腾讯会议-看不到画面（画面黑屏）问题分析

腾讯会议-看不到画面（画面黑屏）问题分析

问题描述：最近有工单反馈Windows系统上打开摄像头出现本地黑屏现象，或者观看别人的画面（摄像头，屏幕分享）出现黑屏，今天一起来分析下这个问题。

排查步骤：

1、确认本地和对端是否都看到黑屏，更换网络（4G热点）、重启设备后是否正常

2、确认QQ或者微信视频是否正常

如果QQ或者微信视频也都是黑屏，建议联系电脑售后看看是否是电脑硬件问题。

3、确认显卡驱动是否为最新，提供驱动版本

（1） 查看显卡驱动版本

按win+R键，在运行输入“dxdiag”，点击“显示”，如果有两张显卡，需要分别查看和截图；

（2）不同厂家显卡升级驱动方式；

inter：

intel自动升级驱动参考:https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/support/detect.html

AMD：

AMD自动升级驱动参考：https://www.amd.com/zh-hans/support，这里有个自动的工具，点击 立即下载，它会自动检查最新驱动。

nvidia：

https://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn

选这三个：系列，型号，操作系统，然后点搜索

出来的页面点下载：

再点一次下载

4、确认电脑是否为双显卡，分别禁用其中一个显卡，重启腾讯会议看看是否正常

打开【设备管理器】，在【显示适配器】看下有几个显卡，如果是多显卡，可以分别禁用其中一个显卡，重启腾讯会议看看是否正常。

如何找到【设备管理器】参考文档,https://jingyan.baidu.com/article/642c9d342b331b644a46f7a7.html

5、取消勾选这个兼容模式再看看。

6、如果以上几步确认无误，可以提交工单 ，提供排查信息给我们确认

日志收集：

Windows系统-日志路径：
2.15及以下：同时按住 WIN + R -> 输入 %appdata%\tencent\WeMeet\Logs
2.16及以上：同时按住 WIN + R -> 输入 %appdata%\Tencent\WeMeet\Global\Logs	
MAC系统-日志路径：
2.15及以下：~/Library/Containers/com.tencent.meeting/Data/Library/Caches/Storage/			
2.16及以上：~/Library/Containers/com.tencent.meeting/Data/Library/Global/Logs

Android和iOS手机-日志路径：
头像 -> 关于我们 -> 腾讯会议标志连点6次