云端崩溃的严重后果（Internet）

服务中断检测网站Downdetector于11月19日报告称，许多网站和应用的主干亚马逊网络服务（AWS）互联网基础设施服务出现了问题。

Downdetector的历史数据显示，AWS在11月2日和11月16日也曾出现过问题。

“云端的崩溃是非常不寻常的，”当被问及11月19日的崩溃时，亚马逊网络服务的高级公关经理Kristin Brown告诉《电子商务时报》。

Brown表示：“亚马逊的服务运行状况控制面板显示一切运行正常，没有出现大规模的中断。我们有数百万客户，如果真的发生了服务中断，除了服务运行状况控制面板报告中断情况外，我们还会看到更多的报告。”

他补充道：“AWS全球基础设施依据地区和可用区域进行划分，以确保其可靠性。”

Brown说：“亚马逊经常在Downdetetor上出现误报，原因有很多。云基础架构，特别是AWS，内置了大量安全冗余。”

Downdetector为其数据准确性进行了辩护。

Downdetector母公司Ookla的营销和通信副总裁Adriane Blum向《电子商务时报》表示：“我们公司从多种渠道收集状态报告，包括Twitter，然后将报告上传至我们的网站和移动应用程序上。”

她解释道：“我们的系统能够实时验证和分析这些报告，使我们能尽早自动监测出宕机和服务中断的问题。我们并不存在误报的情况。”

随后，ZDNet报道，AWS在11月25日发生宕机，并导致了数千项在线服务中断。

云服务的重要性

市场情报公司Synery Research Group的首席分析师 John Dinsdale表示："企业对于将工作负载迁移到公共云端的接受程度甚至比预期的要高，同时，托管软件应用程序在疫情期间尤其受到企业青睐。”

“大量混合云服务也有助于云服务被人更快接受，这些服务有助于为公共云的更多使用铺平道路。”

SRG 表示，由于疫情，企业在云服务方面的支出在今年第三季度增加了 15 亿美元，这也加快了从本地运营到基于云的服务的过渡。

基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)和软件即服务(SaaS)，这些服务都是以订阅方式提供的，其增长比预期高出约三个百分点。

以订阅方式在云端提供服务或平台的公司包括微软的Office 360和其他服务、客户关系管理(CRM)巨头Salesforce、谷歌以及亚马逊的AWS。

市场研究公司 IDG 在 6 月发布的 2020 年云计算调查报告中表示，在 550 多个被调查的组织中，81% 的组织已经在使用云基础架构或在云中拥有应用程序。

云服务包括公共云，如谷歌、亚马逊和微软提供的云服务，以及私有云，如 IBM 的云服务。还有混合云，这是两者的组合。

最近的中断事件

当用户无法访问云服务时，实际造成的损失有多少？

8月20日，当谷歌云服务全球性地中断数小时时，全球成千上万的用户失去了对Gmail、谷歌云端硬盘、谷歌文档、谷歌会议和谷歌电话的访问权限。

9月下旬，一次全球性的中断导致微软基于云的企业识别和访问管理服务Azure Active Directory（AD）瘫痪，而Azure Active Directory是其基于云的Office 365系统的核心。客户无法访问Teams、Microsoft 365和其他公司的在线服务。

11月25日，AWS宕机持续数小时，影响了Adobe Spark、Roku和Flickr等品牌，智能设备、加密货币门户、流媒体和播客服务等数千种在线服务。

私有云无可避免的遭遇了中断事件。

6月，IBM云遭遇了全球范围的中断。今年7月，网络基础设施和网站安全提供商Cloudflare的域名系统(DNS)服务的全球骨干网上的一个路由器配置错误，导致大部分地区互联网中断了约半个小时。

根据为企业提供 IT 运营分析 （ITOA） 解决方案的技术公司 Evolven 的说法，停机可能让仅依靠数据中心向客户提供 IT 和网络服务（如电子商务公司）的企业每分钟损失高达11，000 美元。企业、企业家和在工作中使用订阅服务的成本尚未计算。

Evolven 提出的计算因停机而造成的收入损失的公式如下：

(GR/TH) x I x H，

其中GR = 年总收入额，TH = 年总营业时间，I = 影响百分比，H = 中断的小时数。

艰巨的任务

Enderle集团负责人Rob Enderle对《电子商务时报》表示：“云服务的崩溃是无法避免的，因为这些系统在组件层面进行维护，而这几乎总是会受到攻击。”

例如，AWS 在11月20日的崩溃是因为 Amazon 为其 Kinesis 服务的前端群集增加了容量，而后端服务器因为技术原因，不能足够快地接受到这些变化。

Kinesis 支持流数据实时处理，并直接供 AWS 客户以及其他 AWS 服务使用。

不过，Enderle 指出：“崩溃是可以被缓解的，并内置冗余，因此用户很少看到它们。”

他补充道：“增加冗余、弹性和安全性是云提供商的一项持续性工作。但是，预算不是无限的，因此人们要理解和接受一些可能会发生的失败。只要崩溃持续时间足够短，它就是可以接受的。”

这就是风险管理，这一识别、评估和控制对组织资本和收益的威胁的过程所起到的作用。

这些威胁或风险可能包括财务的不确定性、需要承担的法律责任、战略的错误管理以及可能发生的事故和自然灾害。

Enderle表示：“崩溃永远不会消失。这些系统过于复杂，又是一个过于有吸引力的目标，很难做到完全消除风险。”