专栏首页TDP专栏【腾讯云智能客服智囊团活动·第一期】——“调戏”智能客服拿好礼~
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【腾讯云智能客服智囊团活动·第一期】——“调戏”智能客服拿好礼~

你是否曾调侃过智能客服不够智能?想问的问题没找到答案?这一次我们的智能客服虚心向各位大神求教,帮帮她变得更加聪明、更加智能可好?

腾讯云智能客服智囊团活动来咯!参与活动,成为智囊团的一员,为智能客服更智能助力!同时你也能获得丰富精美的礼品!


一、活动基本信息

活动时间:2021年11月24日 14:30-2021年11月30日 23:59

参与对象:全员参与

智能客服体验入口

1)PC端:登录腾讯云控制台,点击右上角的【支持】即可参与https://console.cloud.tencent.com/

2)移动端:小程序搜索“腾讯云助手”,【帮助与服务】板块,点击 【在线支持】即可体验哦~

也可长按识别下方腾讯云助手小程序码进入界面


二、活动内容

让智能客服更加智能,你有以下2个方式都可以参与进来~

方式一:【产品的需求建议反馈】

如果你擅于发现问题、擅于提建议,那么可以从智能客服的覆盖度、易用性和回复的准确性等等这些方面提出你的建议

参与渠道:用户之声VOC,产品选择“智能客服”,建议可以按照以下模板进行反馈

https://cloud.tencent.com/voc/

  1. 需求类型:
  2. 需求场景/背景
  3. 产品/服务现状/存在问题
  4. 预期价值
  5. 优先级(低、中、高)

小提示1:关于需求类型,以下可以参考

可用性需求(是否能够解决问题/回答的匹配度等)

易用性需求(是否方便使用,服务是否便捷等)

界面显示需求(整体的界面布局显示优化建议)

交互类需求(是否能够顺畅的与之交互、跳转逻辑、按钮增删等)

其他

小提示2:如果在活动过程中遇到了需要测试工单流程的情况,建议在测试完成后说一句“我是来测试的”,则该工单则会被标记为本次活动的测试工单~

方式二:【FAQ知识库完善】

如果你爱提出问题,也有对应的解决方式,你可以拿着常见的腾讯云产品相关问题去调戏一下智能客服,看看她能否接住你的招?如果接不住,你可以帮助她完善她的知识库~

举个例子:

用户想要了解TAT(自动化助手),输入之后发现回复的不够精准,那么你就可以补充这一条补充,附上你的答案哦~

参与渠道:用户之声VOC,产品选择“智能客服”,建议可以按照以下模板进行反馈

https://cloud.tencent.com/voc/

  1. 涉及产品:
  2. 问题:
  3. 答案:
  4. 类型:


三、评奖规则

智囊团反馈官

一等奖 1名 小米音箱+腾讯虎年公仔(带盲盒)

二等奖 1名 腾讯云定制膳魔师保温杯一个+腾讯视频月卡

三等奖 1名 腾讯公仔三件套

参与奖N名:未获得一二三等奖的小伙伴,只要提交关于智能客服产品的建议或者FAQ3条及以上即可获得精美礼品一份

【评选规则】:根据反馈的需求数量与质量(需求的审核及采纳情况)进行综合评估选出

智囊团知识官

一等奖 1名 腾讯虎年公仔(带盲盒)+定制款阿迪达斯卫衣

二等奖 1名 山业SANWA 台式全方位收音会议麦克风+腾讯视频月卡

三等奖 1名 奇怪鹅记忆棉眼罩+王者荣耀露娜书签

参与奖N名:未获得一二三等奖的小伙伴,只要提交关于智能客服产品的建议或者FAQ3条及以上即可获得精美礼品一份

【评选规则】:根据反馈的FAQ数量与质量(需求的审核及采纳情况)进行综合评估选出

智囊团推荐官

6名 在有效参与的用户中,随机抽取6名发放礼品

【必看】评选规则:

  1. 将活动链接转发到朋友圈 / QQ空间或200人以上技术兴趣社群,并用几句话推荐活动
  2. 扫码添加小助手微信,发转发截图,小助手审核通过即算有效参与

小助手微信二维码:

注:

参与反馈的小伙伴们如果没有在小助手(腾云先锋-芋头处)登记UIN(腾讯云账号ID)的,记得需要提供一下哦,UIN将作为核发奖品的认证依据,活动结束公布结果的7个工作日左右会将奖品寄出~


活动主办方:腾云先锋(TDP)运营团队

TDP(Tencent Cloud Developer Pioneer的简称)是腾讯云GTS官方组建的开发者群体,即腾云先锋。群体定位是中长尾开发者互助、学习、交友、成长平台。在这个群体里,你可以交流/切磋云相关技术、跟着咱们运营小伙伴学习云产品相关知识、找到同道合的伙伴交朋友,更可以与产研面对面或将你的声音直接透传到内部,帮助我们的产品和服务变得更好,与腾讯云共同成长,欢迎您的加入~

原创声明,本文系作者授权云+社区发表,未经许可,不得转载。

如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

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