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一封来自微伴助手CEO的独白 | 腾讯SaaS加速器·学员动态

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腾讯SaaS加速器
发布2022-01-04 10:10:34
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发布2022-01-04 10:10:34
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以下文章来源于微伴助手 ,作者微伴君

近日,腾讯SaaS加速器三期最终入围名单出炉,“微伴助手”不仅成功跻身45强同学企业,也成为“最受VC关注企业”之一。

腾讯SaaS加速器三期复试:微伴助手 CEO 肖弘

然而如今势头正盛、备受关注的微伴,在2年之前确是对未来充满了迷茫。

👇微伴产品升级发布会-CEO肖弘发言节选👇

今天,我们很开心地和企业微信一起在广州举办了微伴的产品升级发布会。2年前当我们在听了企业微信的宣讲之后当天立项做微伴的时候,对未来还是一片茫然,只是隐约觉得这是一个不容错过的大事情。 时至今日,这已经是一家服务了超过14万企业,帮助企业累计添加了超过1亿个好友的有一些影响力的产品了。考虑到背后的团队平均年龄只有25岁,就更应该搬出我最近的企业微信签名来了——「平凡人一起成就非凡事」。 然而,如果故事只是这样一个走向——一群年轻人狗屎运一般地抓住了一个别人忽视了、错过了的机会,顺应趋势被动地把事情做到了今天——未免显得世界太不公平、上帝对我和我的小伙伴们有过多的眷顾。所以,今天,还是把除了幸运以外的一部分有助于把这件事情做起来的有限的思考和大家分享。 是平台,更是信道。和其他的平台不一样的一点是,企业微信除了提供了API,能让你服务企业微信上的企业以外,更重要的是,企业微信连通了微信,使得一家企业直接通过企业微信就能够连接自己的客户。平台常有,而信道的变迁不常有。在电子邮件这一信道上曾经长出来了Salesforce这样伟大的企业,我们相信,在企业微信和微信这一信道上,也能长出类似伟大的企业。 是亲密帮手,不是坏人。微伴助手的每一个功能,必须要考虑的问题是,如果企业微信上所有的企业都用了,对于整个生态而言会有怎么样的影响。

因此,所有超过企业微信API范围的事情,从第一天起,就被排除在微伴的迭代路径之外。即便是完全通过API实现的社交裂变功能,也一定要通过付费而加上阻力,让它的影响在一个可控范围之内。这个世界应该能找到一些对自己有利但是对别人没有伤害的优化。 先是价值,然后是价格。如果问微伴最被人称道的特点可能就是微伴一直有免费版本。其实,免费并非目的,我们想做的,只是让客户可以尽快地用上产品,用上企业微信去连接客户,首先需要连接,才会有后来的转化与服务。

免费,只是这个理念之下的副产物。用现在的时髦话讲,叫做PLG而非SLG。其实,不管是PLG还是SLG,有些事情是不会变的——价值不会偏离价格太远,只是有些人先选择了价格、有些人先选择了价值而已,曲线总会重合。

时至今日,微伴的单月收入已经是数百万级别,单个客户的最高ARR也已经突破了百万。持续创造价值,价格就会随之而来,这是这个团队所笃信的。 是产品,也是服务。微伴的服务团队、客户成功团队人数已经是百人规模,这甚至是销售团队成员规模的数倍,他们有着严格的服务SLA,比如7x12小时的两分钟必须相应客户的问题。

其实,我们的产研团队何尝不是一个服务团队呢。SaaS以ARR的方式收取费用的商业模式也意味着一个潜在的承诺——我们的产研团队会持续迭代产品,满足客户的更多需求。

幸运的是,企业微信让我们可以和每一个客户相连,他们的需求很快地就被传递到产研团队,这极大地加速了产品迭代的速度,一定程度上让我们更加接近了SaaS的本质:Software as a Service,Service为体,Software为用。 是竞,不是争。我曾经在一个活动上说,企业微信SCRM赛道是ToB最卷赛道。这当然是一个玩笑话,但是也一定程度地表达了我的担心。

同质化是没有出路的,在企业微信这个庞大的生态里,应该像森林一样长出各种各样的树木和花朵,大家都应该找到自己的生态位,去不断探索服务客群和场景的边界,而不是做着同样的功能,打价格战——况且,微伴已经免费了,此路不通。这道题的答案,对微伴来说是,场景化、AI化,希望明年可以和大家分享更多的成果。 是开始,不是结束。尽管在过去的两年里,微伴为生态做了一点微小的贡献。但是,还远远不到能够喘息的时间。按照微伴的增长趋势,到明年这个时候,我们会覆盖超过30万企业用户,直接或者间接地影响千万级组织内的员工。

这个过程中,一定会有更多庞杂的需求、一定会有更多有价值的场景,我们和我们的合作伙伴如何在企业微信的框架下,承接好这些需求,抗住千万级活跃用户的挑战。站在这样一个未来回首望,只能说现在的一切只是开始,故事远未结束。 既然谈到了开始和结束,那么,我们也来谈一谈「存在」吧。《左传》里说,「国之大事,在祀与戎」。祭祀先辈,不忘初心,是为了回答「我们为什么而存在」;诘戎治兵,富国强军,是为了回答「我们如何保卫我们的存在」。 作为一个独立存在的主体,一家企业也应该讲清楚自己的祀和自己的戎。让成员、客户、和企业之间在微信这一信道上的特定的场景下更好地连接,是我们的「祀」;打磨好产品,满足客户多样的需求,有明确的边界,广泛地与伙伴合作,优先考虑客户和合作伙伴成功,是我们的「戎」。 当然,今天的微伴,距离上面所说的一切都还有距离。为了让他们不仅存在于纸上,这家公司的成员还应该加倍地努力。在这个过程中,免不了身体的劳累、精神的紧张,甚至,有时,还会有被误解的委屈。这个时候,就默念那句激励过无数人的咒语吧:

Per aspera ad astra 循此苦旅,以达天际。

By Red

12·15于广州

*新一期加速器预约报名及合作咨询:

后台回复“报名”或 点击左下角“阅读原文”

———— / END / ————

腾讯SaaS加速器·产业升级实战派

腾讯SaaS加速器,作为腾讯产业加速器的重要组成部分,旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁,通过资金、技术、资源、商机等生态层面的扶持,从战略到场景落地全方位加速企业成长,从而助力产业转型升级。

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原始发表:2021-12-31,如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除

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