海外银行网点转型：银行线下网点转型成为品牌化共享空间

随着越来越多的银行分支机构的流量转向线上数字化，银行机构有大量机会重新定义实体渠道的基本作用。他们可以将闲置的空间转换成社区中心和联合办公环境，供寻求高科技会议场所的企业家和小型企业使用。

随着数字银行取代对银行线下网点机构的访问，许多银行和信用合作社面临着越来越多的未充分利用的办公空间。尽管像Capital One这样的组织选择了咖啡馆概念，但其他金融机构开始为那些尚未准备好拥有自己的大型设施的小企业转租或提供联合办公空间。这可以提升更多的小型企业参与，改善客户引导选择，建立新的贷款关系，甚至增加现金流量。

随着全球对共享办公空间的需求激增，一些银行组织已经采用了这种选择。联合办公在2010年左右开始流行，因为共享办公设施的兴起为单一办公室提供了集中式会议室，电话接线员和打印功能。共享办公空间的转变着重于提供高速WiFi，高科技功能，现代装饰，开放空间，甚至是现场餐饮。该领域中一些较大的公司包括重组后的雷格斯（Regus）和相对较新的WeWork。

对共享办公空间的需求加速

高度灵活的联合办公空间已成为办公市场行业中主要的增长动力。2017年，该领域的扩张占美国办公室总量的四分之一以上（29.4％）。随着联合办公行业的持续增长，风险资本开始流入，推动了增长的迹象，但增长势头并未放缓。

根据出版物deskmag的说法，“一个典型的联合办公空间平均大约有80个成员，在70个办公桌上工作，分布在大约8,500平方英尺的面积上。每张桌子平均可容纳1.2名成员。” 有趣的是，这些空间内的私人办公室正变得越来越流行，办公桌具有可以供多人使用的灵活性。

随着私人共享办公室的增加，专用于会议室和活动空间的空间减少了。大多数共享办公设施仍然像咖啡厅中的硅谷一样设有咖啡，食品和休息区。

联合办公的参与者不仅是技术专业人员和创业公司。同时包括兼职员工，自由职业者，以及可能属于大型公司的销售，市场营销或创意从业人员。到2022年，据信仅在美国就有超过100万的联合办公空间的参与者。

像Microsoft，IBM，Verizon甚至HSBC这样的组织都在使用联合办公空间，以在更具吸引力的工作场所中促进创新和协作。尽管某些组织可能将多个人放置在同一个协作空间中，但通常，协作空间由为各种不同公司工作的成员组成。因为几乎没有直接竞争或内部政治，所以同事们不必觉得自己必须摆出适合自己的角色。

有趣的是，虽然联合办公空间参与者的年龄肯定偏年轻，但许多联合办公空间参与者来自年龄较大的人群。这些人中有许多人已经脱离了传统的工作，正在开始新的职业。

合作趋势背后的驱动力

灵活的工作和互动环境所带来的魅力远不只是联合办公，任何星巴克和许多休闲餐厅的休息人数都可以看出这一点。人们想要现代，高科技，引人入胜的工作场所，以反映我们生活，工作和娱乐的更加无组织的方式。仲量联行美洲公司解决方案总裁道格·夏普（Doug Sharp）说：“现代的弹性工作模式使员工能够权衡传统的工作与生活平衡，以实现工作与生活的融合，这在许多人看来更符合我们的'永远在线'的互联环境。” 。

当被问及为什么人们更喜欢共享办公而不是传统的办公室或家庭办公选项时，大多数人（59％）表示，他们想利用“社交和愉快的氛围”共享办公空间。紧随其后的是，许多人同意“与他人互动”（56％）和“社区意识”对他们很重要。便捷是第二个被提及的原因，这是银行业已经具备的优势。

银行网点已经提供了联合办公参与者想要的东西

如果一个人决定“独自行动”，则需要购买家具，连接电话和互联网，购买打印机和其他技术组件以及安排会议室。此外，如果某人拥有并管理自己的办公室，那么在任何事情都不起作用的情况下，他们需要支持。共享办公空间的优点是，联合办公的参与者只需要拥有手提电脑和手机，其他的都不需要自己考虑。实际上，大多数管理和操作任务都得到照顾（包括煮咖啡，倒啤酒和提供便餐）。

高速互联网和多个WiFi网络连接是必须的。在北美和欧洲有最快的互联网速度。大城市的带宽通常高于农村地区。较大的共享空间比较小的共享空间提供更快的互联网连接。

共享空间为成员平均提供五个WiFi接入点和非常强大的安全协议。在互联网完全中断的情况下，另一家互联网提供商也覆盖了大约一半的共享工作空间。

银行网点办公室的优势

根据Christopher S. Rollyson and Associates的说法，“银行网点改建的联合办公空间改变并扩大了银行网点机构的业务发展潜力。它通过实体分支机构和在线论坛吸引客户，从而分阶段编织出一个丰富的社区。融合的物理/数字社区通过非常有效地与关系管理人员互动，吸引了非常理想的客户和潜在客户。它重新调整了最佳银行分支机构的空间，以用作理想的移动知识工作者的联合办公空间。”

银行不仅可以使用空间，技术能力和安全网络，还可以使用联合办公空间来提供针对小型企业和个人银行业务需求的个性化教育活动。银行还可以帮助租户举办活动，为联合办公空间的入驻公司创造前景。

未充分利用的分支机构中的本地协作空间将导致网点机构的访问量比正常情况下多得多。尽管传统银行业务逐渐成为一种后台支持功能，但其在需要时也可以用得上。

银行网点联合办公空间示例

银行进入共享办公市场的最早例子之一是波兰的Idea Bank，该银行于2016年开始将分支机构转变为小型企业的办公空间。该银行重新设计了网点，可以免费使用共享办公空间，会议室，Wi- Fi，办公设施和饮料。

根据Idea Bank的说法，几乎一半的访客每周至少使用一次Idea Hub。绝大多数联合办公空间使用者将联合办公空间视为工作场所（而不是银行），进行会议，举行培训课程并建立人脉。Idea Bank甚至将联合办公概念扩展到了火车上，可以在上班路上举行会议。

英国的Virgin Money Lounges提供了一个更具野心的联合办公空间示例，分布在三层楼中，Sheffield Lounge是八个地点其中之一，为游戏区提供了两个保龄球道，桌上足球，曲棍球，台球桌和儿童游戏室。还有一个图书馆，酒吧，花呢沙发和足够的连接点，可为数十种电话，平板电脑或笔记本电脑供电。

有一个带有晚餐式摊位的咖啡厅，一个电影院，大屏幕平板电视以及所需的免费无线网络连接和可预定的私人会议室。甚至还设有一个以客机为主题的装饰的休息室，并配有周围的头顶照明和航空公司的窗户。

2018年，俄克拉荷马州埃德蒙市Citizens Bank of Edmond在其一个网点为小型企业客户引入了一个共享办公空间，称为`` Vault 405 ''。开放空间环境包括无线充电站，会议室和播客工作室。首席执行官吉尔·卡斯蒂利亚（Jill Castilla）表示，此举旨在为银行和小型企业带来双赢。通过互动和伙伴关系，小型企业可以从更多定制的银行服务中受益，而银行可以面对面了解其租户的更多需求。

通过将未充分利用的网点空间转换为可以带来收益的资产，它还提供了银行关注社区的可见示例。尽管人们认为可以从入驻企业那里获得存款和贷款，但传统的服务销售并不像向租户建议满足其独特需求的方案那样重要。在公民银行开设帐户的非营利企业可以免费使用这些空间。其他企业可以在多个级别获得每月会员资格。

将多个不同的小型企业联合在一起的一个令人兴奋的附带好处是，它们可以成为彼此的客户-网络开发人员，律师和程序员可以与社交媒体营销商或小型广告代理商进行互动。

似乎可以确定的一件事是，协同工作的基础概念（灵活，高科技和具有共享租户资源的完全受支持的办公空间）将继续存在。随着越来越多的人开始创办新企业并需要支持，金融机构可以提供宝贵的可以带来新业务的（方便的）资源，建立关系并提高社区信任度和忠诚度。

当今分支机构中有大量未使用和未充分利用的空间，这可能是可用的最低成本和最高潜在回报选项之一。

翻译:刘斌 中国（上海）自贸区研究院金融研究室主任

中欧国际工商学院兼职研究员

上海高金CGFT专家顾问委员会委员

上海金浦研究院特聘专家