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未来3C数码行业电子商务渠道、经销供应链模式发展趋势

前日路过青岛最大的3C数码卖场颐高数码、百脑汇,发现京东的广告牌竟然出现在这两大卖场的正前方,几乎所有去购买相机、电脑、数码、手机产品的消费者都可一目了然:“别犹豫,网购IT数码每三人就有一人上京东”。

在数码产品销售渠道方面,电商与传统卖场之争已经进入白热化阶段,而曾经辉煌的3c数码卖场,为什么走向了没落?是承受不了竞争对手的猛攻?还是因为自己没有号准消费者的脉搏?接下来就谈谈我的几点分析。

一、数码城的死亡或许是必然趋势

到底是电商干掉了数码城,还是3C数码城这种销售渠道自身的消亡已成必然趋势呢?我记得2011年5月的时候,北京太平洋数码城关闭后,刘强东曾发微博表示:“写给太平洋数码城关闭之时:昨夜和一些友人聊天,一同学说恭喜你们杀死了太平洋数码城,惊愕!其实不是京东们革了你们的命,而是你们自己!扪心而问,你们做了多少偷梁换柱的勾当?卖了多少水货假货?暴打了多少客户?这是因果报应!”

在我看来,刘强东所讲的数码城死亡原因虽然极为口语化,但却是事实。首先,数码城所售商品均为标准化商品,在互联网普及的时代,用户已经演变为“专家”,对标准化的参数十分了解。另外,3C数码品牌经过大浪淘沙,基本只剩下一些可靠的大品牌,这两个方面的原因让消费者选购3C数码产品变得日益简单。比如,买一台笔记本,只要看品牌、CPU、内存、闪存、电池容量、操作系统几个参数即可放心购买。这就意味着消费者不再需要太多到数码卖场现场体验和试用的环节。

其次,3C数码城自身管理和服务太差。进入全国任何一家数码城,都会被蜂拥而来的拉客者围住,给消费者很强烈的心理压力,而且这些拉客者的面孔、语言以及素质,让消费者感觉自己就像“待宰羔羊”。因为拉客而导致群殴消费者的案件屡屡发生。

而且数码城水货泛滥、不开发票、虚报价格等行为也让许多消费者深恶痛绝,一旦发现问题去找他们沟通,会被一群留着寸头、带着粗链子(黄色的,很可能都是街边3元一条的铜链子,我也不清楚为何坏人总是同样的装扮,他们与黑社会统一服装了?)的小哥围起来,消费者感觉自己掉进了狼窝,不敢维权。

再次,一线城市的3C数码城已经气数已尽,二三线也为时不远。由于电商的普及,网购已经成为一线城市消费者购买3C数码产品的一种习惯。我曾专门调查过鼎好等数码城,发现北京这个地区的数码城已经沦为拉客者自娱自乐的天地,里面几乎找不到顾客。

而随着京东商城等电商在物流、配送、售后服务方面的不断完善,以及在二三线城市大规模拓展,二三线3C数码城也将被电商替代。在我的微信公众号里,有位山东临沂地区做车队的网友提问说,自己现在已经加入了国美车队,负责配送,月入上万元,具有丰富的经验,如果加入京东的大家电、数码产品配送队伍,是否更具前景?在临沂这种三线城市,网购意识已经增强,电商企业的服务也在不断跟进,这意味着这些城市的3C数码城也将很快被电商淘汰。

二、3C数码企业应该学会顺应潮流

面对这种不可逆转的大趋势,3C数码企业应该学会顺应潮流,减少对线下3C数码卖场的支持力度,将更多的资源向电商倾斜。而且已经有案例证明,电商渠道已经成为3C数码通信类企业迅速打开市场、抢占用户、与用户零距离沟通的最佳手段。

全国第一个采取电商化销售的小米手机,仅用3年超越了所有国产手机品牌位居中国手机销量第一;与此同时,华为、中兴、联想、酷派等手机企业也悉数跟进,并在京东商城等渠道开展首发,甚至外资品牌的苹果也在天猫开设专营店。

一些企业将电商作为产品的预约、首发平台,可以带来以下好处。首先,更低成本,更高效率的新品曝光手段,通过电商平台可以迅速将新产品进行全网曝光,而曝光的形式并非是简单的广告,而是带有预售的广告形式,这种广告直接会带来订单,如果企业再配合自身的社交化营销手段,则会获得更为出色的效果。

其次,减少渠道层级,真正的降低成本。以往的3C数码通信产品销售链条包括企业——全国总代——地方代理——批发商——零售商——消费者,这五个层级意味着消费者拿到产品的时候,被加价4次,这也是为何线上3C数码通信产品要低于线下的主要原因。

再次,企业可真正直面消费者,优化企业产品设计、订单管理、库存管理,获取用户需求与抱怨。电商的销售链条变得非常简单,企业——电商——消费者,这意味着企业可以和电商直接对接市场需求、订单管理、库存管理,实现生产效率的优化,降低成本,同时与用户可以直接沟通互动,获取用户需求、抱怨,优化产品,维护品牌的口碑。

三、未来3C数码渠道变革会是怎样的?

结合美国等发达国家的渠道变革经验,我预计未来3C数码通信渠道变革会有如下几个趋势:

首先,线下渠道会继续萎缩,大浪淘沙小经销商统统死掉。目前在欧美发达国家,由于城镇化水平极高,城市之间的差异很小,所以只存在大型的经销商也同时是零售商,他们与企业之间直接对接,无需中间的其他渠道合作者。而国内城镇化正在加速,这种大浪淘沙的趋势是必然的。不然,苏宁、国美、万达等大佬也不会迎合潮流,倾力发展自己的电商平台。

再次,企业自身体验店+售后+O2O的模式会兴起。未来类似苹果一样的体验店会越来越多,类似小米、魅族的体验店,会成为用户体验3C数码产品的一个良好通道,同时这些遍布全国的体验店还担负用户线上订购线下取货的地点,构建O2O经销模式。

最后,电商渠道占比持续提升,并成为产品首发主要阵地。京东商城等电商平台已经不再仅仅是一个网上商城,而是一个涵盖了线上销售、线下物流、仓储、配送、售后服务、金融、贷款以及银行信用贷款保证等,甚至产品营销的一体化的新型经销商,他们从企业直接订货,并与企业的信息管理系统对接,实现生产、订单、库存、售后、需求反馈的一体化。同时,京东、亚马逊等企业开始自建线下提货点和体验店,涉足O2O经营,而国美、苏宁等全国连锁巨头也在向线上辐射,最终构建一个线上线下一体化的O2O经营形态。

海尔张瑞敏曾说“无用户参与的产品不生产,无用户互动的广告不做”,代表了企业拥抱互联网,拥抱新型产销模式的心声。虽然实现起来是一个庞大的工程,但是电商平台毫无疑问将进一步拉近厂商与消费者的距离,缩减成本,提高效率,而面临扑面而来的互联网大潮,传统3C数码卖场也唯有断臂求生,方能适者生存。

原文链接:https://www.shushangyun.com/article-4443.html

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