预见·电商：腾讯云音视频技术赋能电商行业第二增长曲线
从1999易趣网开始，中国电商行业至今已经有22年的历史，在这22年中电商不断迭代演化，促使中国消费市场已经走向精细化、多元化和个性化时代。就在刚刚结束的双十一和双十二各大平台的战报来看，直播带货成双11核心标配，我们从公开的数据可以看到，2021年双十一主流直播电商平台销售总额达737.56亿元，累计观看直播人数超过了500亿次。直播电商毫无疑问已经成为整个电商行业中至关重要的一股力量。而观研报告网数据显示截至2021年6月，直播电商用户规模3.84亿人，占网购用户的近50%。而对各个平台以及品牌商家来讲，如何找到新的流量入口，做好精细化运营，如何通过云上的便捷服务实现电商业务的增值，以及如何让消费者得到更好的服务体验将越来越多地影响电商企业的业务增长曲线。
12 月 23 日，腾讯云音视频携手亿邦动力，在上海浦东香格里拉大酒店展开了一场主题为《预见·链接电商直播新机遇》行业应用研讨会，重点围绕电商直播的新技术、新场景、新服务进行了深入的交流和探讨。
在会议现场，首先由腾讯云音视频副总经理李志成带来开场致辞：“在电商行业，腾讯云音视频有着得天独厚的优势，在技术上我们推出了超低延时“快直播”和“明眸”媒体处理解决方案以及全球端到端传输加速优化，保证低延时低带宽的实时交互体验。未来，沉浸式、虚拟主播、智能客服、3D产品展示、云渲染等相关PaaS/SaaS技术产品将会帮助更多的企业通过新的场景、新的互动体验圈住更多的用户流量，提升留存率和转化率。在生态方面，腾讯云音视频打通了微信生态建了一座从公域流量到私域流量的“桥梁”，通过“公域引流-直播带货-私域沉淀”，帮助更多的企业和平台实现业务增长第二曲线。”
一站式腾讯云电商直播行业解决方案
接下来由腾讯云音视频资深架构师唐健雄围绕电商直播行业现状进行了分享，并重点介绍了腾讯云直播电商解决方案。
原来借助线下商超和零售渠道购买商品，现在人们拿起手机就可以买我们想要的任何东西，这促使企业越来越需要借助直播触达用户。基于越来越多企业直播的诉求，腾讯云提供了一整套电商解决方案。
以前秀场直播或者普通直播对视频清晰度要求较高，但对延迟要求相对没那么高，在电商直播场景，需要在保持视频非常清晰的情况下，还要求流畅，不能卡顿。通常来说，从主播开播到观众观看到视频，同城延迟会在8-10秒，通过使用快直播等音视频产品，可以将直播延迟做到1秒以内，500毫秒左右。在直播场景里面，延迟通常由几部分组成：编码、解码、主播到接流点的延迟、观众到CDN节点的网络延迟、以及CDN内部传输延迟；腾讯云音视频通过优化算法，提高编解码效率，使得编码和解码的时候耗用时间最少。另外，在主播推流和观众观看两端，网络传输是基于公共网传输的，这两部分延迟最不可控，腾讯云通过在全球覆盖的2800+加速节点，尽可能降低主播到接流点的距离、观众到CDN节点的距离，减少公网传输的不可控性，提升直播用户观看体验。在腾讯云直播接入点到腾讯云媒体处理中心、最终到CDN分发节点之间这一段链路，我们通常把成为CDN内部网络，腾讯云音视频一方面通过路由优化，将传输延迟降到最低，另一方面通过专线建设，打通全国骨干节点，把这部分网络质量和性能优化到非常低的水平，从而大幅降低直播延迟。
除了上面介绍的延迟之外，美颜，灵活的互动，简单便捷的下单流程等，这些都是电商直播的核心要求。美颜是电商直播绕不开的一个话题，强大的美颜功能有利于提升主播形象，增加粉丝粘性。随着用户消费需求的提升，主播不但要求各种美颜、特效新颖，还对独特性有较强需求，腾讯云美颜SDK除了提供常见美颜功能，还提供完善的工具，用户可以根据自己的需求设计动效贴纸，可以展示跟别家不一样的体验。
直播的第二个核心功能，是强大的IM通信能力，在主播端组建房间，进行房间管理，员工管理，发红包等消息推送等都是通过IM实现的。用户端给主播送礼物，打call等，也都是通过IM实现。腾讯云音视频通过多年的音视频技术积累，孵化出来性能可靠，功能完善的IM产品。现在电商直播一场活动动辄上百万人；在极端情况下，像秒杀或者抢红包场景，大部分用户都会发消息，会触发高达上百万条消息并发，这些消息不管对服务端还是移动端都是很大的挑战，这种情况特别考验IM的服务能力。通过针对特定场景的功能和性能优化，腾讯云IM在服务端和移动端都大幅降低对性能的要求，稳定承载了许多单房间数百万人的直播活动。
另外，随着行业的发展，保障用户放心消费，商家有效营销，直播风控、内容安全也逐渐成为行业标配，针对电商的内容安全，腾讯云提供了从用户注册、用户登录到业务逻辑监控整个环节的完善解决方案，从用户注册的时候，通过IP地址、硬件指纹等识别是否有僵尸号、羊毛党等风险；在使用过程中，通过用户的行为去判断是否是机器人，可以有效降低商家被薅羊毛党薅羊毛的比例，提升真实用户的使用体验。通过内容安全产品可以对一些为了博眼球采用擦边球方式出位表演的主播，以及一些潜在国家明确禁止的行为，保障平台健康发展。
有赞爱逛x腾讯云音视频赋能品牌GMV高速提升
有赞爱逛招商负责人杨雷在现场也分享了有赞这么多年深耕电商行业，服务了五六百万商家积累的一些经验。
2016年电商直播开始兴起，2018年直播电商特别火起来的时候，一方面商家有直播需求，另一方面如果商家自己做直播流量效应没办法最大化，用户又不能只有一个平台，用户需要看更多直播间内容的需求。所以2018年底，我们在有赞云+腾讯云音视频基础上做了爱逛直播平台。这里底层技术，就是因为我们有两个云的技术支持，一个是有赞云给了我们电商底层的东西，通过有赞云可以快速把电商底层基础交易、订单、资产等等快速复用过来。第二个，我们通过腾讯云音视频可以快速把直播间底层能力复用过来。有了这两个云的底座基础，我们用几个月时间就搭建了爱逛直播平台。这个直播平台两年跑下来，主要就是赋能微信生态里面有私域的商家在上面去做直播。同时根据我们的算法帮助这些商家的流量做到更好的匹配，帮助去做到更好的用户体验。
这些数据是两年跑下来的结果，去年双十一这些商家在我们上面播了2300多万GMV，到今年是4800多万交易额，今年双十一这些商家在上面播了2.4亿，这背后统统都是商家在微信生态直播出来的结果。
我们通过两个云的基础，帮助商家解决了直播间的基础能力，此外，我们还帮助商家解决了几个核心能力：
- 流量分配，这么多商家在平台做直播，每个用户在观看一个商家直播之后剩余的流量，我们通过底层类似于综合算法，帮助这些商家把流量匹配在各个直播间。目前综合效率大概是1：1，意味着商家如果今天有100万的流量，我们通过底层的算法帮助商家交换100万流量，综合加起来乘以2是200万流量。
- 消费者体验，由于商家更多重视的是流量和卖货，所以我们从平台的角度，帮助商家解决在直播间各种用户的体验。比如说用户访问的延迟，以及为了培养消费者在直播间下单的体验，所以爱逛有上亿资产在平台配合商家发优惠券和津贴，提升转化用户在直播间下单的体验。
- 营销能力，让用户邀请更多用户到直播间，通过多人拼团这些营销插件，帮助商家把更多流量从私域拉到直播间，在直播间进行停留。同时通过砍价帮助商家做更多裂变传播，让直播间流量聚集起来。
基于云业务和联播技术、连麦技术，我们看到大的商家每个门店直播能力是不一样的，每个门店时间也是不一样的，同时门店总部也想更好的帮助他们统一管控起来，把流量更好的做一个统筹以及直播间能力的赋能。基于有赞连锁功能做了联播，每个门店都可以开自己的直播间，店长店员在有时间的时候可以自己开播，当总部开播的时候，这些门店可以加入到总部的联播功能里面去，也就实现了新闻联播一样的功能。连锁联播很好解决了连锁商家总部直播赋能和门店自主做直播两个统筹。
基于腾讯云音视频提供的直播方案，我们做了两部分业务：第一我们帮助有赞商家在视频号做直播，把流量通过我们的工具引到直播间，通过我们的营销裂变各种各样的插件，帮助商家把用户裂变出去。同时通过我们的算法帮他匹配公域流量，这些流量通过直播间二维码帮助商家沉淀在商家私域池里面。第二是帮助商家找视频号带货，允许商家通过自己的方式把这些用户再沉淀在微信私域池，两个业务综合起来，其实就是通过自有直播+视频号带货，双轮驱动帮助商家在微信生态的直播创造更好的营收。
云犀基于腾讯云音视频打造店播解决方案，赋能品牌商家自播提速
商家进行品牌自播具备天然优势，首先，可控性是品牌自播最显而易见的好处，与达人主播合作，作为合作方的达人始终是个变量，品牌方在此过程中没有主导权，而品牌商家自播则可根据产品的调性，匹配自己的主播，根据需求合理安排直播时间和流程，整个过程可控。其次，强化品牌，品牌自播可以给用户带来了更丰富、更详细的产品和品牌讲解，这相当于是一个主动输出品牌相关内容的过程。而夯实品牌力的第一要素就是内容，品牌长期、常态化做自播，势必更有利于品牌力的沉淀。第三，私域流量的沉淀，只有品牌商家自己做直播，才能将粉丝真正的沉淀在自己的私域流量池，从长远来看，品牌商家能够更好的与用户进行沟通和共情，提升用户对品牌的忠诚度，从而达到品效合一的效果。降低商家直播门槛，就是要降低商家直播成本，在这一点上，云犀一直在努力，通过设置专门的产品研发中心，不断挑战产品结构，使产品更具有普适性，同时软硬一体化的优势、专业的直播服务体系也让品牌商家可以轻松直播。其次，降低商家直播门槛，就是要不断开创基于直播生态下不同的直播场景，对此，云犀愿与腾讯云音视频等直播生态各个链路的提供方一起共同发力，探索不同的直播业态场景，让直播真正回归到品牌商家本身。
除了以上分享，在会议的最后环节，我们还特别邀请了云犀COO华璐珂、腾讯云音视频副总经理李志成、有赞爱逛招商负责人杨雷、腾讯云音视频产品总监黄斌进行主题为《预见新趋势-腾讯云音视频赋能电商新增长第二曲线》的圆桌对话。
预见系列是腾讯云音视频携手行业生态伙伴共同探讨新场景、新技术、新趋势的线下沙龙栏目，“预见全新视界，赋能行业增长“！
腾讯云音视频在音视频领域已有超过21年的技术积累，持续支持国内90%的音视频客户实现云上创新，独家具备 RT-ONE™ 全球网络，在此基础上，构建了业界最完整的 PaaS 产品家族，并通过腾讯云视立方 RT-Cube™ 提供All in One 的终端SDK，助力客户一键获取众多腾讯云音视频能力。腾讯云音视频为全真互联时代，提供坚实的数字化助力。
