窥探全球银行业最酷的 7 个金融科技创新实验室

银行经常因缺乏创新而受到嘲笑，但有些机构似乎非常认真地对待创新这件事，至少从他们创建的创新中心来看是这样。下面我们就来看一看希望跟上席卷整个行业的数字颠覆浪潮的银行打造的数字实验室、创意实验室和测试工厂。

渣打银行 – PlayRoom 创新中心

渣打银行的PlayRoom由高科技测试设施和“自由思考室”组成，让员工和客户都可以尝试新的创新并提供即时反馈。2015 年 1 月开业，占地 20,000 平方英尺的空间拥有鲜艳的色彩和现代时尚的设计——与企业环境截然相反。

该银行表示，其创新中心是对技术推动下的不断变化和挑战的回应。渣打银行创新主管 Vuyo Mpako 表示：“最好的想法很少来自办公桌或豪华的会议室。” “事实上，企业家经常将他们的‘灵光一现’归功于合作或因无法解决的问题而感到沮丧。”

“PlayRoom 旨在将人们聚集在一起，通过协作创新解决现实生活中的客户挑战，”Mpako 继续说道。“PlayRoom 将使我们能够与客户持续互动、倾听并共同创造解决方案，旨在为他们带来日常银行业务价值。创新属于我们的整体战略，从客户开始——采用由外而内的方法。”

Capital One Labs

Capital One 有三个 创新实验室，在华盛顿特区、纽约市和旧金山设有办事处。这家银行业巨头的创新部门有 100 多名员工（Capital One 称这些人为“创业家”）。

为了在整个空间中进行头脑风暴，墙壁从地板到天花板都变成了白板。角落是为了为员工提供一个舒适的会议区进行协作。总的来说，这个空间有一个开放的平面，有助于创造一个有趣、充满活力和刺激的环境。

Capital One 为其实验室制定了多项目标：

§ 加速 Capital One Labs 企业范围的数字议程

§ 促进和制度化整个组织的设计思维和精益创业学习

§ 研究新兴技术和消费趋势

§ 种子颠覆性想法

§ 快速原型和中试产品

§ 与数字生态系统合作，包括学者、风险投资人和企业家

Capital One 表示，他们的创新过程始于对消费者的深入了解。“这种以人为本的方法，再加上'快速失败'的态度，使我们能够快速识别、构建和测试我们的成功之路，”该银行解释说。“我们花更少的时间计划，更多的时间做。这就是为什么‘设计思维’是我们构建客户所需产品和体验的首选方法。”

Commonwealth Bank–创新实验室

Commonwealth 的 10,000 平方英尺创新实验室旨在充当创意孵化器和加速器，专注于与客户、合作伙伴、初创企业和行业专家合作开发新产品、服务和解决方案。该空间以孵化“车库”、“协作中心”和“可用性实验室”为特色。该实验室的建造成本约为 300 万美元。

创新实验室的参观者可以与实时数据互动、解读趋势、集思广益解决方案并与 CommBank 项目团队合作。实验室的访客会收到一个位置感知平板电脑，作为个性化的导游。利用蓝牙信标，每台平板电脑都会检测其在实验室内的位置，并通过相关内容引导用户。进入后，参观者可以体验从创意到执行的创新之旅。

Commonwealth首席执行官伊恩·纳雷夫 (Ian Narev) 从硅谷之行中学到的一课是在创新中“复制许多条件和机会”。

除了创新实验室，该银行还为员工推出了一项旨在发现创新和新鲜想法的计划。“释放创新”计划允许员工将他们的创新想法提交给高级管理人员小组，成功的提案将进入创新实验室进行孵化。

Narev 表示，随着他在悉尼总部推出了一个价值 400 万美元的创新实验室，为客户应用最好的技术是一件“生死攸关的事情”。

“能够处于领先地位并应用世界上最好的技术来造福我们的客户是生死攸关的问题，”Narev 说。“这不是一种‘锦上添花——它是一种与其他传统银行技能一样重要的技能。”

花旗创新实验室

与Capital One一样，花旗也部署了全球创新中心网络，在特拉维夫、都柏林、新加坡、旧金山和纽约市等地设有办事处。这些实验室都是完全互动和全球链接的，使花旗能够与其创新团队与客户、同事和其他专家联系，讨论新产品、服务和流程改进。花旗表示，以前可能需要数周才能完成的解决方案现在只需几天或几小时即可完成。

除了 Beta 测试之外，花旗还将其实验室用于内部目的——获得管理层对项目的支持，并向员工展示新的创新。“该实验室为所有同事和各级新员工提供创新培训，”花旗全球消费者创新实验室负责人 Sopnendu Mohanty 说。“这是我们向高级管理人员和各种业务集团展示我们的创新计划、开发和解决方案。”

新加坡花旗创新实验室包括一个客户体验中心和一个客户协作中心。实验室有12人。

花旗创新实验室位于纽约市中城分行下方，设有互动媒体墙和巨大的触摸屏销售墙，用户可以像《少数派报告》中的汤姆克鲁斯一样快速浏览信息。

Visa创新中心

Visa 在湾区开设了一个 112,000 平方英尺的办公室和创新中心，为公司提供了直接进入硅谷技术社区的机会。创新中心旨在为客户、合作伙伴和企业高管提供身临其境的体验，让他们可以互动和探索新想法。该空间经过精心设计，以促进动态交互和实时实验。

Visa还希望利用其创新中心作为孵化器，吸引湾区各地的技术人才。Visa 创新与战略合作高级副总裁 Jim McCarthy 解释说：“这是对信用卡正在成为数字卡这一事实的认可，并且创新正在通过数字方式发生。” “基本上，我们正在向软件开发人员开放我们的网络，以使用我们的能力和资产，并帮助消费者利用它们。”

大通银行分行设计与创新中心

Chase 使用该实验室开发分行和 ATM 技术，以及柜员与客户互动的新方式。该建筑有两个部分——一个用于开发的空间，另一个展示室，可供大通银行高管和其 20,000 名哥伦布地区员工试运行新概念。

“这是我们新技术和解决方案的最后阶段，在我们将其投入使用并开始将其投入真正的分支机构之前，我们先将最后的装饰品放在上面，”设计/分支机构和 ATM 主管 Brad Nolan 解释说大通的创新。

“我喜欢将其视为游乐场，”Chase 的建筑、设计与工程主管 Michael Meyer 补充道。“就像厨师一样，你可以四处玩耍并发明新的食谱。你可以尝试以前没有尝试过的东西。”

BBVA 创新中心

BBVA 以成为金融业的创新者而自豪，开发和实施了广泛的技术解决方案。BBVA 创新实验室被视为是向 BBVA 社区的主要成员展示这些新兴技术的空间。

富国银行——数字创新实验室

手机银行，实时帐户警报，个人对个人付款，与银行家在线预约。富国银行通过强调测试和学习的创新方法来推进所有这些数字解决方案。

在数字创新实验室，富国银行测试新技术以了解它们如何改善客户的财务生活——然后将这些概念介绍给客户。

“它是一个测试和学习中心，用于评估旨在为我们的客户提供财务成功的正确工具的技术，”富国银行虚拟渠道组负责人吉姆史密斯说。“这真的是一个好地方，我们可以在这里找到我们应该如何实际交付新想法，以及它们是否真的对客户有帮助。

富国银行的客户还可以通过访问 labs.wellsfargo.com 参与银行的测试和试点。

创建自己的创新空间的技巧

一个专业的空间。那种导致新想法的思维通常不会发生人们习以为常的传统环境中。大多数办公环境的构建都考虑到了非常具体的任务，其中最不重要的是“创造性”。为了激发人们的想象力，将他们置于新环境中是有帮助的——将他们带出舒适区。

颜色和光线。荧光灯和粉刷成白色的墙壁通常不会激发人们的创造力。如果你想让你的测试实验室看起来像一个科学环境中的“洁净室”，那么这是一回事。但如果你想激发人们的想象力，你应该用颜色填充空间。使用颜色来激发灵感，并结合自然、顶部设计和工作照明。

创建区域。创新发生在不同的空间。人们习惯于在厨房进行交谈，因此创新实验室可以将开放式厨房纳入计划中，配备吧台高度的柜台和充足的座位。通过在客厅风格的环境中将两张沙发拉在一起，可以创造出更私密的空间。私人办公室应该只容纳一两个需要片刻隐私的人，否则您通常希望促进公开对话。

细节很重要。喜欢坐着。斯坦福大学 d.school 的联合主任 Scott Witthoft 和 Scott Doorley 说，直立的姿势鼓励人们保持警觉并致力于解决问题，而舒适的“向后靠”的姿势常常使人们变成被动的批评者。因此，他们选择凳子而不是休闲椅等更舒适的选择。

向创意专家学习。银行和信用合作社经常与许多不同类型的公司合作，这些公司因其创造力而闻名——广告代理商、网页设计公司、交互式用户体验设计师、建筑师。通过研究他们的设施，您可以了解很多关于创造力如何运作的知识。

注：本文来自www.thefinancialbrand.com