百应“易窗”远程政务服务平台入选《2020中国智慧城市厂商全景报告》｜腾讯SaaS加速器·学员动态

来源 |   腾讯SaaS加速器二期项目-百应

随着"互联网+政务服务"的政策部署、"放管服"改革的深入推进，传统的政务服务模式将智能化升级，“AI+一网通办”建设实现惠民便企服务将成为近年来的发展热点。

近日，中国领先产业数字化研究与咨询机构爱分析，正式发布了《2020中国智慧城市厂商全景报告》。基于对国内智慧城市厂商的调研，准确定义了16个智慧城市数字化应用场景，同时遴选出在这些数字化场景中具备成熟解决方案和落地能力的厂商。

其中，百应科技通过自身技术创新以及对政务行业的深刻洞察，融合AI、大数据以及实时音视频等技术，将政府办事窗口线上化，构建了主动式、有温情、全流程、智能化的“易窗”远程政务服务平台，与腾讯云、华为、科大讯飞等国际知名厂商共同入选“政务服务·一网通办”代表厂商。

▲百应科技入选2020·中国智慧城市厂商全景报告

在新基建背景下，如何赋能“新政务”，后疫情时代如何加快政府智慧化建设步伐，"全程网办"、“一窗通办”、"秒批秒办"等需求如何实现，为政府数字化转型带来了新的机遇和挑战。

百应科技充分利用AI、大数据等数字科技，打造了“易窗”远程政务服务平台，向行政相对人和社会公众提供方便、快捷、优质的政务服务，进而推进政府整体效能的提升，通过整合分散的政务信息资源，实现数据共享与业务协同，促进政府治理由“管理型”向“服务型”转变！

作为“AI+政务服务”的最佳实践案例之一，杭州市社保“易窗”暨智能服务平台由百应科技打造完成，是响应国家政策的独立线上“枢纽”服务站。社保“易窗”在社保缴费、社保转移接续、最新资讯查询等场景通过智能语音和人工在线客服等手段，实时了解群众网办流程，并精准提供网办服务。群众可通过政务服务网站跳转或者微信服务号、二维码、端链接等多渠道灵活接入平台。目前，杭州市社保“易窗”已累计接待超25万人次，其中AI独立处理量占总业务的75.6%，接待效率提升62.1%，群众满意度提升90.8%，真正实现社保“一窗办理”，助力数智化政务服务创新。

未来，百应将持续加大产研投入，积极响应国家“互联网+政务服务”的号召，结合大数据、AI、5G等技术优势，聚焦政务服务的服务质量和效率提升，让政务服务有速度更有温度，助力数字政府建设，实现“让数字多跑路，让群众少跑腿”。

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