数字化转型杂谈5：数字化转型3个主线

数字化转型可以围绕三条主线展开：聚焦组织外部的客户服务、产品或商业模式创新的数字化业务，聚焦组织内部组织与运营管理的数字化管理，聚焦技术赋能的数字化技术。

数字化业务：数字化业务的重点解决速度问题，即将业务与数字技术进行融合，持续提升客户体验、业务创新效率、业务运营效能，以更快的适应市场，所以“数字化”应该关注赋能，赋能业务增长，或局部收益，或颠覆性的创新商业模式。如果将数字化业务分3个阶段，数字化业务大体可以分为以“业务线上化、数据业务化、业务智能化”为重点的三个阶段。业务线上化是以数字化思维对成熟的业务场景进行业务重塑，实现业务全在线，落地数据资产的有序生产和有效归集；数据业务化是变现在线的数据价值，提供在线感知外部政策环境、市场变化、客户体验、内部员工反馈等信息，提升客户体验，增长当前业务，并能够利用数字化技术进行业务创新，重构产品/服务交付方式，拓宽新的业务增长点；业务智能化对于不同的行业会有一些不同的理解，如果放在金融行业，当前的业务智能化，应该是推动人机协同的业务模式，提供更加实时、可靠的在线业务服务。

数字化管理：数字化管理的重点是企业各职能团队从组织、文化、流程、协同、工具等综合性的建设，整合形成战斗力，达到高效协同，以支撑并推动数字化业务的落地。比如华为提出的构建一个敏捷前台与大中台支撑的管理体系，实现大平台支持一线精兵作战的协同模式。大中台通过共享、沉淀、复用、协同和赋能等机制，实现企业资源总体协调与配置，保障制度有效落地，促进传导机制顺畅，确保各个环节严守合规风控，达到支持前台业务敏捷落地的效果。

数字化技术：数字化管理与数字化业务的落地需要一个敏捷高效的技术架构与科学有效的IT风险管控体系支撑。技术架构方面，区别于传统封闭式、垂直式的技术架构，数字化的技术架构需要以平台化的思路构建服务化、云化的开放架构，打造一个可共享、可扩展、可共生的技术平台。IT风险管理体系上，是确保在内外部挑战下，构建 业务连续性保障、安全保障、质量保障、数据平台、云平台、两地三中心等为一体的IT风险保障体系。

企业数字化转型的三个主线的思路其实也适合于领域数字化分解思路，比如运维的数字化主线：场景（保障、运营）、组织+流程、平台。