从日常就餐的变化，与你聊聊数字化转型 ｜ QCon

作者 | 李忠良

降本、增收、提效是企业的制胜法门，数字化转型助力企业腾飞。

不知道你是否还记得，过去在餐馆吃饭，服务员通常会来接待，递上一本菜单和一个点餐笔记本，客人们翻开菜单，想点什么菜，照抄写下俩就好。有时候碰到不会写的字，甚至还得留个空位，等待服务员补齐。这可能是过去最常见的点餐方式了，不过不知道你是否感觉到，点餐的情境慢慢发生了巨大的变化。

前段时间团队聚餐，地点是一家北京的连锁餐馆，组队出发之后到店，我们率先在微信小程序上预约排队，到店之后发现餐馆人非常多，但是没有像往常一样排队等候，我们找到预定信息就可吃饭。大家各自坐定之后，团队中一哥们拿出手机扫描搁置在桌上的二维码，就开始点餐，同行的伙伴们也都可以通过手机选取自己想吃的菜品，吃完之后我们直接走人，不是没找服务员结账，而是可以线上结账。突然发现这样的“一条龙”服务简直不要太爽。

等等，就餐不用等待？线上结账？未来是什么样？或许可能是这样的。

就连炒菜无需专业的大厨，不知道味道如何？不过今天不说菜品的味道如何，一起谈谈这其中变化的根由。

很多人都清楚这其中当然离不开互联网，也离不开工业智能，当然在我看来更离不开数字化，如果没有产品与信息的数字化，根本无法有这样的体验与服务！

相信仅仅就餐这一经历，数字化带来的变化都令人感慨不已，不过站在企业的角度又会是什么情况呢？我为你带来是三个最常见的情形。

有一家餐厅，他们有数十位员工，大家每天上下班，有个签到流程，这事说大不大，说小不小。临到年终的时候，老板想派发一些年终奖，于是想到依据大家的出勤时间作个参考，因此他花了很大的功夫整理出勤表，最后派发了年终奖，但是却受到了大家的质疑，“数据有问题，我明明比小薛工作时间久”小李如是说，老板觉得真累。

有一家汽车零件供应链公司，公司每日需要出售很多零件，这些零件可是他们的资产，以前大家每天记录在纸张上，核对清单异常耗时耗力。即使前几年有了计算机，效率也因为数据不全，常常并没有明显的提升，同事之间的协作效率依然很低。

有一家互联网公司，他们的 CEO 每日的工作，除了接待公司重点客户之外，还包括观察整个企业的健康状态，A 项目的进展如何？B 项目耗资多少钱？C 项目团队搭建是否完成？员工是否有偷懒？CEO 觉得企业管理真得困难！

可是这几年，这些情况都发生了变化。餐馆有了钉钉（SaaS 办公软件），签到数据一目了然，发年终奖再也不发愁了；汽车零件公司有了 ERP，再也不用缓慢核验，提效秒秒钟搞定；互联网公司有了数字化大屏和一系列的便携管理工具，企业健康诊断分分钟完成。

诚然这些公司仅仅只是迈出了一小步，但是对企业来说降本、增收、提效却提升了不少！但要说到真正的数字化转型，这还远远不够。

数字化转型

想要说清数字化转型，我们先从数字化转型概念定义入手，不过网络上会有无数的答案供你参考，我今天只说说我的思考，希望对你有所启发！

通俗地讲，数字化转型就是利用数字化办公软件平台，帮助企业及组织实现人、财、物、事全面数字化管理，促进企业组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线，实现企业经营管理在线化、数字化，为企业发展加速，提高效率。

当你把纸质的数据报表、生产订单搬到云时，当你的客户可以通过网站可以支付时，当你的员工可以通过手机来管理和跟踪他们的工作日程时，当你每到月末总结，不在到处核查每天完成的数据，而是打开手机调出自动统计的结果时，这就是数字化的具体应用。

效率也上来了，精力也足够了，企业的天花板也打破了，当然降本、增收、提效都达到了！不过如果你认为仅仅这么简单就可以做好数字化转型，那就大错特错了！

还记得 2018 年时候 Applico 创始人兼 CEO Alex Moazed 谈美国通用电气公司（GE）的数字化转型的时候给出了惊人的答案——“通用数字化转型失败了”。（这位 CEO 一直在跟踪通用的数字化转变过程，曾与 GE 的前员工们有过多次谈话。）

GE 的数字化转型从 2013 年 GE 打算采用工业互联网平台 Predix 的时候就开始了。2015 年，GE 公布了新的助力数字化转型的业务部门 GE Digital 的成立，但 GE Software 实际上只是个内部的软件作坊。GE 有一系列业务部门，这些业务部门都有 IT 开发的需求，这些开发需求就由 GE Digital 来开发 。

后来，GE Digital 还背上了营业收入和损失的目标，GE Digital 的工作重点往往就是产生短期收入，而不是为 GE 的最终用户产生长期价值。再后来 GE Digital 开始向外部工业公司销售他们的服务，致力帮助他们完成他们自己的数字化转换过程。GE Digital 也成为了一家咨询公司，失去了其数字化转型的核心动力。

企业数字化转型之路

不吹不捧，数字化转型其实可以做的事情比较多，不过它可不是“万金油”。

艾瑞咨询报告

企业转型是企业重新塑造竞争优势的过程，包括企业业务改进、产品方向规划、运营模式升级、资源配置优化等多个方面。

因此，企业不能被各方面的声音影响，忽视了数字化转型的目的，而一昧地追求数字化。拨开热词看本质，即可发现许多企业数字化转型失败的原因——只看到趋势而把数字化当成万金油似的解决方案，期待通过数字化黑匣子，跨越式的解决企业存在的所有问题。

除去认识到这一大误区以外，企业在决定数字化转型的时候需要选择适合自己发展情况和行业属性的工具。

对于中小企业和初创企业，可以直接采用云部署、成本较低、快捷易用的 SaaS 和 aPaaS 产品；对于已经具备一定信息化基础的大型企业，可以在原有的 ERP、CRM、OA、HR 系统上改进；对于具备不同行业性质的企业，可以根据其核心需求，部署云原生架构、IOT 技术和数字中台等是一个不错的选择。

数字化转型的内容涉及之广，并非是一个技术专题可以讲述清楚，但是优秀数字化转型案例可以帮助企业拨开云雾见日月，在转型过程中增添那么一点底气。