在兔小巢的接入产品中,有不少经营了多年的优质产品社区。用户真诚的反馈给予了产品丰厚的养分,是产品成长路上不可获取的助力。第一次接触兔小巢怎样才能快速上手呢?今天,小巢哥帮助你从0开始接手并经营好一个用户社区。
大致可分为以下部分:
首先,作为新人,需要牢记兔小巢的后台管理地址:
https://txc.qq.com/dashboard/home(加个书签),
后续在pc上所有的管理工作都在这个后台进行,当然,你也可以通过兔小巢官网(txc.qq.com)进入。
成为管理员是开始管理社区的第一步,你需要社区原有的管理员邀请你成为新的管理员。
入口:管理后台 - 左侧[管理员] - 添加管理员。
点击分享链接,登陆微信/QQ,恭喜你,开启了社区管理之路!
后续你也可以通过这种方式邀请其它同事~
成为管理员后,进入后台,你需要熟悉后台面板中的各个区域:
在产品设置中,需要尤其重视一下几项:
开启后,社区内所有的新反馈会自动隐藏,这条反馈将对其他用户不可见,需要管理员在后台手动取消隐藏后,其它用户才能在社区内看到这条内容;
开启后,移动端用户在APP、移动端浏览器中将无法使用游客身份反馈(其它环境下本身不允许游客反馈所以无影响),如果你的产品社区使用的是传递登录态:https://txc.qq.com/helper/configLogonState,谨慎开启此功能,可能因为构建/传递登录态失败导致用户无法反馈。
对于用户经常问的问题,可以在这里设置为常见问题并予以分类,这样,用户在进入社区时可以第一眼看到,有效的解决社区内的重复反馈。
配置用户反馈时问题的分类,例如:建议/BUG/疑问,这样用户在反馈时手动选择分类,涉及不同管理员处理不同类型的问题时,后续在筛选分类回复时能起到事半功倍的效果!
一个问题可能需要几轮沟通,在这里设置好用户接收管理员回复提醒的方式。当管理员回复了用户的问题时,用户可以第一时间感知并跟进回复问题,直到问题完美解决。
弄清楚了社区的设置,现在进入正式的管理反馈:
通常,你只需要在【全部反馈】这一个标签下管理反馈,你可以通过批量操作快速处理问题。
当然,我们建议你用好【筛选】标签功能,在这里,可以快速筛选出【未回复】的内容,保证不漏掉任何一条用户反馈。
对于多管理员分管不同模块的产品,也可以通过【筛选分类】找到需要自己处理的内容。
在第一次回复被隐藏的反馈时,注意评论提交按钮左侧的“回复并取消隐藏”,我们会默认勾选这个按钮,提交后该反馈便会在社区内取消隐藏展示给所有用户,如果只是想回复用户并不想展示,请取消勾选这个按钮。取消一次后,在没有清理浏览器缓存的情况下,这个状态会一直保持为不再勾选。
问题来了:当你第一次成功回复了用户,用户再次跟进回复的内容在哪里可以查看呢?
在反馈管理 - 新回复标签下,你可以通过筛选【追问】,筛选后的内容就是你至少回复过一次用户后,用户再次提问的内容啦(留意那个红色的追问标签~)。
学会了以上这些,你应该就可以在PC上初步掌握怎么使用兔小巢处理用户反馈。但是,在移动端,有没有管理的方法呢?
有的。
通常,社区内会存在【推荐】和【最新】两个标签,它们的作用分别是:
一般情况下,在【最新】或【被隐藏】标签下管理回复新反馈即可。
我们在前文中提到,在设置 - 消息通知推送中管理员可以配置用户提交反馈后通知的形式,那管理员想实时接收社区有了新反馈的提醒,需要如何配置呢?
目前官方的管理员侧消息通知服务正在开发中...如果你迫切需要这个功能,我们推荐以下这个方法:[云函数文章链接]
对于钉钉、飞书的用户,github上也有很多管理员们集思广益提供了别的方法,你可以拉上开发同学一起研究研究~
学会了以上这些,你已经初步掌握了如何使用兔小巢。当然,这个只是对新人上手的简单教程,如果你想要仔细的了解兔小巢的每一项功能,可以参考兔小巢的产品使用手册:https://docs.qq.com/doc/DTVZuZE9ncFhtekFW
一个优质社区的形成并不是一朝一夕的事,需要你长期的坚持和投入,那么如何让社区的内容越来越好呢?我们也提供一些小小的建议:
好了,以上就是你作为新人,快速上手兔小巢的一些建议,期待社区在你的管理下变得越来越好,并反哺产品,给予产品本身更大的提升~
原创声明:本文系作者授权腾讯云开发者社区发表,未经许可,不得转载。
如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。
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