Salesforce以277亿美元收购Slack（IT）

CRM巨头Salesforce如外界普遍预期的那样，在周二签署了收购企业通信平台Slack的最终协议。

根据协议条款，Salesforce将为Slack每股支付26.79美元的现金和0.0776股普通股，总金额约为277亿美元。

Salesforce表示：“将Slack与Salesforce Customer 360结合起来，将对客户和行业带来变革。”

Salesforce董事长兼首席执行官Marc Benioff表示：“Stewart和他的团队打造了企业软件历史上最受欢迎的平台之一，并围绕它建立了一个令人难以置信的生态系统。”

Benioff补充道：“这简直是天作之合。Salesforce和Slack将共同打造企业软件的未来，并改变大家在全数字化、随时随地工作的时代中，大家的工作方式。我非常欢迎Slack加入Salesforce Ohana。”

Slack CEO兼联合创始人 Stewart Butterfield 表示：“随着软件在每个组织的工作中发挥着越来越重要的作用，我们共同的愿景是降低复杂性、增强实用性和灵活性，并最终实现更大程度的一致性和组织灵敏性。就我个人而言，我相信这是软件史上最具战略意义的组合，我迫不及待地想要开始行动了。”

6月，Slack推出了Slack Connect，允许多达20个组织共享单个Slack通道。Butterfield对此表示：“这提供了企业之间的即时通信，企业只需要在共享频道中向合作伙伴、客户或其他人投递一个链接，便能获取联系，而不再需要通过电子邮件或亲自会面。”

Slack Connect已经在企业中被广泛应用。

360度顾客视图

Slack将深度整合到Salesforce云中，并将成为Salesforce Customer 360的新界面，该平台让用户可以建立统一的客户档案，浮现客户信息，并整合客户数据。

这种被称为360度顾客视图的统一配置文件是企业的“圣杯”，它试图获取与客户交易的所有数据，以便更好地了解客户并提高销售。

根据数字营销研究所的说法：“360度顾客视图使组织与客户的关系成为体验式的，而不是交易式的。这是维持长期客户关系和得到客户积极认可的关键。”

Salesforce不断增长的投资组合

Constellation Research的首席分析师兼副总裁Nicole France在《电子商务时报》上表示：“收购Slack这一行为使Salesforce在超越直接面向客户的企业运营方式上迈出了重要一步。”

“它遵循了MuleSoft和Tableau收购案的套路，分别将Salesforce扩展到IT和财务/规划领域。”

France表示：“此举为Salesforce带来了健康且不断增长的收入来源，将有助于实现其既定的目标，即到2028年实现400亿美元的收入，到2034年实现600亿美元的收入。”

Salesforce在2018年3月收购了MuleSoft，这是一个用于构建连接企业应用、数据和服务的应用网络的平台，跨越任何云和内部部署。这笔交易是现金和股票交易的结合，总金额约65亿美元。

该公司于2019年6月收购了分析平台 Tableau，以加速 Salesforce 在 1.8 万亿美元数字化转型空间中的机会。

France表示：“Slack收购表明Salesforce很可能扩大其产品组合，以更广泛地与Oracle、SAP以及微软等公司展开业务运营能力的竞争。”

交易中的问题

在宣布收购Slack后，Salesforce的股价在周二盘后交易中下跌了4.45美元，报收于241.35美元。

一些猜测认为，这体现了市场对这笔交易的担忧。同时，许多分析师对于Salesforce将如何支付购买费用表示质疑。

一些人还担心此次收购是一个糟糕的举措，因为Slack尚未扭亏为盈，并且正被Microsoft Teams的协作工具打压。Microsoft Teams的协作工具在10月份每天拥有1.15亿活跃用户（DAU）。自2019年10月以来，Slack便一直没有提供DAU数据，当时其DAU数量为1200万。

“尽管Slack在与微软的竞争中不堪一击，但假设合并成功，Salesforce的收购将为今后双方更公平的竞争提供了可能性。”Enderle集团负责人Rob Enderle告诉《电子商务时报》。

Salesforce 表示：“Slack 的开放平台与 2，400 多个应用无缝集成，Salesforce 拥有最大的企业应用生态系统。Salesforce 和 Slack 将共同创建最为广泛的业务应用程序和工作流开放式生态操作系统，使数百万开发人员无需代码便可以构建应用程序。”

Enderle说：“Salesforce仍然被微软超越，但如果专注于Slack，它的规模足以更有效地竞争。然而，如果这两家公司并没有很好地契合，出现有利结果的可能性将会减小。此外，公司销售团队内部的协作不像运营部门之间的协作那么普遍。”

迅速取得成效

Valoir的负责人Rebecca Wettemann告诉《电子商务时报》：“Salesforce 通过收购Tableau和MuleSoft表明，它比其他大多数软件厂商更擅长快速整合和实现大型收购的价值。”

她预测：“我们很可能在几个季度内，而不是几年内，就能看到此次收购对Salesforce和Slack的价值和产品路线图的影响。”

Wettemann指出：“虽然Slack在视频和通话方面仍然比不上Teams，但Slack可以利用Salesforce的优势来填补这些缺陷。"

Salesforce还可能有另一个选择。Slack和视频通信公司Zoom在2019签署了一份调整产品路线图的合同，Zoom将为Slack提供一个应用程序。Salesforce或许能够将两者之间的合作发挥到极致。