以服务破解数字化转型“不会转 不敢转 不能转”的魔咒

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据有关机构研究测算，我国企业数字化转型比例约为25%，远低于欧洲的46%和美国的54%。大量企业转型中存在着：转型能力不够、“不会转”；转型成本偏高、“不能转”；转型阵痛期比较长，“不敢转”的三大魔咒。而“服务”则是破解这三大魔咒的关键密钥。

6月17日，施耐德电气联合第一财经推出“用服务驱动产业升级 数字化时代的新蓝海”的云上会直播，施耐德电气副总裁、服务业务中国区负责人陈蔚蔚，申铁信息工程有限公司董事长王平，金茂（上海）物业服务有限公司副总经理郑文明，浙江大学社会科学学部主任吴晓波，共同解读、探讨了专业服务在企业数字转型中的作用与价值。

左：第一财经的主持人黄伟

右：施耐德电气副总裁、服务业务中国区负责人陈蔚蔚

转型的三大魔咒

在数字化大背景下，企业数字化转型进入全面的加速期。但数字化转型绝对不是一蹴而就的，陈蔚蔚认为它包括三个阶段，第一个阶段是通过一些简单的可视化工具，使现有的流程数据能够可视化、透明化。第二步是通过把收集上来的数据进行分析，提出一个可行性的建议，提升企业的效率。第三步是深入到企业内部的一些流程管理，甚至人员调整，以确保数字化转型的初衷、节能增效是真正能够得到实现。但在现实中，很多企业在数字化转型的过程中非常“纠结”，表现在“不会转，不敢转，不能转”。

金茂的郑文明先生对此深有感触，“数字化转型更多的是要把原来所谓独立的、相对没有贯通的信息能够有效联系起来，但对于物业公司来说，很多东西其实已经跟物业接触的行业或者物业的人才、技术脱节。而对于物业公司来说，投资收益对于未来的收益期许是很迷茫的，这也是不敢转的原因。”

“其实企业经常面临一种两难的处境，如何在流程的创新和维持现有的设备稳定性方面需要有一个平衡。”陈蔚蔚表示，一些新的技术很难跟现有的一些设备的运行状况有完美的契合，企业会纠结于到底是利用自身的资源，还是外部的资源去解决数据孤岛等问题。

借力“服务” 快速转型

面对企业数字化转型的困境，吴晓波认为，专业服务机构的介入非常重要。“变化仅靠一方是远远不够的，需要内外合作，从而进入共创、共建、共享、共赢的新体系。”吴晓波表示，企业需要从封闭的单一系统中解放，才能跟更多合作伙伴创造价值，这也被越来越多的企业领导者“看见”。也因此，数字化服务市场的加速发展已经成为趋势，并正朝下一个管理阶段迈进：在这个阶段内，服务机构将加大技术投入并调整其流程以实现远程的监测、管理和维护。

作为全球能源管理与自动化领域的数字化转型专家，施耐德电气几十年来始终致力于数字化转型升级，最早对内部的200多家全球工厂进行了数字化转型，这其中包括了人才、技术、流程及管理制度等方面的变革，不断扩展、丰富的行业经验与案例累积，使得施耐德电气服务业务迅速成长。

陈蔚蔚表示，施耐德电气在提供数字化服务的时候，通常要先有一个全景图，这个全景图是帮助客户首先对他现有所有的水平一个全面性的了解，包括设备的使用年限、周围的工况状况、还有负载的重要性，其实方方面面能够帮助企业真正了解现在这些设备到底哪一些地方迫切需要做数字化转型，不断帮助客户提高设施运营的效率和弹性，降低运营风险，实现包括降低运营成本、资本支出在内的诸多成果。借力服务，“企业可适当应用外部资源的力量，帮助企业内部的人手去从事一些更有价值的工作。”

当前，越来越多的企业借力“服务”取得数字化转型成功，保持企业竞争力，同时，行业对服务机构也越来越认可。在国际数据公司IDC 4月份发布的白皮书显示，89%的企业表示服务带来了积极影响，且有助于达成目标，40%的公司认可在服务在改善其产品质量和效率方面的价值。

他们利用服务实现了哪些价值

作为高铁领域数字化转型的先行者，申铁信息在转型时也有过困惑，王平表示：“原来有一些为了适应转型的变革措施其实停留在表面上，但现在的形势下，我们迫切需要能够在合理投入下取得能够落地的方法和措施。”也因此，在施耐德电气的支持下，申铁信息开始对自身数字化流程重组。

以客流量在去年日均每天发送量超过30万人的特大型车站——上海虹桥站为例，申铁信息在电力配电设备的改造以及大型耗能设备的运行改善方面跟施耐德电气进行了深入合作，引入施耐德电气的运行平台，并对员工进行了知识的培训，使得上海虹桥火车站客运设备设施信息化、智能化管理系统逐步成型，初步实现了设备运行状态可视化监控，设备故障预警、报警，设备检养修数字化管理等，“得益于施耐德电气在配电设备改造以及大型耗能设备的运行改善方面提供的宝贵意见、措施，申铁信息已经在设备运维的效果和设备状态精准的预测、监控上产生了很好的经济效益和社会效益。”

从1997年，施耐德电气为金茂大厦提供配电设备及系统日常维护服务开始，金茂物业已经与施耐德电气合作二十多年，施耐德电气专业的服务不仅保障了上海金茂配电系统的安全与稳定，更助力其一步步向智能楼宇迈进。

“很多企业想要把一些基础的设施设备连接起来，进一步信息化、智能化，以优化管理，为决策提供支持，但难点在于之前很多信息化的工作都是相对独立的，缺乏有效横向或者纵向打通。”谈及金茂数字化转型经验时，郑文明说道，在进行数字化转型时要有整体意识，而不仅仅是局部改造，要借助服务来串联专业的人才和适合的技术手段。二十多年来，金茂在施耐德电气的协助下充分利用数字化工具，优化了从资本投入（Capex）到运营投入(Opex)各方面效率，提高了管理和决策水平，更有效推动了地产增值。

写在最后

数字化转型是挑战也会有一定风险，如果企业因为准备不足或忽视潜在风险而导致转型失败，这对企业来讲不仅仅是人力、资金上的损失，更错过抢滩登陆数字化蓝海的机会。而施耐德电气凭借全生命周期的定制化服务以及覆盖所有核心产品领域的广泛服务组合、数字化和远程监测服务，能够应对各种挑战，保障企业在数字化转型中“乘风破浪”。