Salesforce学习 Knowledge(一) 启用 Lightning Knowledge

每个服务类公司都有给客户提供支持的相关人员，有的是一个人，大公司甚至有一个团队，每个人都通过运用自己的知识提供帮助，即使拥有丰富的知识，但是有太多的客户，没有办法随时提供帮助，这种情况下可以建立一个知识库，当客户有问题时可以先查看知识库的内容，可以将知识库想像为拥有最好的图书馆员的庞大图书馆，可以快速回答每个人问题的图书馆员。

经验丰富的服务客服人员和内部作者会撰写文章，然后，发表文章，并可在一系列渠道内部或外部使用。您可在客户和合作伙伴社区与公共网站上发布文章，并在社交帖子和电子邮件中共享文章。根据文章页面布局、用户简档、操作和其他设置，控制信息发布或共享的位置及内容。

做成后Image：

纪事检索(1) 可以输入想查询的问题进行检索

纪事做成 (2) 如果查询内容没有回答，可以做成并登录

检索结果的排序 (3) 对已经登录的纪事内容进行(A~Z)排序

各个纪事的详细情况 (4) 纪事标题和概要进行表示

纪事操作 (5) 按下之后可以对纪事进行编辑，公开等各种操作

下面我们在 Lightning Experience 中构建知识库。

1.准备工作，Knowledge User做成，启用 Lightning Knowledge

【⚙】→【Service Setup】→【Add Your Users】→【Get Started】

→输入【UserName】和【Email】

→Profile：Custom:Support Profile

做成后，在User处查看

点击Profile进行编辑

【Administrative Permissions】→【Lightning Experience User】→【CheckOn】

使管理员可以以任何用户身份登录

【Quick Find】→【Login Access Policies】→【Administrators Can Log in as Any User】→【CheckOn】

关闭以用户身份登录后强制重新登录

【Quick Find】→【Session Settings】→【Force relogin after Login-As-User】→【CheckOff】

2.【Knowledge】有效设定

Service Setup→Knowledge Setup→Start

→上边做成的User【Ada Balewa】加上→Next→Next→Finish

3.确认是否成功

【Quick Find】→【Knowledge Settings】→【Enable Lightning Knowledge】→【CheckOn】

【Object Manager】→Knowledge Object是否做成

【User】→【Knowledge User】→【CheckOn】

4.Knowledge Feed Tracking有效化

【Quick Find】→【Feed Tracking】→【Knowledge→Enable Feed Tracking】→【CheckOn】