企点3.7 | 电话客服新功能解锁！快来体验吧

本次企点客服-电话客服3.7版本

共计更新/优化了4个重点功能

快来看看新功能在哪里/怎么用！

►企点账户中心重点功能：

总机呼入/呼出开关设置优化

总机设置新增快捷修改窗口

坐席监控页面优化

电话操作日志优化

重点功能及优化

1、总机呼入/呼出开关设置优化

新增总机呼入/呼出开关批量处理功能，满足大批量处理总机开关状态的需要，提高设置效率。但全部选中处理时，将不会考虑之前开关的状态；同时，页面展示信息进一步丰富，新增总机分组信息栏位，可直接查看总机分组信息。

2、总机设置新增快捷修改窗口

新增总机设置快捷修改窗口，无需进入编辑页面，即可对列表中的部分展示信息直接进行修改。

可快捷修改的信息栏位：

♦ 呼入设置：语音导航、外呼主叫记忆

♦ 呼入设置：①总机切换模式为平均分配：可用技能组、满意度调查；②总机切换模式为首选号码优先：作为首选号码技能组、作为备选号码技能组、满意度调查。

3、坐席监控页面优化

【坐席监控】-【员工监控】页面，新增“接听/外呼方式”，拥有班长坐席权限的人员可直接进行修改，支持VOIP和PSTN两种方式。

4、电话操作日志优化

新增修改前后的操作明细对比，并支持可视化展示。同时增加“外呼任务”和“员工技能评分”板块，扩充数据留痕范围。并支持对操作模块直接进行跳转。

其他优化：

♦ 话务报表：新增“呼入时长”、“呼入平均时长”字段，拓宽数据范围。涉及报表：通话概览、总机分析、自定义数据看板。

♦ 自定义报表：新增坐席状态字段，包括签入时长、忙碌时长、空闲时长等在内的24种数据字段，能帮助管理者快速了解员工状态，及时调整管理策略。

♦ 坐席监控：新增“自动接听”、“接听/外呼方式”、“开启自动接听人数”字段，进一步丰富报表维度。

以上就是电话客服3.7版本的重要新功能

欢迎小伙伴们移步官网

下载新版本,体验新功能哦~