交付的第一步一定是要组建一支有战斗力的队伍,中台的建设需要的能力与传统产品还是有比较大的差别。
因为中台所处的特殊位置,对产品界定要求和对建模的难度,都比其他终端产品的复杂度要高一个级别,所以我们建议采用精益的产品研发流程,保持小步迭代、快速建设、快速度量、快速反馈、快速调整的流程,保证中台建设是一个持续演进和被业务驱动的过程。
敏捷和精益到底有什么区别?
敏捷关注的是价值确定的情况下,如何通过小步快跑的迭代方式按节奏交付价值;而精益关注的则是在价值并不确定的情况下,如何用最小成本,快速定位到真正价值点。
第一步要搞清楚的,就是中台产品的用户划分。
虽然我们说中台是企业级能力复用平台,但我们经常会忽略的一点就是,如果我们采用产品化的思维来构建中台,那中台中所沉淀的能力并不是产品的全部,还需要再加上 NFR(非功能性需求)或是我们常说 SLA(Service-Level Agreement,服务等级协议)才是产品。
如何利用有限的资源,服务好不同用户的不同诉求呢?
答案就是对于前台用户基于需要的能力和 NFR/SLA 做用户划分。
最常见的就是三层用户划分机制(3 tiers customer segmentation)。通过对于前台用户的分层,我们就可以为不同层次的用户指定不同的需求响应机制、不同的沟通管理机制、不同的服务质量控制机制、不同的问题处理及升级机制等等。
通过中台的用户分层和运营机制,就可以构建不同层次的运营体系,从而实现资源的合理调配。我们也就避开了前面提到的中台建设过程中的各种问题和陷阱,对用户分级运营,从而解决需求矛盾、排期冲突、资源紧张、推广缓慢等问题。