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如何理解供应商关系管理(SRM)

现在的制造型企业都比较依赖于供应商为企业制成品提供增值部件,但随着业务发展的多样化及需求增多,采购及成本也大幅增加;企业可选的供应商也越来越多,也使得传统的人工管理供应商各项数据,已无法满足。

企业终端产品的大部分价值来自于供应商,因此,制造型企业在寻求控制成本和竞争优势的时候就需要一套更好的SRM系统。

什么是供应商关系管理(SRM)

供应商关系管理(SRM)正如当今流行的CRM是用来改善与客户的关系一样,SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的,它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案。

它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制,实施于围绕企业采购业务相关的领域,目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系,并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场,扩大市场需求和份额,降低产品前期的高额成本,实现双赢的企业管理模式;

同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术,它将先进的电子商务、数据挖掘、协同技术等信息技术紧密集成在一起,为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个优化的解决方案。实际上,它是一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。

从CRM到SRM

企业业务对外的两个最重要的出口就是广义的 “买”和“卖”。在“卖”的方面,企业为了使自己的产品和服务赢得市场、赢得客户,更为重视这方面的管理和更加投入了在市场上的力度。随着这种趋势的发展,从20世纪末90年代中期开始,管理软件供应商纷纷推出了CRM产品,企业也开始利用这种管理思想和这一工具来更好地开拓市场、提高客户的忠诚度,争取新客户和维护老客户。

然而,在“买”的方面,在与供应商的关系方面,却一直未能引起企业的重视,也许是由于买方市场的原因,买家认为只要我有购买需求,就会有卖家找上门来,就会人为我提供服务,企业无须下太多的功夫去关心与供应商之间的关系。

然而,在21世纪,随着资源在全球化范围内调配,企业间业务联盟的进一步发展,供应链业务紧密联接趋势越来越强等,企业与供应商之间的关系变得越来越重要,当企业发现彼此的贡献可以融合成一种新能力和产生综合效益时,使得顾客的忠诚度得以重新建立起来,这隐含着与供应商共享合作与创新。

数商云表示,这种与供应商合作创造的市场价值,是业务伙伴合作中的一个重要的问题,就象与客户之间的伙伴关系一样,与供应链上供应商之间的关系也将转变企业间彼此合作的伙伴关系。

SRM系统能为供应商做这些

(1)与供应商建立合作关系

确定对各类供应商采用何种关系和发展策略,包含:建立供应商的管理制度、供应商绩效管理、供应商的合同关系管理、采购流程的设计与实施。SRM系统能够使采购流程透明化,并能提高效率和反应能力,降低周转时间,提高买卖双方的满意度。

(2)供应商绩效评估

这是整个供应商关系管理的重要环节,既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量,也是下一次供应商关系调整的基础。SRM系统能够帮助企业制定供应商评估流程,定期向供应商提供反馈。

(3)在供应链上,实现供需双方随需沟通和深度业务协同

(4)与供应商谈判和采购

SRM系统能够帮助企业跟踪重要的供应商表现数据,以备谈判之用。SRM在采购过程中还可以实现公司内部与外部的一些功能。公司内部的功能包括:采购信息管理、采购人员的培训和绩效管理、供应商资料实时查询等;公司外部(与供应商之间):线上订购、线上招标、在线支付等。

(5)实现移动端及智能预警功能对采购业务流程的全程跟踪,及时掌握采购全程的动态

(6)智能化管理

SRM系统助力企业的采购业务智能化管理,采购流程统一化、透明化、规范化、平台化。

供应商关系管理的意义

良好的供应商关系管理对于生产企业增强成本控制、提高资源利用率、改善服务和增加收益起到了巨大的推动作用。实施有效的供应商关系管理可以大大节约时间和财力,更大程度地满足顾客的需要,为顾客创造价值。

为了在竞争中立于不败之地,越来越多的生产企业,包括世界上许多著名的跨国公司,如IBM、Dell、沃尔玛、丰田和耐克等公司,都在通过科学的供应商关系管理来获得在国际市场领先的竞争优势。具体说来,供应商关系管理的优势主要包含以下几个方面:

(1)降低成本

企业从供应商推荐材料的使用方面,可以获得很多成本的降低;另外通过与供应商良好的沟通可以降低产品开发成本、质量成本、交易成本、售后服务成本等。据有关资料表明,运行供应商关系管理的解决方案可使企业采购成本削减20%。

(2)减少风险

企业及时、安全地获得关键性原材料,可以降低企业及供应链中的潜在供应风险和不确定性。通过开展供应商关系管理,企业可通过供应商开发新的产品、技术,从而降低其未知技术领域的风险;同时供应商的资产投资专用于双方合作领域,企业的投资风险也将得以降低。

(3)规模经济

在某些领域,采购方企业研究开发的庞大费用使其望而却步,企业无法单独承担起开发和生产的全过程,采购方可以通过把没有能力投资的部分技术转包给专业供应商,这样在可以加强供应商力量的同时,通过合理分配技术投资任务,专注于开发核心技术,在其核心领域追求卓越从而达到规模经济的效果。

(4)互补技术和专利

与供应商共同研究开发,企业和技术人员的相互协作,使双方的技术和发明专利互补应用于生产。这种思路使得采购企业和供应商联手进行技术创新成为可能,可以协助企业比竞争对手更快、更早地向市场推出新产品。

(5)提高客户满意度

供应商关系管理,使企业产品质量、交货时间,供货准时率等方面得到了很大程度地改善,从而大大提高了顾客的满意度和忠诚度。

最后

生产制造企业构建SRM供应商关系管理系统是信息化助力生产经营的一种重要手段,不仅有利于企业管理更加规范有序,还为企业与供应商加强合作,提高综合效益提供了高效、便捷的智能系统平台,更为企业创造巨大的价值。

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