不同生命周期的会员应该如何运营？

相信读过博阳SCRM之前文章的朋友已经对会员营销不陌生了，对会员生命周期也有一定的了解，那么我们今天来聊一聊——不同生命周期的会员应该如何运营？

会员生命周期应该如何划分？

这个需要根据每一个品牌每一家企业不同的产品或服务模式，结合购买周期、商品使用周期、用户行为特征来设定，可以自由设置，我们以一般情况为例，一般来说会员的生命周期主要包括：潜在会员、新会员、活跃会员、沉默会员、沉睡会员和流失会员 6 个阶段。我们拿以购买周期为主线的会员生命周期举例：

潜在会员：一般是指所有的公域中的潜在消费者，对产品有兴趣的普通用户。

新会员：顾名思义，就是指刚注册成为品牌会员的新的用户，并且该用户可能还未有消费行为。

活跃会员：则是指在近期（这个时间段可以根据产品的效期进行自定义设置）有过消费行为的会员。

沉默会员：就是指超过了上面活跃会员所设置时效，都未产生消费的会员（这个时间段也可以根据服务性质自定义设置）。

沉睡会员：则是比沉默会员更久不曾互动也不曾产生消费的会员人群。

流失会员：显而易见，就是比沉睡会员更久不曾登录不曾互动也不曾消费的会员人群。

以上是一般情况下划分的会员生命周期，企业也可以根据自身需求进行自定义设置，不要盲目跟从，因为会员生命周期的管理环节并不是必做环节，可以根据企业自身情况而定，但是做好会员生命周期管理，可以更加了解会员所处的阶段，提供更精细化的运营，提升活跃度、粘性和延长会员v生命周期。

如何对不同生命周期的会员进行个性化运营？

首先，企业需要设定一个可以量化的指标以及完整的会员数据，比如，活跃会员在管理之前占比是多少，运营管理之后是多少，同比增长或降低了多少，数据支撑是进行SCRM会员运营的条件之一。

其次，针对不同生命周期的用户，企业需要设立不同的管理重心：

潜在会员：当然是要尽可能地吸引其关注产品和服务，用更好的内容或更多的促销活动引流。

新会员：刚刚接触到产品，对品牌的粘性不大，比较容易流失，因此针对新会员，要有更多的促活动作，以及一对一私域客服的关心和聊天，提高新会员的留存率。

活跃会员：已经是品牌的忠实用户了，这个时期的会员价值比较高，多数会主动产生消费和互动，这时候企业的核心动作就是用积分以及好的服务黏住老会员，以防流失。

沉睡会员：沉睡会员的特征是已经有一段时间未使用产品，这时候企业根据其标签对其推送相应的产品或服务的优质内容，以及他们感兴趣的产品的优惠券和促销活动，以唤醒沉睡会员。

流失会员：可能不再关注品牌或者已经放弃了产品，此时唤回也是非常困难的，企业可以尝试用短信、邮件等形式尝试召回这类用户。