研发运维一体化趋势下传统运维如何转型技术运营？

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如果说的商务些：运维人员保障了企业业务的稳定性与安全性；

如果说的直白些：传统运维更像消防员，哪里起火救哪里。

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如今，随着云计算产业的日益成熟， AIOps、DevOps理念的盛行，大量运维工作通过自动化运维和智能化运维实现，传统运维的生存空间愈发狭窄。

IDC预测，IT运维分析即 AIOps市场将从2018年的29亿美元增长到2023年的45亿美元，其中大部分增长来自“AIOps 即服务”。

按工作内容分，运维工作包括 IDC 运维、网络运维、桌面运维、系统运维、应用运维、运维开发、数据库运维，大数据运维等。其中工作内容相对简单的，比如 IDC运维和网络运维、系统运维、数据库运维，最容易被 IAAS 和 AI 取代。

思变持恒！职业前景面临挑战的运维们唯一的出路是寻求转型。考虑到技术趋势、运维的技术积累，基于云平台的技术运营也许是运维人员不错的转型方向。

云计算的十年

云计算可以追溯到 2006 年，当时亚马逊推出 Elastic Compute Cloud (EC2)，为用户提供虚拟计算机租赁服务，用户可以在上面运行他们的应用程序，EC2 正是 AWS 的核心。当时没有人想到，这样的虚拟计算机租赁服务会在日后成为亚马逊的重要业务。根据财报，AWS 2019 年营收 350 亿美元，占亚马逊整体营收一成以上。

AWS快速发展，巨头纷纷布局。2008年，谷歌发布 Google App Engine，日后发展成为 Google Cloud。2010年，微软宣布进军云计算，推出 Microsoft Azure。至此，巨头齐聚云计算战场。云计算让用户实现了按需购买 IT 资源，时间灵活，而且享有随意扩展的资源弹性。此外，云计算成为基础设施，让用户能够站在巨人的肩膀上，拉平了技术代沟。基于这些特点，云计算行业迅速崛起，被广泛采用。

与历史上所有前沿技术趋势一样，诞生之初的云计算，总会对一些旧有职业产生威胁，传统运维就是其中之一。艾瑞咨询在2020年发布的《中国 IT 基础架构运维市场研究报告》中指出，由于与云计算基础设施相关的事件、日志、指标、告警等监控信 息需要云服务商来提供基础数据，云服务商开始介入到 IT 基础架构运维服务中，IT 运维行业市场规模缩小，根据艾瑞咨询，从 2016 年开始，中国 IT 基础架构运维服务市场增速呈逐年降低趋势。

相比面向基础设施、维持稳定，技术运营主要面向业务，注重提升用户体验及业务经营效率，从人员能力建设以及考核指标都全面对标用户的体验与业务经营。运维人员主要关注产品稳定性，技术运营主要关注可用性、安全性、成本，只讲能用的产品是没有市场的。

如何做好转型？

首先是定位与心态：从保障转向服务，为公司、为业务的发展护航。

技术运营要关注的点

1、如何促进产品成熟？

通过量化数字，真实、实时地反应出产品运行的状态——错误、响应时间、用户路径等——帮助研发和产品及时发现问题，调整产品功能和方向。

2、如何发挥技术的价值？

运用好云的能力，避免低质量的重复造轮子，降低产品开发难度，避免基础组件给产品设计、研发带来困扰。达到技术所见即所得。

3、如何给用户带来感动？

深入业务，通过技术手段，给客户带来超预期的使用与服务体验。比如：当出现使用问题时，系统能够识别客户端的使用问题，对于非通用性问题自动通知后台服务人员，对于通用性问题，自动弹出建议方案。

其次是能力：与所有工作岗位一样，技术运营在各个公司的定位大相径庭。

对技术运营的要求主要是两个方面：

一、要懂技术：技术运营不创造技术，是技术的搬运工，要知道如何运用好云技术，避免踩坑，避免重复造轮子。另外，要学一些架构方面的知识和技能，运维要求对所负责领域精通，而技术运营要了解方方面面的知识，当然可能不用都特别深入。

二、要会布道：很多的好技术要推广，要说服，让这些技术发挥出能量，创造出价值，这样才能正循环。

在具体工作中，运维转型技术运营要关注：

• 运营的数字化。运营数字化聚焦在故障的生命周期，从故障的发现、定位到处置操作，要做到感知的泛在化、认知的智能化和操作的无人化，即 AIOps 的落地。
• 能力的中台化。能力中台化是指在构建运维的平台，让可感知的网元，可编程的网元能力沉淀，运维能力显性化。
• 运维的研发化。让运维人员进行研发，人创造机器，再由机器取代人来做维护，这个落地就是 OpsDev，基于显性化的运维能力，各个专业领域都要自治。
• 组织的敏捷化。包括 GMC（全局监控）、SRE（应急保障）、BOE（业务准确性保障）以及 OPE（运维平台的开发）。

在实际工作中，技术运营要面临的另一个难题在于工作产出的衡量。运维更像灭火队，在问题出现的时候去解决，那么可以通过解决掉的问题来衡量工作价值，比如故障的发生率、应用的可用率。相比之下，技术运营需要发现隐患，在问题出现和爆发前就解决掉。

完成转型技术运营的标准是什么？

是否真正完成技术运营转型，主要看工作模式是否改变。不要简单重复三次同样的操作，必须时刻思考如何提炼出标准流程，固化到系统中。技术运营必须坚持“赋能”研发与业务，学习他们的工作模式，发现其中的不便与断层，做好胶水层，让各方业务流程通畅。最终，技术运营的精神思想与能力都能通过系统和平台交付出去。

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