「数字化转型战略」理解超越科技的数字转型的六大支柱

我们不再渴望数字化转变成为我们生活的一部分，这已不是什么秘密。它就在这里，等着我们跳进去。数字转型全是关于技术的，对吗?从本质上说，答案是肯定的，但这并不是唯一的关注点。事实上，我认为，要想让数字转型成功，企业需要关注技术之外的六大支柱;或许我们可以把数字转型看作是“技术驱动的变革”。然而，这种改变只有在我们构建正确的组织类型来拥抱可能的情况下才有可能。数字化转型的六大支柱是体验、人才、变革、创新、领导力和文化。让我们看看每一个支柱，并了解数字转型的支柱。

支柱1:体验

在阅读本文时，您可能会首先想到客户体验，这是有充分理由的。事实上，在IBM今年早些时候完成的一项研究中，在接受调查的20个行业的12800个CXOs中，68%的CXOs表示，他们希望组织在未来将CX的重要性放在他们自己的产品之上。

为什么?在投资技术之前，您的企业必须了解客户的旅程、行为和期望。这些期望应该是任何投资的基础，而不是要求他们的客户更改以适应新的流程，可能会在流程中完全失去他们。做到这一点的唯一方法是首先关注客户的体验。这就是为什么像迪士尼、苹果、星巴克和耐克这样的公司已经成为各自行业的标志。他们以经验为先导，并与客户建立了超越产品或服务的深层联系。

也不要忘记员工的经历。员工与公司的每一次互动都是至关重要的。你提供的技术工具能帮助他们完成工作吗?你的文化是否使你的工作场所变得高效和富有成效?这种经历的积极性有可能决定员工对公司的生产力和效率。

支柱2:人

在数字化转型的六大支柱中，人可能是最关键的部分。没有合适的人才，或者不关注你的员工，你的组织就会举步维艰。我之前说过，领导者应该把员工放在第一位。这要回到CX和EX，因为强调对人的培养以及他们与你的经验是很重要的。对员工进行投资、致力于员工的发展并尊重员工的想法的公司会建立一种忠诚度，这使得在公司内部更容易实现变革管理。

随着人工智能、虚拟现实和增强现实等技术开始进入我们的业务，我们不能忘记自己是谁。关键是要利用这项技术创造有意义的体验，在更深的层次上影响员工、客户和其他人——仍然保持人与人之间的联系。

同样重要的是要记住，天赋仍然是至关重要的，即使进步承担了一些工作。你的员工都应该站在同一条战线上，推动你的数字转型努力向前推进。

支柱3:改变

听着，没有改变，我们不可能有任何改变。这是不可能的。这就是为什么变革是数字转型的六大支柱之一，而不是一个包罗万象的主题。如上所述，为了实现它，人们必须支持改变。你不能强迫它，如果你这样做，结果最多是短期的。

你应该开始你的转变，直接了解改变是不可避免的——这可能很困难。向员工传达你的期望。制定一个策略来鼓励改变，同时应对压力。为员工提供必要的工具和环境，让他们接受并成功地进行变革。如果你能有效地做到这一点，它将引领你进入数字转型的六大支柱中的下一个。

支柱4:创新

转型和创新是不一样的。要转型，就必须有创新。创新可以被定义为一种突然的创造力火花，导致创造出一些改变企业面貌的东西。这些火花可以是更突然的，也可以是递增的。其中一些创新是大规模的，完全颠覆了商业模式，而另一些则是小而有意义的改变，提高了客户满意度，或使市场上的产品与众不同。无论如何，在整个组织中实施创新思维是变革的关键。

创新需要一个开放交流、协作和自由创造的空间。而且，创新应该是持续的，你的企业应该一直致力于进一步发展其产品或服务。创新也推动了数字转型的前进，它为解决问题提供了开放空间。

支柱5：领导

领导力可以有多种形式，但如果你想让组织发生变革，领导力必须来自最高层。你听过无数次的说法是正确的，你必须以身作则。《福布斯》(Forbes)杂志去年发表的一篇文章指出，如果首席执行官不参与，大多数科技创新都会失败。然而，CEO不应该只是参与，还应该由他或她领导。

领导者应该积极主动，对即将发生的事情保持警惕。随着技术的快速发展，没有时间等待了。作为一个领导者，你也应该带来秩序，而不是随波逐流。尽管科技听起来是一个完美的计划，但还是要花时间仔细检查所有的选择。用不同的方式思考，并领导公司里的其他人也这样做。不要随波逐流，要引领潮流。

支柱6：文化

过去的五个支柱都可以打包在一起，用一个漂亮的蝴蝶结绑在一起，形成你的文化。我经常被问到公司应该从哪里开始他们的数字转型之旅。这个问题常常被定义为“为了加速我们的数字转型，我们应该首先投资什么技术?”当我告诉他们应该从“文化”开始时，他们通常会感到惊讶，但他们不应该感到惊讶!没有正确的商业文化，数字转型就无法生存。通过创建一个开放的空间，在这里员工和客户的体验是至高无上的，在这里，人是最重要的，改变是计划的，创新是中心舞台，然后你将带领你的组织进入一个简单地改变自己的文化。

数字化转型的六大支柱是成功的支柱。除了技术，专注于这些支柱将帮助你的公司在竞争中领先并避免失败。先打好基础，你很快就会成为你所在行业的领导者。