乐高思维-以低成本的方式平衡标准化和个性化

腾讯大讲堂

发布于 2021-02-09 12:10:08

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发布于 2021-02-09 12:10:08

作者：viviheyfeng 腾讯CSIG设计师

|导语乐高风靡全球，可以说是男女老少通吃。从乐高的发展模式和产品设计理念中，各行各业也通过 “乐高思维” 去指导生产实践。那么这种思维方法，对互联网行业的产品设计有什么启发意义呢？我们一起来学习下吧！

纵观在市场规律下的企业发展，普遍会遇到这样的难题：一方面需要满足消费者的个性化需求，另一方面出于长期发展的考虑需要控制成本。尤其是在玩具行业中，面向的受众主要是小朋友，他们的需求特别多变。这使得「个性化」和「低成本」这两个词看上去似乎是矛盾的。上世纪九十年代末，美国著名战略学家迈克尔 · 波特，提出三种基本竞争战略，即成本领先战略、差异化战略和集中化战略，当中也说到低成本与个性化难以兼得。但乐高很明显是个例外。

什么是乐高思维

今天介绍的乐高思维，是从乐高的发展模式和产品设计理念中，解读出一种以低成本的方式去平衡标准化和个性化的思维模式。在乐高思维里，核心就分割标准化和组合多样化，也就是说，通过标准化输出保持低成本，又通过组合多来变满足大量个性化需求。

乐高的解读与启发

在乐高的产品设计里，具体是怎样体现这种 “乐高思维” 的呢？可以从这三个阶段来解读：

1.标准化输出模式的建立

在乐高里，经过标准化分割得到的成果，就是一个个乐高积木。每个乐高积木的形状、材质、颜色、互相的咬合方式，都是经过精心考虑和设计，并固化稳定下来的。那整个标准化的过程是怎样的呢？

1.1 选择适合产品的稳定的载体形式

乐高积木中有很多消防系列，其中是有渊源的。乐高创始人是个优秀的木匠，一开始做的是木头材料的乐高积木。但是后面接连两次遭遇大火，积木都烧没了，所以才换用了塑胶材料，为了纪念这种 “缘分”，消防局及消防员成为最常见的乐高系列。这个渊源也反映出，标准化搭建的前提，是稳定的承载形式。在乐高玩具上，体现在材料的选择。而在其他领域，应该是什么？它有可能是稳定的网络环境、成熟的技术，等等。

1.2 找到产品可延续的点并固化下来

大家都知道，乐高积木是通过一凹一凸的洞梁咬合拼接组合在一起的。而这个拼接的规则从乐高产生之初，都今天也没有改变。这使得每一个乐高的产品都是巨大的乐高世界的一部分，而每一代新的积木都能与 1958 年初代的产品都能完美拼砌。这就使得乐高世界具有了 “向前兼容” 的历史可持续性，确保消费者在任何时候加入都为时不晚。乐高就是以这种方式去打造产品的可延续性的。

1.3 打造产品的组件化属性

说到组件，我们都不陌生。作为设计师，平时我们也会通过设计组件，更加高效地打造规范的产品设计。而这里的组件理念，在于积木本身并不能进行创造，它的价值在于给消费者提供了一个工具或者说是机会，让他们自己去做创作。每个组件都是相对独立的，是可复用，可延展，可自由组合的。

可复用：每个乐高积木，既可以用来拼这个模型，又可以用来拼那个模型。这是降低生产成本的关键，因为这样需要生产的基本模具就可以控制在一定的数量范围内。那换个方式来理解，组件可以被复用，是因为它是经过精心打磨，经过验证的没问题的。所以在我们产品设计层面，可复用的组件占比越多，产品的稳定性就越好，可能的风险就越低。

可延展：组件作为一个个单独的个体，它的修改调整不会影响到其他组件。其实这里不局限在每个积木颗粒，由积木拼成的一些部件，也是一个组件，每个组件都有它一定的延展空间，它们可以彼此独立地进行增删变换。在我们的产品设计里面，根据需求和场景的不一样，我们的设计组件也要考虑到它的可延展性，可以做到兼容一定范围内的差异化，可以应对多变的需求。

可自由组合：每个乐高积木无论形状如何，它们都能够很好地衔接，它们之间的位置关系、排列方式等可以自由拼接与组合。而且积木之间的组装方式很简单，很容易上手，消费者需要做的就是发挥创意了。

总结一下，整个标准化的过程，可以概括成是一个从产品载体，到载体之间的连接组合方式，到载体之上的内容打造的过程。

2.有限的标准化，无限的组合

乐高创办至今已经有 89 年了，而它最核心的产品，仍然是那六块矩形方块。而就是这样的 6 个基本型，通过不同的组合，可以达到 9 亿多种拼法。这个组合现象，其实很像我们人体细胞，通过不同的排列组合形成了不同个性的生命体。如下图各种各样的造型，它们都是基于各种基本型组件及颜色搭配，通过不同的组合方式，早就今天 “万物可乐高” 的现象。

3.标准化迭代与个性化深入

那从标准化组件的生产，到消费者手上的进行多样化组合，是不是就十全十美了呢？到这里，乐高产品没有停下脚步来。

3.1 基础产品的使用情况进行走查

2005 年，乐高对其产品进行深入研究，发现在当时的 14900 个零件中，90% 的新零件只使用过几次，而且每个产品系列中，至少 70% 的零件，是由标准通用积木构成，就是说通用的积木组件已经可以满足大部分的需求了。所以乐高大量减少那些使用频率极低的零件，将其 14900 个零件缩减到了 7000 个，并鼓励设计师尽可能采用这 70% 的通用去做设计创新。

3.2 基于消费者再深度挖掘个性化需求

通过焦点小组测试，以及一系列面向全球消费者的互动平台和乐高比赛，乐高收集到大量的群体创意。继而又在标准件的基础上，开发了主题套装和乐高人仔，向消费者打开了 “讲故事” 和“角色扮演”两个重要的消费入口，建立了乐高游戏系统。大家有没有想过，乐高小人为什么脸上黄色的？其实是在做焦点小组测试时，由小朋友来决定的。因为小朋友们觉得，黄色可以更清晰地看到五官。

到这里，我尝试去梳理乐高产品设计中的一些关键步骤，其实它是可以形成闭环的。从开始标准化地输出一系列组件，然后用这些组件可以进行多样化组合，形成各种成品，那它们是不是真的满足了个性化需求呢？我们要进行用户验证，再针对验证结果对标准化组件进性迭代，以更好地以低成本地方式去对接个性化需求。

乐高思维的适用范畴

任何一种方法论或思考模式都有适用范围，用对了场景和对象才能真正起到帮助。那怎样评估我所做的产品，是不是适合用乐高思维呢？从上面的解读中，可以归纳出一些判断标准：

·产品或产业具有可以拆解，并且分割后具有可组合性；

·拆解再组合不会导致产品性质或者核心功能的改变；

·整个过程不会给企业带来大量的额外成本，尤其是分割后存在大量的通用部分；

·从拆解到组合要有意义，也就是消费者希望获取个性化。

乐高思维的应用

其实在学习这个乐高思维的时候，很容易就联想到平时做的设计规范组件，它也的确是非常典型的应用例子，大家也比较熟悉了。这里会介绍一些个人感受比较深，或比较有趣的应用场景，分别是在互联网中的 Tob 项目，以及传统行业中的应用。

1.Tob 项目的应用

对于 b 端项目来说，标准化的输出是比较理想的交付形式，因为这是最高效且节约成本的。但实际上我们往往会遇到很多客户有定制化的需求，但由于各维度的成本考虑，双方难以达成合作的共识。

乐高思维的指导意义在于，一方面在从 0 到 1 搭建的项目中，可以像拼乐高一样搭建设计方案。而在面对定制化需求，或者是需要寻求更优解的设计方案时，可以对标准化控件进行深化迭代，提升对接个性化需求的能力。

2.从 0 到 1 的项目搭建

做 toB 和 toC 其中一个不一样的地方，就是在新项目来的时候，C 端我们可以有一个发散的过程，设计师可以通过脑暴等方式，找到一些相对有突破的解决方案。而在 B 端的产品设计中，初期搭建由于对业务理解还需逐步深入，用户反馈也相对缺乏，初期是需要有选择性地发散的。

首先是基于需求理解，确定好不同的功能定位和场景，完成整体的交互框架和模块划分。接下来的设计可以分两步走：对于核心功能场景进行深挖，通过可视化等方法进行设计打磨；而更大比例的一些功能模块，使用统一的控件，通过不同的组合方式，去根据设计思路一步步搭建设计方案。实际执行的时候，每个功能模块都是相对独立的区块。他们之间的设计搭建是可以并行的。当产品需要某些功能模块的时候，可以快速地组合并铺上，最终完整的整个平台系统的搭建。

这个过程中，统一控件就是我们的乐高积木，不同的搭建方案体现了控件组合的多样性和灵活性。

3.客户定制化设计

对于客户定制化需求，或者是一些需要寻求设计突破的方案，利用乐高思维，我们可以从控件本身去做挖掘，去提升它迭代的可能性。这里举一个我们与中石化合作的项目的案例，它的基础版是部门内已经比较成熟的珊瑚运营平台。

此前，设计侧已对主流的管理端基础组件进行了梳理和规范，制作出了「xbank」管理端控件库，以达到高效统一的目的。此次项目中，首先通过访谈了解客户对于定制化背后的核心诉求，对 xbank 控件进行复盘走查。然后从品牌感知、控件元素、运营插画等方面切入，梳理出了一系列有拓展空间的设计控件，并且与开发达成共识，可以通过素材替换、参数调整等低成本的方式就可以完成修改。基于 xbank 对控件库进行升级，满足了客户的个性化需求。

经过这次后，我们通过经验总结，沉淀了管理端平台定制化指南，在后续遇到更多定制化需求的时候，就可以更加从容面对了。

4.开发工具平台的打造

乐高思维在 b 端项目的另一种应用方式，比较典型的体现就是各种开发后台的搭建。外部有小米的数据运营平台、以及百度的 AI 模型开发平台，部门内部有我们自己的乐高运营开发平台，都是通过对功能，或数据模型进行模版化、配置化，打造好基础模块，然后把组合的环节交给合作伙伴或者开发用户，这样既减少自身的重复工作和定制成本，又最大限度地满足了不同的个性化需求。

5.传统实业的应用

除了互联网行业，其实在传统实业领域，特别是家居行业，乐高思维也有比较经典的例子：

美国有一家叫 EverBlock 科技建筑公司，把积木开发成建材，用在居家建造用途上。这些材料，看它形状就是放大版的乐高。当然，它具有建材本身需要的耐高温、耐冲击、抗侵蚀的性质。消费者可以购买这些建材部件，建造出任何形状、任何图形、大小的物品，并且不需要动用任何的工具、黏着剂、甚至重机具。，因为它的拼合方式跟乐高是一样的。

而在宜家的这个《立体主义与厨房自由组合》的案例中，想表达的是家居组件的自由组合概念想法。我们来看一个短视频感受一下，其实他就是就通过一定数量的立方体为单位，组合成不同的家具造型，甚至空间布局，就很好地体现了乐高思维里面，分割标准化及组合多变，满足个性化需求的理念。

思考和延伸

本文介绍的乐高思维，实质上是提供了平衡个性化和标准化的思路。而由于社会各界各行业的解读角度不一样，乐高思维有了更多方面更丰富的含义，例如现在流行的面向小朋友的乐高培训班，侧重培养的是玩乐高积木过程中的思考方式和行为习惯。由此可见，乐高思维有很强的普适性，这里只是抛了个引子，更多不同领域的思考和案例有待大家继续挖掘哦。