史上最简单的问题解决手册

使用说明

• 我们身陷混乱的局面时，会想办法理出头绪，或至少以宏观的角度来看事情。模型让我们聚焦于真正重要的部分，进而简化情况的复杂度

如何改善自己

怎样加强工作效率

• 亡羊补牢犹未晚，但最好永远都别延迟

填入目前你必须处理的工作 艾森豪威尔矩阵

怎样找到正确的解决方案

• 企业在目标和实际达成目标之间存有35%的差距，问题不是出在员工没有能力上，而是因为目标设定过于模糊。许多员工对自己从事的工作也不知所以然。SWOT分析法是根据这项研究开发出来的，目的在于协助项目参与者更加了解自己从事的工作
• 我们可以怎样凸显本身的优势，并弥补（或是掩饰）本身的劣势？我们可以怎样充分掌握机会？怎样才能保护自己免受威胁侵扰？

回想一下人生之中碰到过的重大项目计划，那时候你会怎样填写SWOT分析法的图表？跟你现在会怎么填的方式比较看看 SWOT分析法

怎样评估成本和效益

• 在20世纪70年代，波士顿咨询公司开发了一套方法，以评估公司投资组合的投资价值。矩阵之中的4个领域分别代表4种不同的投资：

1. 金牛：金牛是指市场占有率高，但成长率低的投资，这意味着成本不高，但投资报酬率很高。顾问建议：挤出现金进行投资。
2. 明星：这类投资虽然市场占有率和成长率都很高，但是为求成长会吞食掉资金。只能期待明星有朝一日会成为金牛。顾问建议：投资。
3. 问号：又称为『问题儿童』，具备高成长的潜力，可是市场占有率很低。只要有财力资助和诱因引导 ，这类投资就能成为明星。顾问认为这是困难的抉择
4. 狗：这种业务单位在饱和的市场里占有率较低。这种投资之所以存在，纯粹是基于财务以外的原因（例如，虚荣或是帮朋友忙）。顾问建议：清算

将你的金融产品、投资或是项目计划填入矩阵之中，轴线分别表示成长潜力和市场占有率 波士顿矩阵

怎样维系和监督多项计划

• 根据成本和时间的项目投资组合矩阵（参考模型），把目前从事的项目计划区分为工作相关和私人领域
• 如果项目有可以学习的地方，可是和你的愿望并没有关系，所以虽然有趣，但无助于最终目标的达成，那么试着改变这项项目，让它可以对实现你的愿望产生帮助
• 如果项目和你的愿望相符，可是你学不到什么新东西，那么可请别人来执行
• 如果你既有东西可以学，又可以实现愿望，那就是中到大奖了！

根据这个矩阵分析你目前的项目计划：符合预算和时限吗？ 项目投资组合矩阵

你追求的目标正确吗

• 在一张纸上写下你的目标，然后逐步地进行检查：这个目标跟模型所列的14个条件是否具备相关性
• 愈简单愈好的KISS原则

你一旦设定目标，就要检查它是否吻合这14个条件 惠特默模型

两难的情况该怎么处理

• 根据橡皮筋模型，请对方问自己这几个问题：有什么事情令我裹足不前？又有什么力量牵引我向前？
• 任何决定一旦做出，随之而来的便是平静，即使做出的是错误的决定也不例外

如果你得在两个都很好的选择之间做出抉择，问问自己有什么牵绊和牵引

如何处理他人的抱怨和批评

• 意见回馈是在团体之中最困难，也是最敏感的流程之一。批评的话语很容易就会刺伤人，可是虚假的称赞也无济于事
• 谨慎所思，因为这将化为言语。谨慎所言，因为这将化为行动。谨慎所行，因为这将化为习惯。谨慎所习，因为这将化为性格。性格亦当谨慎，因为这将成为你的命运

根据这个矩阵，将你得到的意见回馈加以区分。你想要听从什么建议？哪些批评会让你采取行动？哪些建议是可以忽略的？ 回馈模型

你应该维系的人脉是什么

• 有个比较简单、有建设性的方法，可作为判断品牌忠诚度的起点，那就是了解顾客对你们产品的看法。在这个模型之下，只需问顾客两个问题，而不是请他们填写复杂的问卷：是谁向你推荐这个产品的？你又会向谁推荐？根据顾客的回答，可以将受访者归纳出三大类：推广者、被动满意的顾客以及批评者。推广者相对于批评者的比率就是成功的指标
• 将客户或是投资组合的结构画出家庭树的形状。这样一来，你便可看出客户是怎样或是通过谁而成为客户的

画出亲朋好友的家庭树：你是通过谁认识你朋友的？或为你的客户画出家庭树：你大多数的客户是通过谁得到的？ 家族树模型

为什么需有结构才能发挥创意