现下,智能机器人已经开始走进越来越多的企业,无论是在客户接待、内部协同、还是自动化营销等各个场景,很多企业也开始跃跃欲试,希望拥有一个自己的“机器人”。但是,一旦面临到前期机器人搭建和后期运营工作,却又让一些企业望而却步,担心知识库搭建和知识库运营需要投入大量人力、资源,还不能取得理想的效果。
企点客服智能机器人帮助企业完美解决这一顾虑!
智能“大脑”,企业智库
首先,我们来看下智能客服的知识库“大脑”有多重要!
在你的企业拥有一个“机器人”前,你必须先把他的“大脑”准备好,他不仅仅是机器人线上接待的语料库,而且可以通过构建“大脑”为企业建立结构化知识库,将繁杂的产品/业务知识进行有效管理,成为“企业智库”。
有了这个“智库”,还可以降低人工客服的培训和管理成本,在实际工作中,机器人辅助人工客服,实现“人机协作”,提升整体服务效率,降本增效!
轻松两步,一键启动
那么,企点客服智能机器人,是如何帮你快速搭建的这个“大脑”的呢?
产品提供强大的“冷启动”能力,通过轻轻松松的两个步骤,即可帮助企业一键启动知识库,快速缩短机器人上线周期,减少人为重复、繁琐、大批量的工作任务。
● 第一步:构建知识库基础架构,提升知识点覆盖率
通过历史会话记录一键导入能力,人工接待的历史消息记录一键批量导入,机器人基于深度神经网络的机器阅读理解能力,帮助企业完成海量信息的智能抽取、知识加工,助力完成基础知识库构建。
● 第二步:拓展知识点相似问法,提升机器人匹配度
通过相似问法自动扩容能力,基于Transformer的Multi View Distilled框架核心算法,能够有效降低模型对训练语料规模的依赖,极大提升算法的泛化能力,自动扩展标准问的相似问法,几分钟内完成知识库数量的数十倍增长。
知识库冷启动“轻松两步”示意
● 彩蛋:行业知识云&知识冷启动实施服务,让搭建更轻松!
👉 行业知识云定制服务:首创行业知识库体系聚类技术、阅读理解技术生产知识点,目前支持HRSSC、教育、电商三大行业的定制行业知识云服务,帮助相关企业更便捷的丰富基础的行业知识。
👉 知识库冷启动实施服务:专业的知识库实施团队整合企业信息流,助力企业梳理知识库架构,通过机器人完成知识的统一管理与沉淀。
AI能力,轻量运营
现在,你的企业可以轻松拥有一个机器人了,那么如何让他越来越聪明呢?
机器人正式上线后,企业并不需要投入大量的人力去进行优化,企点智能客服机器人,通过底层AI能力就能实时智能学习,包括“未知问题学习”、“人工会话学习”等,辅助企业轻量化运营知识库,不断助力提升知识点覆盖范围及优化答案,提升机器人在工作中的匹配率、解决率、转人工率和满意度,让机器人越用越聪明!
传统运营模式与企点智能客服机器人对比
多样场景,分类问答
如此“聪明”的机器人,在实际接待中是如何根据不同场景与人沟通的呢?
企点智能客服提供多种机器人与人的沟通形态——寒暄问答、单轮问答、多轮问答、任务型问答,不仅可以让机器人在简单的问询场景做标准化的问答,还可以在复杂的咨询场景、业务场景,做多轮任务型问答,智能应对,让企业接待变得so easy!
下面,我们来看一个机器人是如何通过多种问答方式,在职业教育咨询场景中,独立完成学员日常接待的吧!
看完了这些,你是不是心动了呢?
你看!拥有一个高效的智能客服机器人,没那么难!心动不如马上行动!
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小彩蛋:
如果你们企业已经开始使用企点客服机器人了,那么,如何对知识库进行梳理?知识库编写有怎样的原则?知识库答案调整规范的参考依据是什么?
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