扣费异常基本排查

背景

在使用腾讯云产品过程中，经常会遇到一些类似扣费异常，但又无法确认是否扣费异常的问题；本文基于这个主题，将通过一些案例来总结一下关于扣费异常的基本排查方法。

如何查看扣费详情？

收支明细：https://console.cloud.tencent.com/expense/transactions

明细账单：https://console.cloud.tencent.com/expense/bill/summary

案例1、免费额度内产生扣费

账号下有一条云硬盘快照扣费的记录，但在快照列表查看快照总容量并未超过免费额度，认为扣费异常。

云硬盘快照计费文档说明：https://cloud.tencent.com/document/product/362/32361

排查方法-------通过官网计费文档自助排查

1）确认当前是否在免费额度策略时间范围内（预计在2020年12月取消免费额度策略）

2）通过快照控制台确认是否在免费额度区域内

3）在云硬盘控制台确认快照所属地域是否拥有正常状态的云硬盘。

案例结论：用户账号下没有上海地区正常状态的云硬盘，所以也就没有快照免费额度，正常按快照容量进行结算扣费。

案例2、当月费用对比上个月增加/减少

10月份消耗金额对比9月份消耗金额增加了，需核实费用增加原因。

排查方法-------通过明细账单自助排查

1）在账单概览控制台查看费用趋势，确认费用上涨的产品。

2）下载明细账单，筛选费用上涨的产品，比对两个月份该产品的差异情况（资源数量增加/减少、用量增多等）

案例结论：10月份新购了资源，10月份的资源数量比9月份的资源数量多，导致费用增加。

案例3、后付费资源已销毁还是产生扣费

按量结算云资源已经操作销毁，但还是继续产生扣费，咨询扣费原因。

排查方法-------通过明细账单自助排查

1）按量结算：这个小时收取上个小时的使用费用，第二天收取前一天的使用费用。因此在销毁资源的这个时间段，也会计入使用周期，进行结算扣费。可以通过明细账单，核对扣费时间对应的开始使用时间/结束使用时间。

2）按量结算资源销毁后，但持续产生扣费，有可能是因为延迟扣费导致（在该结算扣费时间段内未扣费，在后续时间段补扣）

如何在明细账单判断为延迟扣费可参考附图（9月2号晚上23:00-23:59:59使用，在9月3号的凌晨1点并未扣费，而是延迟到9月3号的中午12:31:28才扣费）

案例结论：延迟扣费导致资源销毁后还在继续扣费（实际扣费的使用周期是资源销毁前）。

案例4、账户下有资源包，但还是产生了扣费

今天购买了点播资源包，但第二天还是产生了点播产品的扣费。

排查方法---通过明细账单和点播产品计费文档自助排查

1）产品日结后付费，将于每日12:00 - 18:00，对前一日实际用量所产生的费用进行结算，所以可以通过明细账单查看扣费时间对应的使用时间。

2）云点播资源包计费文档说明：https://cloud.tencent.com/document/product/266/14667

每一种资源包仅支持抵扣该项资源，可以在控制台确认购买的资源包类型及收支明细中确认产品扣费类型。

案例结论：购买的资源包类型与实际产生的点播计费项类型不符，所以资源包未抵扣，导致产生扣费。

总结

账号产生莫名扣费时，可以先通过收支明细和账单查看扣费产品及扣费时间，然后通过对应扣费产品的计费文档了解扣费规则，自助排查扣费是否属于异常情况。