腾讯企点助力工业企业实现服务营销一体化，提供业务增长新动能
企点携手WeMake
助力企业“研-产-供-销-服”齐头并进
在当下激烈的市场竞争环境下，传统企业都在探索如何通过数字化实现企业升级转型。一直以来，大型装备制造型企业都是围绕“研-产-供-销-服”来开展业务，并在“研-产-供”环节投入大量资源以稳定生产制造。但在“销”和“服”数字化场景上仍存在巨大提升空间。例如：如何与客户建立更高效的连接方式？如何拓展服务渠道？提升服务效率？都是企业正在面临的难题。
基于以上问题，腾讯企点，联合腾讯WeMake的制造业智慧营销引擎，一同为工业企业的营销、销售、服务的数字化转型出谋划策。
腾讯企点，作为腾讯云旗下智慧客户运营平台，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ 社交通路等全沟通渠道，打通企业从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全业务流程，沉淀并发挥数据资产的潜能，降低人力和运营成本，实现企业智慧客户运营的数字化升级。而在制造业领域，与腾讯WeMake共同探索，提出了制造业领域的一整套“服务营销一体化”的数字化解决方案，将有力推动企业“研-产-供-销-服”齐头并进，助力产业数字化升级。
企业数字化解决方案
客户360°全生命周期运营
连接数字化转型升级
依据贝恩咨询的研究发现，个人消费者对于便利性和个性化的追求愈发深刻，随时随地购买产品服务成为新诉求，他们追求简单、便捷、高效的一站式服务体验。然而企业传统的直线、链条式客户运营，售前、售中、售后各环节割裂式的服务客户，造成体验不佳。同时，企业内部各业务环节的客户数据割裂，信息孤岛明显，缺乏跨部门和业务环节的统筹和前瞻性规划。
腾讯企点为企业提供全场景、全链路、全渠道的客户服务营销一体化解决方案和智能化工具。企点工具覆盖微信公众号、小程序、APP、QQ、官网、电话全触点，赋能企业一线员工，无论是销售人员、客服人员、维修人员，还是操作工人。通过智能高效的企点工具提升工作效率的同时，更好地建立与客户360°全生命周期的服务关系。
体验数字化转型升级
强化客户服务、提升用户体验是企业数字化转型的核心目标。制造业企业的数字化转型之路上，客户服务不能局限于单一的基础维修保养，而应更多关注和满足客户的价值需求和接触体验，帮助客户管理资产创造价值，助力客户达成业务目标。
腾讯企点助力制造业企业实现坐席路由分配、在线知识推荐辅助、知识搜索、客户画像展示、工单信息提取等功能，提高坐席服务的效率，提升客户服务体验。简单的问题由机器人回答，复杂的问题人工客服跟进，做到全渠道客户沟通记录互通，确保客户服务体验无死角。还可以通过智能质检，实现科学考核，高效统一管理，保障服务质量。
运营数字化转型升级
许多制造业企业已开启数字化尝试，如在售前环节通过企业微信、VR虚拟产品展示等提升线索管理和售前咨询效率。搭建电商平台提供线上采购、会员体系、直播服务等数字化采购体验。建设客服平台，将厂商、服务商与客户信息打通，实现在线预约及反馈功能及厂商对售后全流程的可视等。腾讯企点将有效助力制造业企业实现全周期智能化客户运营。
企点平台与企业CRM、ERP系统的业务数据融合之后，就能进一步激活、发挥企业数字资产的巨大潜力。腾讯企点提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务，提升企业获客、待客、留客的效率，实现企业数字化智慧经营的全面升级。
智慧客户运营实践
通过平台实现资产数据价值化
腾讯企点携手腾讯WeMake为某工程机械制造商进行了多项数字化尝试：建立客户全生命周期的智慧服务平台，全方位打通覆盖智能化呼叫中心、客服机器人及企业全渠道的数据资产；同时，腾讯云为其旗下的平台提供了IaaS层的支持，推动资产数据价值化，有效提升了市场竞争力。
实践中，一线工程机械装备通过安装物联网传感器，运营数据实时上传至腾讯云平台进行云端同步分析，远程识别排除故障，智能触发维保服务。设备运行过程中，可实时追踪设备并记录历史运动轨迹，实时限定设备的运行区域。此外，相关系统同样实现了远程配置与升级功能，并辅以远程锁机、开锁等权限管理，完成全生命周期智能化管理。
结语
基于腾讯WeMake工业智慧营销引擎对制造业行业实际业务需求的深度洞察，腾讯企点为其提供强大的支持，通过一整套完整的“服务营销一体化”解决方案，已经服务工程机械、轮胎、3C、家电、家居等多个行业，帮助制造业企业在营销、销售、服务各环节实现协同，为企业构建一套可运营的增量销售体系和可留存的数字会员资产，助力企业在数字化时代实现完美转身，促进上下游生态共赢！
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