“智商”时代，电商3.0：人机协作？|Mixlab创业者

前言

“ 经济的增长和发展，离不开供需关系，均衡的供需才会给社会带来最稳健的发展。

信息化、智能化在席卷我们现在的生活，点点滴滴的渗透，这渗透的速度是我们无法想象也不敢相信。

人性的懒惰是基因的决定，生存和安全最大化成为科技发展的核心动力。

商业的一切行为都是社会行为，社会的行为是群体的行为，群体是一群没有理性充满野蛮和贪婪，满足群体的最大利益，为群体中最大利益者分配利益才是最好的商业。

社会主义的伟大使命是让人类理性与自私达到完美的平衡。”

为什么会有电商？

电商因为什么存在，很多人说是因为互联网才有电商，但是在很多国家电商并不发达，而互联网的普及程度却非常的高，那么互联网到底给我们带来了什么？简单说互联网带来的是基础设施“信息分布”，在过去20年的时间里，我们的商业行为除了赚取供需关系，剩下就是信息差。传统的教育其实就在补充人类的个体信息差，医生掌握医学信息，计算机工程师掌握计算机信息，我们的个体从诞生都是一模一样（认知水平），随着获取信息的不同形成自己的信息分布，互联网的存在减小了我们的信息差，但是却增加了我们认知差的距离。

电商的存在需要另一个条件就是供需差，在一个发展中的土地上，人民的供需关系往往是需求远远大于供应，加上普及的速度不能很快满足人性的渴望。于是在信息差与供需差之间建立全新的物质需求的匹配，本质上对不均衡的信息和极大的需求供给差异进行均衡分布。

电商的本质是将信息与供需关系合理有效的均衡分布，而这个均衡分布才有了我们今天在上线和线下的对比。线上是没有边界的链接，线下会有物理空间的束缚。

任何事物都会有发展的过程，背后也遵循它的进阶之路，进阶的过程大家有目共睹。首先，占领更多个体。因为当个体掌握更多信息，生存和安全都比以往更好。所以电商的早期，就是让更多人先知道存在，然后开始尝试开店和交易。

于是开始随着网络的普及和产能的释放开始了电商1.0的起步。

电商1.0

从改变物理空间与信息差满足人们需求和生存最大化

物质匮乏的年代，别说选择了，拥有都是无比幸福的事情了，满足需求还很便宜，必然驱使了人性的积极参与。然而靠什么实现是一个至关重要的问题。这个问题直到人类存在至今都未曾改变。过去交换的方式被物理空间所束缚，我们无法去更远、用更多时间、花更多成本去满足需求。满足需求的成本要远大于付出的成本，人们会为了安全性考虑寻找替代需求的产品。

正是有信息差的存在，过去的商人最主要就是用信息差去赚取中间商差价。用特定计算方式去增加满足需求的成本，然而大部分人被高需求、高成本阻挡在门外。

突然的，互联网的出现，个体可以突破物理空间的信息差，人们开始在互联网的信息差减小中去探索宝藏。我们可以薄利多销，可以把产品通过互联网卖到世界各个角落。慢慢我们开始喜欢上这样满足人性的场景，慢慢更多的人开始在互联网上进行交易，慢慢竞争开始白热化，越来越多的商家把同质化极高的产品放在店铺上开始销售。

电商的幸福感如同一个橄榄球一般，开始从增长，到达到一个均衡然后再开始下降。

1.0给我们带来什么，其实就是满足需求的场景感，需求的存在是亘古不变，满足需求的方式和手段随着时代的发展总会有最优解，那么互联网+产品的场景是最符合的条件。

随着大家把自己的产品都放在互联网上的时候开始出现了巨大的竞争，这个竞争空前绝后的激烈，哪怕卖最简单的产品都有可能有成百上千的店铺在相互厮杀。

电商2.0

从混沌中建立口碑和品牌的安全与信任

选择多了，最困难的是什么，是信任？竞争的本质会形成相互的对比，从对比中人们开始发现差异，“我怎么才能买我想要的”，“这个是不是假冒伪劣产品”，“出了问题到底找谁解决”。这个时候是很多企业开始不得不进阶的品牌建设之路。人类从文明的诞生开始就离不开安全信任的建立。越是人参与程度高的地方，人性的种种都在不断上演，自古千年流传的经典无非不是围绕人性的多面呈现，不管孙子兵法还是道德经等等。

看到了底层的现象之后，那么首当其冲的就是解决这一系列问题。发现问题比解决问题更加重要。首先出现了类似点评的口碑类型产品的出现，有美团、小红书，什么值得买，得物等等。

产品生产也在遭受良币驱逐劣币的情况，优质的工厂能够存活下来，存活下来的工厂品质的生产和管控变得越来越严谨。因为大家都明白，短期的利益和背后的一系列的偷工减料绝对躲不过成千上万的大众眼睛，每一个人都会是一个口碑影响者，虽然存在一些秩序破坏者，但是随着用户数量的增长，特例的影响也会随之消逝。

产品的多样化，生产的专业化，服务的品质化，成为2.0竞争的核心战略意义。很多人会问，我的生产供应都做不到怎么做口碑和品牌？其实我们在开发产品的时候，从来都不是2.0和1.0的脱节，而是进阶。没有1.0的基础建设和发展是几乎不可能上升到2.0的存在。除非用资本的力量，用杠杆的方式加速成为2.0然后补足1.0的绝对条件。

玲琅满目的产品，你想象不到哪怕一瓶矿泉水的sku数量都有成千上万种，尽管安全性的一切都有，但是终究会面临选择困难和信息大爆炸给人类带来的困扰。

今天的电商是不是和搜索引擎遇到一样的问题，没人会看第二页的搜索结果，没有人会关心给我的一万个信息检索，而只关心自己关心的和想要的结果。

电商3.0

人机协作，机器解决分发的效率，人去提供更大的精神价值

每个阶段都有每个阶段无法逾越的问题，有了好的产品，有了好的品牌，我们很多企业还是要为一个很痛苦的问题感到头疼，那就是增长。“为什么我的产品这么好没人买呢？”“为什么我开了这么多网店，依然没有订单呢？”当然我们其实不一定认为这个一定是好产品，暂且把这些问题的产品都当成10%市场需求的产品理解。

先来一个并列条件：决定是否增长的是流量，决定用户是否购买是信任，决定复购的是产品本身

那么流量在哪呢？我经常和朋友说，人的数量从来没有大规模短期增长，而真正流量的意义来源于我们在什么地方用了多少时间。用互联网的产品思维就是用户时长。

信息孤岛是这个时代每一家公司在不断剥夺和成长的一种方式，作为社交的巨头，也会考虑到信息的孤立。当一家公司满足了产品品质和品牌的信任之后，还是要解决不断和持续增长的流量。被孤立的流量如何有效利用成为所有电商企业的困惑。有人会去选择私域靠增长信任进行信息传递，有人会选择继续购买流量做独立平台，也有人会认为价格足够便宜去压制供应链生产一系列品质低劣的产品迷惑用户。

互联网的进程中，留下了很多有意思的东西，这些东西我们称之为数据。数据是一种无形的宝藏。

如何有效的在互联网中进行信息分配，已经不能只是靠传统的电商机制。从流量分配中已经生长出2个方向：一个是产品的方向，一个是用户的方向，在1.0-2.0建设基础上，如何把好品质的产品有效推荐给合适需求的用户成为了重要的流量转换基础。

越来越多的消费者已经不再考虑价格的绝对优势（大部分数据反馈最低的价格往往不是最多的采购行为），而是考虑需求被满足的及时感，它会让用户依赖上一种“被满足感”，如今品牌带来了品质保证，有趣的呈现和“被满足感”成为精神追求的依赖。

让数据来说话，是3.0的重要基础，也是我们从2.0-3.0的一个全新维度。

用户需要什么产品、产品应该如何生产？怎么样及时给用户“被满足感”。成为至关重要的使命。

电商3.0很多人说是D时代，除此之外，它还需要一个基础的思考框架，就是人机协作。

机器的价值不只是执行重复的劳动力，而是在大规模错综复杂的数据中寻找更多的可能，大量的信息对于人本身来说就很难处理。你似乎发现自己越来越不了解自己，而你最熟悉的人也不一定了解你。但是你的数据在各种模型计算中却不断对你的行为、喜好、价值观等等做非常深度的判断。我们常常说只要能够有足够多的数据，就能预测整个世界。合理运用大规模数据的参考和决策，充分给予用户“被满足感”的产品信息推荐。

但是做预测和推荐这件事并不是人类所能完成，必然需要人机结合。

3.0的电商，有效的信息处理再进行分发会改变整个行业的变化，让商品自己讲故事，主动寻找自己的主人会给这个社会创造全新商业格局。

那么机器可以做好这件事，人要去做什么呢？

最近我比较喜欢拿餐饮行业做假设，如果餐饮的产品同质化和标准化之后，那么选择一家餐厅的绝对差异是什么？是不是因为人性化“走心”服务，前段时间大家总说海底捞你学不会，现在我发现大家都学会了，都开始在更好的人性化服务中去pk，当然服务的好与不好我们依然需要从人本身的需求考虑。

用“心”服务是我们人性安全属性的中比较强的诉求。被尊重，被重视，被服务。人与人之间的情感交流成为在3.0电商发展中至关重要的护城河或者是绝对优势。

1.0-3.0并不是跳跃，而是需要进阶。没有1.0就不能到3.0，基础设施决定了上层建筑。过去20多年的电商发展中，从基础设施的建设到制度规则的建立，到工厂的生产标准化，大家已经慢慢建立了有默契理解的商业思考。

人类在物质满足的基础上，依然更向往精神的需求。与其选择困难，不如你帮我选择，并且提供用心的服务，会是3.0发展的使命。过去的每个阶段都有千亿市值的公司诞生，不知道3.0还有谁？