痛点：挖掘小数据满足用户需求

越来越多的人们在谈论大数据，尤其是进入二十一世纪的第二个十年。互联网似乎使得“大数据”更加容易，企业可以更好的洞察消费者需求。

百度大数据历年搜索指数

然而，在网上，我们从来都不是真实的自己：你发的每一条朋友圈总是思前想后，深思熟虑；你的每一张自拍都是P了又P。那么，作为商家，如何获取更精准的用户画像？

马丁·林斯特龙在《痛点》提出了小数据的概念。大数据与小数据相结合，才能找到最真实的自己。什么是马丁所指的小数据呢？

你建了一个淘宝小店，每个月有十几二十万的交易额，这不是马丁的小数据，这是线上数据，马丁的小数据专指线下。

你有一家饭馆，每个月几十万的流水，还有VIP客户信息，这也不是马丁的小数据，这些线下数据对洞察消费者有一定作用，但不够全面。

马丁的小数据甚至不是直观上的数据，没有数字，没有表格，也没有图表，而是一种深层次的，没有伪装的，真实的客户信息。这些信息不存在于你发的微博、朋友圈，也不存在于你的支付宝账单，而是在你的冰箱、抽屉或者橱柜上。

马丁获取小数据的核心方法是，实地走近用户，可以经过客户允许，到客户家里面，深入观察客户的生活，尤其是卧室和卫生间。这两个场所的布置能够反映客户的真实自我。你刷牙的习惯，墙上的贴画，甚至选择的冰箱贴无不体现出你的习性和你内心的渴望。

马丁的小数据类似福尔摩斯的抽丝剥茧，还原到客户的心理诉求和社会诉求。目前的大数据无法分析到这样的层次。

马丁的分析取得了广泛的成功，他的服务对象遍布全球：

• 他在西伯利亚的寒冷之地感受到了俄罗斯文化中深层的“热情”，以此创办了“妈妈的店”；
• 他通过洞察印度婆媳关系的矛盾点，设计出了婆婆媳妇都满意的麦片包装，抓住两代顾客；
• 他分析出当代女孩的分享诉求，使得某女装品牌实体店更具粘性，在迅速变化的时尚圈更上一个台阶……

一个个案例构成本书的核心内容，我们不仅可以领略马丁的分析方法，也可感受到不同地域的风土人情，相信你会有所收获。