如何设计一个IVR？

IVR(交互式语音响应)的全称是Interactive Voice Response,它是一种自动电话系统，也就是我们常说的电话语音菜单。FreeSWITCH支持非常强大的语音菜单──你可以写简单的XML，或更灵活的Lua，当然还有Event Socket，Erlang Socket等，并且默认配置了一个功能齐全的例子demo_ivr，先注册一个分机，拨打5000，就可以听到菜单提示了。

IVR菜单功能可以通过以XML格式描述IVR菜单来轻松创建IVR菜单，下面我们来配置一种最简单的IVR，当有电话呼入时，会播放：“您好，欢迎致电xxx，请直拨分机号，查号请拨0”.

我们在首先在/usr/local/freeswitch/conf/ivr_menus目录下添加新的welcome菜单：

<menu name="welcome"
greet-long="/tmp/welcome.wav"
greet-short="/tmp/welcom_short.wav"
invalid-sound="ivr/ivr-that_was_an_invalid_entry.wav"
exit-sound="voicemail/vm-goodbye.wav"
timeout="15000"
max-failures="3"
max-timeouts="3"
inter-digit-timeout="2000"
digit-len="4">

<entry action="menu-exit" digits="*"/>
<entry action="menu-exec-app" digits="0" param="transfer 800 XML default"/>
<entry action="menu-exit" digits="*"/>
<entry action="menu-exec-app" digits="1" param="transfer 1000 XML default"/>
<entry action="menu-exec-app" digits="2" param="bridge user/1001"/>
</menu>

其中各字段的含义为： name：IVR菜单的名称 greet-long：第一次播放菜单提示，语音文件默认位置是在/usr/local/freeswitch/sound/目录下 gree-short：用户长时间没有按键菜单循环时，要播放的较短版本的菜单提示 invalid-sound：在用户没有输入或输入无效时播放 exit-sound：菜单结束时播放 timeout：指定超时时间 max-failures：最大错误按键数 inter-digit-timeout：两次按键的最大间隔（毫秒） digit-len：菜单项的长度，即最大收号位数

每个IVR菜单可以支持多个操作，如： menu-exit：退出菜单 menu-exec-app：执行FreeSWITCH相关的application操作

在本例中，用户按0时，会执行transfer，转接到服务台800，用户按1时，转接到1000，按2时，会执行bridge，桥接到1001.

以上菜单设定好后，在控制台执行reloadxml使配置生效。然后可以进行测试：

freeswitch> originate user/1007 &ivr(welcome)

测试成功后，就可以配置把所有用户来话转到语音菜单了。

是不是感觉上面的配置有点繁琐，如果使用XUI的话，便简单多了，如设定拨打某一外线号码比如拨打热线40018888进入IVR语音导航，则只需如下配置：

首先，在界面点'设置'->'IVRS'->'新建'

编辑完成后，点击保存就可以了

然后，在IVR Action界面添加执行菜单：

其中按键数就是xml里的digits，选择执行系统命令，transfer到指定分机就可以了，设定好后，可以进后台进行测试：

最后，在路由里点击'路由'->'新建'

编辑完成后，点击保存就可以了，然后我们可以使用某一分机拨打40018888进入该IVR菜单了。