企点升级服务营销能力，实现千人千面的个性化服务

你是否也会遇到这样的问题：

• 来到页面的客户有10w+，但没有客户咨询？
• 客服打招呼千篇一律，提不起客户的兴趣？
• 无法按客户需求分配给不同客服，满意度低？

企点客服3.7服务营销能力新升级，帮你轻松实现主动的个性化消息推送，并且分配给不同的员工接待，让你轻松打造个性化服务营销新体验。

那么如何实现呢？通过【高级会话引导】和【高级客户分配规则】，可以根据客户的来访时间、来访次数、地域、客户库属性等条件判断客户潜在需求进行个性化的消息推送，分配给相应客服人员。让我们来看看实现的效果吧。

| 场景一：主动弹出个性化内容

当访客在页面停留了一定时间后，可以通过悬浮的小图标主动弹出个性化的内容，吸引客户，提升访客开口率。

同时能够基于客户不同的访问来源和客户属性等信息，弹出千人千面的内容，只有说到客户心里去，才能让访客感兴趣，有一种“诶，你懂我”的缘分。

#可通过【高级会话引导规则】功能实现

并应用于图标型接待组件

| 场景二：智能分配员工接待

不同的客户可以提供最适合他的服务人员和服务方式，让潜在客户由销售小能手来接待，VIP客户有VIP销售接待，不仅能提升客户体验，同时也能最大化服务人员的人效。

#可通过【高级分配规则】功能实现

问

那么如何利用企点客服来打造“千人千面”的服务体验呢？

【高级规则】的能力四步用起来！

答

Step1：配置高级会话引导规则

通过企点【高级会话引导规则】，企业可以根据不同的客户来访时间、来访次数、地域、客户库属性，推送个性化的内容。以教育行业的客户为例，针对上海地域、来访次数大于3次的客户，可以推送上海当地的培训课程或者优惠活动。

配置入口：账户中心-接待配置-高级会话引导规则

Step2：配置高级分配规则

也可为不同属性的客户提供不同的接入方式，提升企业整体接待质量和效率。比如待跟进客户分配给销售组，KA大客户分配给VIP销售组。

配置入口：账户中心-接待配置-高级分配规则

Step3：网页接入选择图标型接待组件

网页接入中有多样的接待组件，记得选择图标型接待组件（目前高级会话引导规则只支持图标型接待组件），让悬浮小气泡主动向客户say hi，用客户感兴趣的内容吸引客户主动咨询。

配置入口：账户中心-接待配置-网页H5接入

Step4：网页H5中配置代码

最后一步别忘了在网站中嵌入已生成的代码。

让千人千面的多样化服务体验，帮你留住客户提升商机转化。

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