但大家依然面对那么多机会,国企、私营企业、跨国企业,或者公务员,大家应该如何选择?我觉得除非你们有报效国家去做公务员,否则进企业的话我只有一点建议,清华大学的学生应该有志气,你们应该加入一个能做世界冠军的企业,这个非常重要。
如果纯粹从商业上来讲,不一定要做世界冠军,可能有的地方做一个省冠军,如果是个资源型的企业,它就非常非常挣钱,甚至可以成为全国500强,甚至有可能成为世界500强。有些事情你只要成为全国冠军就够了,你不要成为世界冠军,你想垄断中国这个市场,不管是靠技术手段还是其他方式,只要是成为中国的全国冠军,就已经能创造巨大的商业价值。
但今天我们是在清华,是在全国最好的大学,而且是有志于成为世界一流大学,所以我觉得清华的学弟学妹,清华的毕业生应该有更高的志气,要去加入一个能做世界冠军的企业。这一点其实在中国过去相对少做到。我们可以看到很多的银行,像工行可能是宇宙第一大行,但那个不是一个完全市场经济的企业,可能不能完全拿来比。
真正能够开放的企业,比如华为,我是非常尊敬它的,虽然有各种各样的问题,但他们确实在那个领域从中国走出来,做到世界冠军,而且是毋庸置疑的,不管他们做到这个中间有多么辛苦,能够从中国出来做到世界冠军,我对他们非常尊敬。还有其他的很多企业,虽然有些领域做不到,但互联网可能算是中国相对有竞争力的科技行业。
大家知道在半导体,在核高基方面,中国还有很多地方需要追赶,但互联网行业是相对好的。如果以市值判断一个公司做的价值的话,那么阿里、腾讯都进了世界的前十,还有其他很多的企业也是相当不错。但如果我们仔细看的话,你就会看到,在中国腾讯和阿里都还没有做到世界冠军。
腾讯做的非常好,微信无人不用,但是只是所有华人用而已,每个月的活跃用户接近10亿,这看起来是个很大的数字,但是很不幸的是Facebook、whatsapp等加起来大概20亿,他们不光能做中国人的生意,他们做全世界的生意,或者从市值上看腾讯依然小于Facebook。
阿里做的非常好,淘宝大家非常喜欢,但是你看市值的话,阿里还是略微低于美国同类电商企业亚马逊,现在阿里在继续往外走,但到目前为止,我们看到主要还是做中国的生意。而亚马逊虽然没有疯狂扩张,但却把主要的电商市场站住了,包括云计算也一样,走在最前面。
同样的例子,中国互联网非常发达,但是腾讯的市值小于Facebook的市值,阿里的市值小于亚马逊的市值,我们看到滴滴非常火,但是它的市值也小于优步的市值,很多方面是直接学优步的做法。我们看到在旅游方面也是,全球最大的旅游企业Priceline有千亿美元市值,中国的旅游企业携程是200~300亿美元。那么这是中国过去互联网的发展,总体很好,创造了巨大的价值,但是成为世界冠军的很少,可能有些还在这个路上。在这个路上的还有另一个公司,就是我们的美团点评。
我们可以很骄傲的说,在一个很重要的领域,因为中国有如此好的环境,我们在这个领域已经走到了在世界前列,美国没有我们单一对标的企业,不像腾讯可以对标Facebook,阿里可以对标亚马逊,美国没有哪一个现成的互联网企业可以单一对标美团点评,因为我们是综合的帮大家提供吃喝玩乐的互联网服务企业。
可能美国要对标我们的话需要结合好几家企业,对标大众点评的第三方评价平台Yelp,加上OpenTable,一个餐厅的订餐,加上GrubHub,餐饮的外卖,加上Fandango,卖电影票的,加上tripadvisor,旅游的第三方评价,加上booking.com,酒店的评价,可能还要加上Craiglist非吃喝玩乐的长尾品类等,所以美国没有单一企业在业务上或者规模上对标我们。仅以我们最大的单一业务外卖为例,我们每天到1,500万单,这几乎比美国同类企业大10倍,这个当然不是因为我们英明神武,而是因为我们在中国这么大的市场。
移动互联网出来之后,整个互联网越往后发展,越跟国情结合。如果你拿各国的前一万个互联网用户相比,没有多大的区别,最早都是科研机构,大学来用,但越往后的话,越往下渗透,跟国情结合越紧密,诞生的各个产业以及发展的节奏就跟国情相关。那么我们很幸运的生活在中国,有世界上最大人口,不光最大人口,还有最大的城镇人口,人口密度非常高,还有其他很多的要素,造就我们能够在这个领域,在服务的互联网化方面走在全世界前列。我们可以很自豪的说,美团点评不但是中国最大的服务业互联网平台,而且也是全世界最大的服务业互联网平台。
当然这个比赛刚刚开始,因为服务业,第三产业的比重是越来越大,任何一个经济体越发达,第三产业比重越大,整个服务业的互联网渗透率还非常低,虽然我们现在在前列,但是这个比赛刚刚开始,我们非常努力的工作,不光确保我们在国内是领先的,而且确保我们在世界上是领先的,因为我们是要成为一个能做世界冠军的企业,将来我们不但把国内的事情做好,还要把国内的经验能够输出到别的国家去。
有可能是往欧美日韩这些GDP更高的国家输出,也有可能往“一带一路”GDP更低的国家输出,但是在这些领域,我们的发展经验可能比美国的发展经验,离他们更近,更有借鉴意义。
所以美团点评是一个很有机会成为世界冠军的企业,在我们所属的领域里。所以我给自己的公司打了一堆广告,但是我希望大家不管是否选择加入我们,你们作为清华学生应该有足够的志气,应该去加入一个能成为世界冠军的企业,这样你们才不会辜负你们几十年的学习,辜负在清华这个最好的大学四年或者六年或者更长时间的教育,而且不辜负这个时代。
说到这里,我想起20年前,1997年8月29日还是30号,我们入学第一天的开学仪式上,清华的领导做开学演讲,其中有一段我记得非常清楚,因为那个清华领导也是一个清华校友,他回想他们当年入学的时候,就像今天我回想我们20年前入学的时候,有这么几句话:眼前是一望无际的田野,背后是一排排的厂房,我们的生活就是这样,永远战斗着奔向前方。现在时代不一样,我们眼前没有田野,我们生活也不需要厂房,因为第三产业已经比第一产业、第二产业更加重要,但是我们生活依然要如此,要既往不恋,纵情向前。多谢。
以下为现场对话节选:
提问:你的创业之路开始于2003年的一封邮件,内容是什么?
王兴:台下坐着当时的收件人之一王慧文。这封邮件是2003年11月底发的,内容大概是,我看到了美国出现了社交网络,那时候还没有Facebook,然后我看到国内已经有人在学,就是慕言和杨锦芳做的YOYO.net,我觉得这是个巨大的机会。我们之前学过计算机网络,知道网络能改变信息传播,从而改变各种事情。这封邮件发给了五个人,都是我的同学,所以要珍视同学关系。
提问:校内网后来卖给千橡,是否有过犹豫和后悔?
王兴:那个过程当然是非常纠结的,也经历了一些反复。但是既然决定了,就要向前看。当时做这个选择肯定有当时的原因,是在那个时间点做了正确的事情。
提问:谈一下你曾经面临的最大的挑战?
王兴:当年“百团大战”的时候,2010年战况非常紧张,很多家团购网站为了融到更多的钱,商业上不择手段,非常激烈的挖美团的人。顶峰期在2011年六七月份,有一次我听到消息,上海的团队要被挖走,我从接到消息到上飞机,用了40分钟,飞到上海什么行李都没有,找那个团队谈。谈完后南京又出了问题,又坐火车从上海到南京,谈了12个小时。那时候压力非常大。
事后来看,虽然我们有不完善的地方,但因为我们建立了比较正确的价值观导向,有一个基础的框架,线上团队比较强,虽然有少数流动,但整体还是好的。当时的压力的确很大,连轴转,对于未来很未知。
提问:2016年提出的下半场理论,如何解读?
王兴:下半场本来是一个体育概念,对于团体性对抗性运动来说,下半场是一个重要的时刻。因为在上半场大家都是精神抖擞的有各种计划,直到脸上挨了一拳。经过短暂的休息后,下半场重新站在赛场,你的团队、身体状态都很可能决定胜负。
2016年中国互联网网民数量过半,对整个互联网来讲,价值翻倍不可能,必须是平均用户价值翻倍。对于公司来说也是如此,一方面继续增加客户数量,一方面必须利用科技和创新增加客户价值。
提问:上半年你提出“太多人关注边界,而不关注核心”引发热议,美团的核心是什么?
王兴:核心是以客户为中心,所有的竞争看似是跟竞争对手在抢,其实都是为了服务客户。美团进入一个新的领域,做还是不做,怎么做,看的不是舆论玩家,而是看客户的需求是否被真的满足了。
提问:你说过CEO最重要的三件事是,找人找钱找机会,你最看好的人才具有哪些素质?
王兴:第一点非常重要,要足够聪明。环境变化越来越快,需要学习很多新的东西、面临新的情况。这个时候,是否足够聪明是很重要的。
第二是有足够的耐性,有足够的韧劲。因为你会面临很多的挫折,学习过程是需要时间的。
第三是底线条件,应该有正确的价值观,或者正确的野心。他希望获得成功,但是他是把自己的成功建立在所在组织成功基础之上,而不是只关注成功,哪怕牺牲团队的其他人。短期来看,似乎两种方式都能获得成功,但是长期来看真正能够获得大成功一定是前者,要有正确的野心。
曾经,财经杂志在采访王兴的时候问道:美团的业务边界到底在哪里?还是说完全没有边界?
王兴的回答是:万物其实是没有简单边界的,所以我不认为要给自己设限,只要核心是清晰的,我们到底服务什么人,给他们提供什么服务,我们就会不断尝试各种业务。
王兴与美团概述:
王兴,福建龙岩人,1979年2月生。1997年,王兴从龙岩一中保送到清华大学电子工程系无线电专业,2001年清华大学毕业,并获得奖学金前往美国读书;2004年,中断在美国特拉华大学电子与计算机工程系的博士学业,回国创业。
2004年初,他与曾经清华的舍友王慧文、中学同学赖斌强,在清华大学旁的丰海园租了套130平米的民宅,连办公带吃住。接下来的一年多时间,平均2个月尝试一个新的业务方向,不行就推翻重来。
2005年,王兴受Facebook启发,决定效仿Facebook做个基于校园的社交网站,即校内网,但在融资上遇到困难。2006年,千橡互动以约200万美元,收购校内网,并将其与千橡互动旗下5Q校园网合并,此后改名人人网。2011年5月,人人网在美国纽交所上市,最高市值超80亿美元。
2007年初,结束锁定期从千橡互动离职的王兴,租下华清嘉园甲13号楼2102室,开启第二阶段创业;2007年5月,中国版Twitter饭否网上线,但经过数月运营后,饭否网并没有获得预期中的反响。
2007年9月,王兴开始筹划面向白领的社交网站海内网;2008年初,海内网正式推出,但受到先后推出偷菜、抢车位等系列爆款社交游戏的开心网竞争,发展不及预期。而饭否用户却日渐增长,但受网络言论影响,2009年下半年饭否被关停。
2010年,王兴创立美团网,专注团购业务;2012年,美团网开始构筑“T型”战略平台,横线发展团购,纵线发力电影票、酒店、KTV等垂直业务;2014年,美团网凭借强大地推团队与三、四线城市跑马圈地,在“千团大战”脱颖而出,全年GMV突破460亿,占据市场60%份额。
2015年,美团合并大众点评网,马太效应凸显。大众点评2003年成立,以广告模式为主,采用“1+N”战略,通过高频的“1”(餐饮业务)带动低频的“N”(婚庆、丽人等业务)。2015年美团与大众点评合并,打通双方业务,资源共享,实现核心资源互补,形成覆盖团购、外卖、电影票、结婚、丽人等O2O生活服务第一大入口。
美团与大众点评合并后,坚持“Food+Platform(食+平台)”战略,以食为首,持续拓展平台边界,致力通过技术与创新,让中国人吃得更好Eat Better,生活更好Live Better。美团点评发展成为全服务场景覆盖平台,聚焦大众、刚需、高频生活服务品类