Salesforce学习 爱因斯坦（一）爱因斯坦功能介绍

一.爱因斯坦是什么

爱因斯坦是SalesForce花重金（收购RelateIQ（3.9亿美元）、机器学习公司PredictionIO与深度学习企业MetaMind，其创始人Richard Socher正担任Salesforce的首席技术官，聚集了175名顶尖数据科学家来协助创建AI平台，上千名的AI应用工程开发人员）推出的一个基于大数据和AI技术的平台和一系列产品，它由两方面构成：

一方面是开箱即用的AI应用，他们以智能助手的方式深度集成在了salesforce各个产品中，并提供了友好的操作界面，用户直接在已有产品中就可以体验到，无需额外开发或者建立账户。

另外一方面是爱因斯坦平台，这个平台包含了语音，图片，自然语言处理，视频，预测性分析，深度学习等强大的工具箱，各个企业角色或者开发者可以基于工具箱中的工具再结合业务场景定制自己特定的AI应用。

二.爱因斯坦的组成部分

1. 销售云爱因斯坦，主要是给销售使用，用于提升效率和效果，功能包括：

1) 给潜在客户自动计算优先级，预测转化可能性。

2) 基于已有的最佳实践发现客户后续跟踪趋势，并通过销售周期分析制定下一步的行动计划。

3) 通过自动数据捕获发现新客户商机和老客户的新商机。

2. 服务云爱因斯坦，主要是给客户服务人员使用，用于提升效率和服务体验，功能包括：

1) 自动预测和填充客户服务案例的相关字段，节省时间和重复劳动。

2) 自动根据客户请求路由服务和处理人员，减少客户等待和切换时间。

3) 在处理客户问题的过程中，自动收集和验证客户信息，实现无缝切换。

4) 智能回答，根据客户的对话信息和上下文信息，自动提供知识建议和对话建议，更快解决问题。

3. 市场云爱因斯坦，主要是给市场营销人员使用，提供的功能包括：

1) 客户洞察和预测，深入了解客户。

2) 接触客户的渠道和时间点的智能建议。

3) 为客户提供一对一的个性化消息和内容。

4) 简化营销活动流程，提升营销效率。

4. 商业云爱因斯坦，主要用于商品销售，功能包括：

1) 个性化商品推荐，提升客单价和复购率。

2) 客户行为模式仪表板，为商品推销和营销提供数据支撑。

3) 个性化显式搜索排序（搜索框），个信化隐式搜素排序（首页浏览，品类页浏览）。

5. 社区云爱因斯坦，主要给建立企业社区使用，功能包括：

1) 推荐：根据社区成员在社交活动中表现出的兴趣、需要和行为，推荐相关的专业人士、小组和内容，降低社区成员寻找所需资源的难度。

2) 趋势分析：借助智能的活动源，确保社区成员可以看到重要帖子和热门话题等高人气内容，从而保证成员持续参与。

3) 专家：帮助您的社区成员寻找经过认证的相关专业人士，以便于他们尽快解决最要紧的问题。

三.开发人员的使用介绍

1.设置权限，使用户能够进入Analytics Studio

Event Monitoring Analytics Admin

2.进入Analytics Studio，App做成

3.Lens做成

Tableau CRM Analytics Studio→All Items→Datasets→DTC Opportunity

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