企点增长双涡轮｜修内功、练外力，增长八步走
怎样才能实现企业真正的增长？
增长的方法又应该如何拆解到企业的战略当中？
和众多企业一样，腾讯企点也在不断探索增长的解题思路。10月11日、10月14日，企点特邀知名专家大咖，作为特邀行业研究员，共聚《企点增长双涡轮》微课堂，探讨企业的增长，希望通过多方观点碰撞，拓展思想边界，帮助企业一把手明道优术。点击下方微课堂，解锁增长秘籍。
增长新思路：
有效获客应该做到这些点
2018年，腾讯通过大数据抓取，发现企业界普遍关注的热词是“增长”，引发各界的高度关注。但是很多企业虽然知道要增长，却不知道要如何开始。
2021年，腾讯企点携手埃森哲，共建双涡轮增长方法论。同时划出品《企点增长双涡轮》微课堂，特别邀请以下嘉宾围坐研讨。
腾讯《企点增长双涡轮》微课堂出席嘉宾
- 得到 APP 《MOT体验设计课》主理人、《峰值体验》作者 汪志谦
- 腾讯云副总裁，腾讯企点总经理 张晔
- 《哈佛商业评论》中文版执行出品人齐馨
- 《SaaS创业路线图》作者 吴昊
- 腾讯CSIG市场部营销技术专家 高海燕
- 沙利文及头豹研究院分析师 袁栩聪
- 埃森哲大中华区互动体验总监 郑嘉楠
- 连续创业者, 福布斯40 under 40,复歌CEO 郭为
各位特邀研究员以“体验增长”作为切入点，探讨如何以客户为中心，全方位提升客户体验。企业需要修炼好内功，以技术引擎为基础，数据驱动为手段，业务赋能为结果，实现企业体验升级迭代，从而实现业务持续增长。
获客是增长的第一步，极致体验是获客成功关键。那么具体怎么做才能实现精准获客呢？汪志谦教授通过剖析访谈三种人：爱你的人、不爱你的人、爱过你的人，娓娓道来实现精准获客的关键时刻塑造。
汪志谦教授提到的这三种人，爱你的人对应的是忠诚的客户，不爱你的人是竞争对手的忠诚客户，爱过你的人是流失的客户。以客户为中心的体验设计，核心关键是以人为本的，满足客户需求，挖掘隐藏需求，释放未知需求。
汪志谦教授认为，不仅要关注消费者需求，还要为他们打造“峰值体验”，让消费者记住你。而这三种人可以帮助企业找到体验提升的关键时刻。
“爱你的人”让企业知道消费者为什么选择你，“不爱你的人”让企业知道竞品是怎么获客的，而“爱过你的人”就是选择一次之后就不再继续购买的消费者，可以让企业知道怎么样优化获客方式。
通过这三类人，企业能够找到影响消费决策的“关键时刻”，通过优化关键时刻，放大企业的价值，赢得消费者青睐。
汪志谦：其实真正你要思考的是爱你的人明天还会爱你吗？
拒绝大海捞针，打造数据银行
《哈佛商业评论》中文版执行出品人齐馨，对于企业发展有着更为宏观的体会。新的时代，增长获客的可能性在增加，而企业也要顺时更新经验的思维，获得更多的增长机会。
对于数据，“企业应该有意识的去打造数据银行，从里面提取对你有价值的客户”。对于行业对手，要打通行业上下游，提炼对企业有价值的客户资源，共创行业生态。
齐馨：德鲁克说过，动荡年代最危险的不是动荡本身，
而是你一直在用过去的逻辑做事情
这是老板们都该了解的经营思维，也是增长背后的大智慧。
数据驱动智慧客户服务，体验引领业务持续增长
腾讯企点总经理、腾讯云副总裁张晔也从企点的角度，提出了对于获客的看法。获客要解决的不仅是用户增长的问题，同样也是获客效率、获客质量的问题。
企业要想更懂客户，要从自身内部，做好连接智能、数据智能、运营智能，来推动客户体验的全面提升，推动业务的可持续增长。
这三个智能的定义是什么？
简单来说，“连接智能”是指和客户、伙伴的连接，“运营智能”是指企业业务的智能化运营中台。而“数据智能”则是客户数据的沉淀和应用。
这里特别提到的RFM模型（Recency Frequency Monetary Model），是最常被提到的客户关系分析模型。它通过近期消费、消费频率以及消费金额3个维度，将用户分类，并针对不同的用户，采用不同的运营策略，这是和客户建立长期关系的营销模型。
张晔：这个企业要离客户更近，
第二点企业要更懂客户的个性化需求
想要获得增长，一定要把数据链接做好
复歌科技创始人郭为做为一位久经“商”场的连续创业者，从技术的角度，他对于“增长”的看法和“数据”分不开。
“如果我们想更懂我们自己的消费者，一定要把各个生态散落的数据想办法串联起来”，也就是要利用好数据工具的力量。这不仅是因为郭为看到了“营销”范畴的变大、消费者注意力的分散，也是他从业的这些年的经验和心得。
郭为：想要做好营销一定要借助工具的力量
解锁无限体验增长：
客户关系全生命周期智慧运营
解锁关键时刻，实现精准获客后。第二期《企点增长双涡轮》微课堂，各位特邀研究员将重点放在了“可持续”上。
单次的获客对于一个企业的长期发展是远远不够的，“可持续”不仅是增长的可持续、用户的可持续，也是技术的持续创新和应用。
“可持续”是一种长期主义的商业思维，老板们要去思考，企业怎样做才能长期、多次让已经获得的用户持续转化，实现企业业务的循环、可持续、健康增长。
SaaS的本质是订阅，持续续费是可持续增长的核心指标。
在诸多行业里面，SaaS公司天生就有可持续增长的优势。为什么这么说？《SaaS创业路线图》作者吴昊发表了他的观点。
“SaaS订阅制，用收取软件服务年费的方式，替代了一次性买断软件的形式”。
SaaS的公司让老用户为服务续订续费，而在新的一年，能够在老用户的基础上，再去收获新的用户。
以软件作为服务的订阅制是一种商业模式的创新，让其他行业也开始思考这种模式的可行性。
吴昊：通过我们产品的可延展性，
提供新的功能、新的子模块
企业体验+客户体验，双涡轮驱动增长
腾讯企点联手埃森哲共创“无限体验增长双涡轮方法论模型”，核心元素就是BX企业体验和CX客户体验，利用内部和外部的双重驱动力，推动企业增长。
埃森哲大中华区互动体验总监郑嘉楠在微课堂中，专门阐释了两个驱动力之间的关系和运转逻辑。“从企业体验到客户体验要练好内功，通过业务数据和技术的赋能，带动企业的持续优化和升级。从客户体验到企业体验，要持续优化客户的全渠道以及伙伴全链路的体验升级，从而反哺企业内部，实现业务数据技术的进一步的优化和升级”。
郑嘉楠：BX企业体验和CX客户体验，
是双涡轮模型的核心要素
2-3-8结构，剖析双涡轮模型增长要素
腾讯CSIG市场部营销技术专家高海燕认为，可持续增长的内涵是客户关系的持续经营，并通过解构双涡轮模型构成要素，进一步分解方法论的应用步骤。
“企点增长双涡轮是一个2-3-8的结构，2代表客户体验和企业体验，3代表服务营销一体化、产业智联一体化、数智运营一体化，8代表实现持续增长的8大要素。”
企点双涡轮模型方法论的应用不是固定僵化的，而是根据不同行业以及企业所处的不同阶段，有针对性的选择要素组合以及侧重。企业需要构建全局视角，针对性提升最紧急必要的环节。
Monique：企点致力于帮助企业
能够全链路实现和客户的连接
数字化助力优化服务体验
数字化常态下，谈到可持续发展就不得不提数字技术的应用。
沙利文及头豹研究院分析师袁栩聪对于数字技术行业有深入的研究，他从数字化带来的线上+线下的体验的丰富，解释“可持续”的内涵。
对于服务维度，线上、线下都有各自的优点，而通过数字技术，二者可以相互融合促进，带来1+1>2的效果。抓住数字红利的企业，可能就会获得一个弯道超车的机会。
袁栩聪：健康发展的企业
应当建立线上与线下相融合的智能技术
服务无终点，增长有企点。发展无难题，企点有秘籍。和企业一起，探索解决增长难题的方法，是《企点增长双涡轮》微课上线的初心。
后续，腾讯企点将继续邀请业内专家，从不同角度深入探讨增长秘籍，发布更多关于增长的精彩内容和观点，与企业客户共话增长、共同成长！
预约2021年腾讯数字生态大会
“数智驱动 无限增长”智慧客服与营销专场直播
《无限体验增长双涡轮白皮书》
将完整发布且可报名下载
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