干货｜机器人知识库搭建运营，没那么难！
现下，智能机器人已经开始走进越来越多的企业，无论是在客户接待、内部协同、还是自动化营销等各个场景，很多企业也开始跃跃欲试，希望拥有一个自己的“机器人”。但是，一旦面临到前期机器人搭建和后期运营工作，却又让一些企业望而却步，担心知识库搭建和知识库运营需要投入大量人力、资源，还不能取得理想的效果。
企点客服智能机器人帮助企业完美解决这一顾虑！
智能“大脑”，企业智库
首先，我们来看下智能客服的知识库“大脑”有多重要！
在你的企业拥有一个“机器人”前，你必须先把他的“大脑”准备好，他不仅仅是机器人线上接待的语料库，而且可以通过构建“大脑”为企业建立结构化知识库，将繁杂的产品/业务知识进行有效管理，成为“企业智库”。
有了这个“智库”，还可以降低人工客服的培训和管理成本，在实际工作中，机器人辅助人工客服，实现“人机协作”，提升整体服务效率，降本增效！
轻松两步，一键启动
那么，企点客服智能机器人，是如何帮你快速搭建的这个“大脑”的呢？
产品提供强大的“冷启动”能力，通过轻轻松松的两个步骤，即可帮助企业一键启动知识库，快速缩短机器人上线周期，减少人为重复、繁琐、大批量的工作任务。
● 第一步：构建知识库基础架构，提升知识点覆盖率
通过历史会话记录一键导入能力，人工接待的历史消息记录一键批量导入，机器人基于深度神经网络的机器阅读理解能力，帮助企业完成海量信息的智能抽取、知识加工，助力完成基础知识库构建。
● 第二步：拓展知识点相似问法，提升机器人匹配度
通过相似问法自动扩容能力，基于Transformer的Multi View Distilled框架核心算法，能够有效降低模型对训练语料规模的依赖，极大提升算法的泛化能力，自动扩展标准问的相似问法，几分钟内完成知识库数量的数十倍增长。
知识库冷启动“轻松两步”示意
● 彩蛋：行业知识云&知识冷启动实施服务，让搭建更轻松！
👉 行业知识云定制服务：首创行业知识库体系聚类技术、阅读理解技术生产知识点，目前支持HRSSC、教育、电商三大行业的定制行业知识云服务，帮助相关企业更便捷的丰富基础的行业知识。
👉 知识库冷启动实施服务：专业的知识库实施团队整合企业信息流，助力企业梳理知识库架构，通过机器人完成知识的统一管理与沉淀。
AI能力，轻量运营
现在，你的企业可以轻松拥有一个机器人了，那么如何让他越来越聪明呢？
机器人正式上线后，企业并不需要投入大量的人力去进行优化，企点智能客服机器人，通过底层AI能力就能实时智能学习，包括“未知问题学习”、“人工会话学习”等，辅助企业轻量化运营知识库，不断助力提升知识点覆盖范围及优化答案，提升机器人在工作中的匹配率、解决率、转人工率和满意度，让机器人越用越聪明！
传统运营模式与企点智能客服机器人对比
多样场景，分类问答
如此“聪明”的机器人，在实际接待中是如何根据不同场景与人沟通的呢？
企点智能客服提供多种机器人与人的沟通形态——寒暄问答、单轮问答、多轮问答、任务型问答，不仅可以让机器人在简单的问询场景做标准化的问答，还可以在复杂的咨询场景、业务场景，做多轮任务型问答，智能应对，让企业接待变得so easy！
下面，我们来看一个机器人是如何通过多种问答方式，在职业教育咨询场景中，独立完成学员日常接待的吧！
看完了这些，你是不是心动了呢？
你看！拥有一个高效的智能客服机器人，没那么难！心动不如马上行动！
智能机器人30天免费试用名额限时开放中
小彩蛋：
如果你们企业已经开始使用企点客服机器人了，那么，如何对知识库进行梳理？知识库编写有怎样的原则？知识库答案调整规范的参考依据是什么？
👉指路本次推送第二篇——我们为大家准备了“知识库运营实操指南”，更多操作指南和运营规范将帮助您迅速掌握知识库使用技巧！让客服机器人帮助企业开启智能服务营销全新时代，实现企业长远效益！
