[答疑]一个远程服务平台，类似百度知道

Aarhao(1***1) 8:49:28 请问一个远程服务平台，类似百度知道，客户提出问题，由公司内部人员或者外部人员解答。客户（受服务那方）是业务执行者，但是公司内部的人员算么？ 潘加宇(3504847) 17:01:27 根据愿景来判断所研究的组织，不能先入为主假定。现状是如何，改进的目标是什么，搞清楚这个，才知道战场在哪里，也就是所研究的组织。 例如，假如客户是比较稳定的，改进目标是替换掉某公司内部现有的接线员，旧的呼叫中心……，那么目标组织是某公司；假设抢客户是焦点，客户目前已经用上了***在线，你的系统要把这个***在线从客户大脑里干掉让自己上位，目标组织是客户人群（需要更严谨的定义） 参见http://www.umlchina.com/book/softmeth_02.htm 潘加宇(3504847) 17:10:11 另外，业务执行者。。。是针对组织来说的，所以提问时不能说"一个远程服务平台，某某算业务执行者吗" arhao(1*****1) 2016/12/25 18:21:21 嗯嗯，谢谢@潘加宇 我这边情况应该算前一种。 潘加宇(3504847) 2016/12/25 18:25:44 以某公司为研究对象，"客户→答疑→外部专家"是该公司的用例，外部专家是辅执行者 arhao(1*****1) 2016/12/25 19:05:02 比较不能理解的是按照我的理解，外部跟内部专家的作用在这个业务里的地位是一样的吧？ 潘加宇(3504847) 19:11:12