IM发展了20年，依旧在原地踏步吗？

IM是什么？这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天（chatroom）的实时通讯服务。它是目前互联网时代最为流行的通讯方式，也与我们的生活密切相关，常见的微信、脸书、推特等都属于IM软件。

IM最早出现在1996年，是三个以色列青年创造出来的，取名为ICQ。1998年注册用户达1200万，2008年就拥有1亿多用户，主要市场在美洲和欧洲，已成为世界上最大的即时通信系统。

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随着互联网的高速发展，网络社交逐渐取代电话和短消息等传统沟通方式，成为了大家目前最为主要的沟通媒介。

时至今日，IM已经出现20多年，但很多人依旧觉得它是简单的聊天工具，虽然从最初简单文字、表情的发送到现在视频通讯、文件传输，但定位仍然停留在社交上，做点其他的事情，比如办公就很鸡肋。

事实真的是如此吗？IM发展20多年依旧在原地踏步？

IM的多场景应用

据Gartner数据显示，2020年，中小企业IT方面的总花费超过1万亿美元，而其中最大的是通信，占比达35%。特别是随着云计算的深入应用，中国企业通讯服务已开启云化和智能化转型，最多两到三年，万亿级企业云通讯市场规模将有望实现。

除了企业办公之外，IM 已经成为当下App的必备模块，在不同垂直领域都发挥着重要的作用。

1、社交沟通

社交沟通是IM的基础功能，也是最为常见的功能，微信、QQ均应用的是IM的即时通信能力。

即时通信IM可实现单聊、群聊、弹幕等多种聊天模式，支持文字、图片、语音、短视频等多种消息类型，实时消息推送满足消息到达率的要求，并可支持实时音视频通话，有效提升用户粘性与活跃度。

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2、企业通信

商业体系的复杂化决定了客户群体的分散性，工作方式的流动性导致员工的地理位置分布越来越广泛……企业要从日益激烈的商业竞争环境中胜出，就要快速应对市场需求，无缝衔接长链的业务流程。

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职场的办公、社交需求都需要IM的实时沟通和有效协作功能。

3、游戏交流

IM对游戏行业的作用也很明显，可为游戏客户端提供大厅、小队、全服等多种聊天室类型，支持文字、语音、表情、短视频等多种消息类型。

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4、互动直播

IM 提供直播聊天室互动能力，管理聊天室人数上限，支持消息并发，实现弹幕、送礼和点赞等多消息类型，轻松打造良好的直播聊天互动体验。

5、智能客服

满足商家与用户多场景沟通的需要，在众多网购平台的在线客服都使用的是IM即时通信技术。

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6、物联网通信

物联网就是用新一代的信息通信技术（ICT）将分布在不同地点的物体互连起来，使得相互之间的物体能够像人与人一样相互通信，以增强物体智能化。

即时通信IM解决的就是具有智能的物体在局域或者广域范围内信息可靠传递，让分处不同地域的物体能够协同工作，携手共进引领5G通信时代潮流。

腾讯云IM助企业化繁为简

谈起即时通信工具，腾讯的QQ、微信应该是很多人想到的产品。场景化社交时代的来临让人们对即时通信的需求与日俱增，而越来越多的行业应用更是将即时通信推至更高地位。

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作为国内即时通信技术的领路人，腾讯云适时推出全新云通信技术IM，基于十数年的技术累积，为垂直社交、互动直播、教育、医疗、金融、游戏等行业提供从文本、图片、表情，到语音、视频、传统电话PSTN的全方位支持。

1、消息传输稳定可靠

支持亿级消息稳定并发，服务可用率高达99.99%，消息到达率超过99.99%，图文秒传；多地接入自动选择最优路径，保证弱信号下连通率达到99.95%；多地容灾防护，自动迁移可用机房，全力保证通信服务，为用户构建稳定、便捷的消息传输通道。

2、多平台互通，全球接入

即时通信IM提供覆盖全球的高连通、高可靠、强安全的网络连接通道，自研多重最优寻址算法，具有全网调度能力，终端在海外登录时，IM SDK会访问就近接入点或加速点。

此外它兼容Android、iOS、window、Mac、web等多个平台，且能跨终端全平台服务。

3、多种消息、群组类型

文本、图片、表情、语音、地理位置、文件、视频、自定义等多种消息类型全部可用；还可以根据常见使用场景，默认配置群组类型，陌生人社交群、好友工作群、临时会议群、直播群等。

4、数据统计与实时监控

即时通信IM控制台的统计分析功能有各类维度的数据统计，为您提供运营数据，通过这些数据可以对当前用户数、消息量等详细信息进行监控，以便有效应对突发事件。

总体看来，腾讯云IM能够解决多个场景中更复杂的信息共享和交流问题，随着IM从综合走向垂直领域、从传统走向适应现代化，未来的IM将会创造出更便捷高效的服务功能。