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痛点:挖掘小数据满足用户需求

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wujunmin
发布2021-09-07 17:22:33
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发布2021-09-07 17:22:33
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越来越多的人们在谈论大数据,尤其是进入二十一世纪的第二个十年。互联网似乎使得“大数据”更加容易,企业可以更好的洞察消费者需求。

百度大数据历年搜索指数

然而,在网上,我们从来都不是真实的自己:你发的每一条朋友圈总是思前想后,深思熟虑;你的每一张自拍都是P了又P。那么,作为商家,如何获取更精准的用户画像?

马丁·林斯特龙在《痛点》提出了小数据的概念。大数据与小数据相结合,才能找到最真实的自己。什么是马丁所指的小数据呢?

你建了一个淘宝小店,每个月有十几二十万的交易额,这不是马丁的小数据,这是线上数据,马丁的小数据专指线下。

你有一家饭馆,每个月几十万的流水,还有VIP客户信息,这也不是马丁的小数据,这些线下数据对洞察消费者有一定作用,但不够全面。

马丁的小数据甚至不是直观上的数据,没有数字,没有表格,也没有图表,而是一种深层次的,没有伪装的,真实的客户信息。这些信息不存在于你发的微博、朋友圈,也不存在于你的支付宝账单,而是在你的冰箱、抽屉或者橱柜上。

马丁获取小数据的核心方法是,实地走近用户,可以经过客户允许,到客户家里面,深入观察客户的生活,尤其是卧室和卫生间。这两个场所的布置能够反映客户的真实自我。你刷牙的习惯,墙上的贴画,甚至选择的冰箱贴无不体现出你的习性和你内心的渴望。

马丁的小数据类似福尔摩斯的抽丝剥茧,还原到客户的心理诉求和社会诉求。目前的大数据无法分析到这样的层次。

马丁的分析取得了广泛的成功,他的服务对象遍布全球:

  • 他在西伯利亚的寒冷之地感受到了俄罗斯文化中深层的“热情”,以此创办了“妈妈的店”;
  • 他通过洞察印度婆媳关系的矛盾点,设计出了婆婆媳妇都满意的麦片包装,抓住两代顾客;
  • 他分析出当代女孩的分享诉求,使得某女装品牌实体店更具粘性,在迅速变化的时尚圈更上一个台阶……

一个个案例构成本书的核心内容,我们不仅可以领略马丁的分析方法,也可感受到不同地域的风土人情,相信你会有所收获。


本文参与 腾讯云自媒体同步曝光计划,分享自微信公众号。
原始发表:2019-08-31,如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除

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