DevOps 文化篇：亚马逊领导力原则

介绍

DevOps 的核心原则由四个部分组成，称之为 CAMS。

• 文化 Culture
• 自动化 Automation
• 评估 Measurement
• 共享 Sharing

其中，文化是一种无形资产，应该也是最晦涩难懂的部分。

绝大部分情况下， 老板的理念直接决定了企业的文化。

我们抛开文化的哲学意义，以亚马逊为例，看看文化如何发挥作用，怎么把【挂在墙上的标语，落地到解决方案】中。

Amazon Leadership Principles

文化与企业竞争力

亚马逊使用 16个领导力原则支撑了企业的核心竞争力。纵观亚马逊的领导力原则，都是围绕着【客户】，【产品】，【团队】，【成本】的角度出发。

虽然16个领导力原则覆盖了所有4个企业核心竞争力，细细品味的话，不难发现，侧重点偏向于【产品】&【团队】，而不是一味的【满足客户】&【以成本换利润】。

Customer Obsession - 客户至上

Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.

Leader 从客户角度出发开展工作。以积极地工作赢得客户的信任。竞争对手固然需要关注，但更需要关注客户。

Ownership - 主人翁

Leaders are owners. They think long term and don't sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say "that's not my job."

Leader 就是项目所有者。他们需要长远考虑，不会为了短期结果而牺牲长期价值。他们代表整个公司行事，而不仅仅是他们自己的团队。他们从不说“那不是我的工作”。

Invent and Simplify - 创新与简化

Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by "not invented here." As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.

Leader 应当要求团队积极创新，并追求简化。他们思维开放，从各个方面寻找新的思路，不能有【不应该是我们这里创新】想法。当我们开拓新的事物时，接受【可能会被误解很长一段时间的】风险。

Are Right, A Lot - 一直正确的处事方式

Leaders are right a lot. They have strong business judgment and good instincts. They seek diverse perspectives and work to disconfirm their beliefs.

Leader 需要保持正确的处事方式。他们有很强的商业判断力和良好的直觉。他们寻求不同的观点，并努力推翻自己的信念。

Learn and Be Curious - 保持学习和探索心态

Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.

Leader 需要一直保持学习的状态，他们总是寻求提高自己。他们对新的可能性充满好奇并采取行动探索它们。

Hire and Develop the Best - 培养最优秀的人才

Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. They recognize exceptional talent, and willingly move them throughout the organization. Leaders develop leaders and take seriously their role in coaching others. We work on behalf of our people to invent mechanisms for development like Career Choice.

Leader 通过每次的招聘和提拔，提高绩效标准。他们需要辨识接触的人才，并愿意在公司内部按需要调动他们。Leader 积极培养 Leader 并认真对待他们在指导他人方面的作用。我们从员工的角度出发，积极探索职业发展的方向。

Insist on the Highest Standards - 坚持最高标准

Leaders have relentlessly high standards—many people may think these standards are unreasonably high. Leaders are continually raising the bar and driving their teams to deliver high-quality products, services, and processes. Leaders ensure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.

Leader 保持【无条件】的高标准-“许多人可能认为这些标准高得不合理”。Leader 不断提高标准并推动他们的团队提供高质量的产品、服务和流程。Leader 确保缺陷不会影响到生产线，并且问题需要得到及时修复。

Think Big - 放大格局

Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.

狭窄的思维空间是一种自我满足。Leader 制定 & 传达一个大胆的方向，以获得积极的结果。他们以不同的方式思考并四处寻找服务客户的方法。

Bias for Action - 敢于行动

Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking.

商业中速度很重要。许多决定和行动是可逆的，不需要深入研究。我们重视经过计算的风险承担。

Frugality - 节俭

Accomplish more with less. Constraints breed resourcefulness, self-sufficiency and invention. There are no extra points for growing headcount, budget size, or fixed expense.

提倡以有限资源获得更多成果。有限资源往往促进更多的发明创造。增加员工人数、预算规模或固定费用没有额外加分。

Earn Trust - 赢得信任

Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. They are vocally self-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their team’s body odor smells of perfume. They benchmark themselves and their teams against the best.

Leader 应当认真倾听，坦诚交谈，尊重他人。即使会尴尬，Leader 也要学会大声自我批评。Leader 不自我满足，与最好的人/团队进行比较。

Dive Deep - 深入到工作细节

Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are sceptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.

Leader 的工作覆盖各个层面，始终与细节保持联系，经常审计，并且在衡量标准和轶事不同时持怀疑态度。不存在【非我本职工作】。

Have Backbone; Disagree and Commit - 要有主见；要有反对和承诺的勇气

Leaders are obligated to respectfully challenge decisions when they disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting. Leaders have conviction and are tenacious. They do not compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is determined, they commit wholly.

对于有异议的决定，即使会令人不舒服，Leader 有义务【恭敬地】提出反对意见。Leader 需要有信念。Leader 不会因为【服众】而做出妥协，一旦作出决定，他们就会全身心投入。

Deliver Results - 交付结果

Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.

Leader 专注于关键资源投入，并保质，准时交付结果。尽管遇到挫折，他们还是挺身而出，永不妥协。

Strive to be Earth’s Best Employer - 努力成为全球最好的雇主

Leaders work every day to create a safer, more productive, higher performing, more diverse, and more just work environment. They lead with empathy, have fun at work, and make it easy for others to have fun. Leaders ask themselves: Are my fellow employees growing? Are they empowered? Are they ready for what’s next? Leaders have a vision for and commitment to their employees’ personal success, whether that be at Amazon or elsewhere.

Leader 要每天努力创造一个更安全、更高效、更多样化和更公正的工作环境。他们以同理心为主导，在工作中获得乐趣，并让其他人更容易在工作中获得乐趣。Leader 自问：我的同事在成长吗？他们有权力吗？他们准备好迎接下一个阶段了吗？无论是在亚马逊还是其他地方，Leader 对员工的个人成功有着期望和承诺。

Success and Scale Bring Broad Responsibility - 能力越强，责任越大

We started in a garage, but we’re not there anymore. We are big, we impact the world, and we are far from perfect. We must be humble and thoughtful about even the secondary effects of our actions. Our local communities, planet, and future generations need us to be better every day. We must begin each day with a determination to make better, do better, and be better for our customers, our employees, our partners, and the world at large. And we must end every day knowing we can do even more tomorrow. Leaders create more than they consume and always leave things better than how they found them.

我们已经从当初的车库走了出来，变得很大，并且影响着世界，但我们远非完美。我们的一举一动都会引人注目，所以必须谦虚谨慎。周围环境促使我们每天都要变得更好。我们每天都要为我们的客户、我们的员工、我们的合作伙伴和整个世界作出努力。每一天的结束，都要为明天的发展作出努力。Leader 要以少的消耗，创造更大的价值。

如何落地？

接下来看看亚马逊是如何把【墙上的标语】落地到办公桌上的。

如果一切事情都行云流水，其实是不需要这些原则的。就好比，足球场上，大家都相互礼让，就不需要裁判了。

只有【遇到问题】的时候，才能这些原则才能发挥作用。甚至可以这么说，一个企业的竞争力，就是解决问题的能力。

所以，亚马逊的领导力原则，也是为了解决问题而生的。

只是读这些原则的话，还是没法体会，当然，最好的方法就是在亚马逊里工作一段时间。不过，我们还是可以通过模型来理解。

这是基于亚马逊的工作经验，以及个人理解，分析出来的模型。使用方法也很简单。

• 第一步：判断问题属于企业的哪个核心价值
• 第二步：判断核心价值相关的原则有哪些
• 第三步：以【产品】->【客户】->【团队】->【成本】的顺序进行原则上的取舍（当然，顺序可以变通）

出现问题时

工作中，天天都会遇到问题，亚马逊也如此。遇到问题本身并不是一件糟糕的事情。

我们来举个最常见的例子：【项目上线时间 Delay】

几乎一半以上的项目上线都会 Delay，因为我们要走的路，没有一个是一马平川。

亚马逊在处理这类问题的时候，【无形中】，也使用了16个领导力原则。

• 第一步，项目自然属于【产品】和【客户】的核心范畴。
• 第二步，看看哪些原则可以适用解决 Delay 问题的范围。

接下来就是根据项目的特性，在原则中进行取舍了。比方说，需要配合特定活动日期的项目，则以客户为先。如果是因为项目质量问题而产生的 Delay，那就采用【Insist on the Highest Standards】。

我们经常会纠结在【客户信任】与【产品质量】的权衡中，我没有按时交付，是不是就失去了客户信任。

当然，按时交付固然非常重要，不过赢得客户信任不仅仅是按时交付，让客户获得产品价值更为重要。如果，项目延期能够给客户带来更大的价值，那也只值得的。

至于项目延期问题，可以通过流程改进等方法进行后续优化。

出现纷争时

纷争也是工作中每天都会遇到的问题。

我们来举个常见的例子：【这个功能，这次到底要不要】

这个问题的解决方案，也可以归结到【产品】&【客户】的核心价值中。我们再从领导力原则中进行取舍。

• Invent and Simplify
• Insist on the Highest Standards
• Bias for Action
• Deliver Results
• Think Big

大多数情况下，【Invent and Simplify】与【Bias for Action】会胜出。当然，根据不同的项目，结果会不一样，但是有一个【判断标准】，我们的会议就不会是【相互撕扯】地浪费时间。

分配利益时

晋升应该是对员工最重要的时刻之一。每个公司对于晋升都有内部的评估体系，不过，很多时候，员工拿到评估报告的时候会比较茫然。

亚马逊对于每一个员工的评估，都是基于领导力原则来进行的。Leader 会收集员工一整年的工作数据，并根据领导力原则，给每一个原则项进行评估。

最后，得出来的结果也会很直观。员工可以通过过往的工作过程，自我认知是哪一方面的不足，导致了晋升的失败。

取舍两难时

在技术领域，经常会遇到取舍两难的境地。

举个例子：【用哪个技术栈来实现更好】

如果有资深的工程师踩过坑的话，这个问题会很好解决，不过，大多时候我们看到的都是新事物。这时候，还是老办法，选取核心价值，并取舍原则。

在亚马逊最常用的一个原则就是【Invent and Simplify】，他们会选择更为简洁的方法来解决这个问题，哪怕执行过程中，我们需要更多的时间，架构的简洁更重要。

亚马逊的企业文化，能拿过来用吗？

亚马逊已经是一个庞大企业，公司文化自然也是大企业的文化，会覆盖到工作的方方面面。

如果是中小企业，我们能直接拿过来用吗？个人的推荐是：这么多用不上。

举个例子，【Strive to be Earth’s Best Employer】和【Success and Scale Bring Broad Responsibility】这两个原则对于中小企业明显用不上。

这里推荐一个适合中小企业的选项。对中小企业来说，小步快跑更为适合，因此，下面这个原则应该是最适合的。

• 【Customer Obsession】
• 【Earn Trust】
• 【Ownership】
• 【Invent and Simplify】
• 【Frugality】
• 【Deliver Results】

总结

我们根据自己的理念，创造文化标语不是一件特别困难的事情。如何把文化融入到工作才是最关键的一环。

要达到这个目的，文化本身不能是一个【模凌两可】的语句，更应该是一个【法则】一样的存在。只有这样，平日的工作中，才可以得到广泛的应用。企业文化本身也会在【不知不觉】中融入到每个人的脑子里，久而久之，从【文化】变成【习惯】。