APP 开发者值得学习的一个小知识
在 Steamclock ，我们坚信微文案（microcopy）的力量，微文案通过简练的短语引导用户使用你的 app。产品设计着眼于产品交互，完善微文案是一种极具成本效益的方式，可以让你的 app 更好地与用户进行交互，从而更有效地将用户留存、转化，让用户拥有愉悦的体验。
在任何一款新 app 的发行过程中，收集并分类普通用户和主要用户的反馈都是非常重要的一个环节。几年前我们发行了一款金融类 app，就收到了很多用户的反馈，其中抱怨最多的是用户表示看不到他们的交易记录。
但实际上我们确实有交易记录这个功能，而且据我们所知这个功能是可以正常使用的，但很快我们就发现了问题所在，原因是服务器只返回了 3 个月的数据，但对于那些使用频率不高的用户，3 个月的时间限制会导致没有最近的交易记录可以展示。
很自然的，我们优先联系到后端团队以提供更长期的交易记录数据，但是事实上这牵扯到许多方面，实现起来需要花费一定的时间成本，在实现这个功能之前，”我的交易记录加载不出来“仍然会是我们收到的最高的一类反馈。
因为微文案是提升用户体验最快速的方式之一，因此我们装上 app，通过使用一个测试帐号查看了当没有交易记录时所展示的文案，app 确实提示了：
“尚无交易”
但是这看起来不太对，起码在这个场景中不太准确。这是一个非常常见的微文案问题：文案所表示的意思是我们之所有没有展示数据是因为数据不存在，但实际上并不是，数据只是被时间期限过滤掉了。我们马上针对这个场景更新了一个更加准确的文案：
“最近 3 个月尚无交易”
这样做以后，用户停止了抱怨。我们从频繁收到关于交易记录无法查看的生气反馈，到偶尔收到希望能看到 3 个月之前的交易记录这样友好的建议，大家都很开心。
改善标签
不过，上面提到的只是一个非常简单的用户体验优化，写出表意明确又兼顾上下文语境的文案，且能够一直维持住是需要花费时间和精力的。首先，需要一个对产品深度了解且知道用户想法的产品团队，这样他们才会有意识地改进文案。其次，用户测试也能提供重要的帮助。
需要达成共识的是，花费更多的努力在精简文案上是值得的，毕竟每个额外的标签和话语都有可能成为分散用户注意力、阻碍用户理解文案的潜在因素。
基于特定上下文的文案需要持续改进来保证其准确性。当后端团队支持查看 3 个月以上的交易记录后，我们需要协调并更换 app 内相应的文案，当这样的协调工作不能很快速地推进时，可以使用一个更通用的文案，或许我们可以展示“最近没有交易”，虽然这对用户的帮助不大，但是至少看起来不像是”功能故障“。
总体上来说，反复细化和改善产品中的文案是一件值得投入的事。比较大型或者成熟的产品通常都会有专门的“增长团队”，他们会关注微文案，因为这涉及到用户拉新和转化，产品团队中的任何一个人都可以仅仅通过思考优化所展示的文案、按钮的标题来改善用户体验。一个鼓励思考、尝试、验证的产品团队是创造出一个与众不同的产品的重要部分。
我们不仅要从功能的角度实现 app，更要从“用户看到这些后会怎么想？用户真的会阅读并且理解这些吗？”这样的角度来优化 app。
这么做会带来额外的收获！
8 个优化 app 微文案的切入点
- 你希望用户更频繁地进行什么样的操作？
- 什么地方经常让用户感到困惑？新用户是怎么遇到这些情况的？
- 粗略浏览型的用户（一行不会阅读超过 6 个字）初次使用的体验如何？
- 说明性文案是否可以更加简洁？
- 不符合预期的功能是否是由表意不明确或者不吸引人的文案导致的？
- 是否可以运用更贴切的动词？像“继续”或者“OK”这样的普通按钮是否可以表达得更明确？
- 是否可以在正确的位置展示恰到好处的文案和提示来降低初次使用的成本？
- 检查 app 中部分错误提示和反馈文案，问问自己是否每一个文案在当前的场景中都是恰当的？
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