流程设计：饿了么下单到收餐流程

题目：假设你在使用饿了么，从一个用户下单到收餐，对应的整个场景的流程状态，请你用产品经理的方式做一个流程设计。

合格标准：（需要按照以下模板及标准作答）

1.以“图片形式”上传流程设计图，工具不限。建议使用process on作图后导出上传 2.流程图中要有用户、店铺、骑手三个角色，缺一不可 3.用户的相关权限：下单、支付、催单、退单、评价，至少3点要在流程图中体现 4.店铺的相关权限：通知骑手来取餐、出餐，要在流程图中体现 5.骑手的权限：送餐，要在流程图中体现

解析：

仔细思考整个业务场景，不难发现，系统的参与角色有： 用户、店铺、骑手三个角色以及平台系统 用户的相关权限为： 下单、支付、催单、退单、评价 店铺的相关权限为： 通知骑手来取餐、出餐 骑手的权限为： 送餐 平台系统的功能为： 短信服务、奖惩机制、运力分配等相关功能

加分项：（满足以下答题点，即为优秀答案）

思路清晰，能够准确地找到系统中关联角色（用户、商家、骑手、平台），能够有效地做业务区分的判定，相对够流程产品化，思考到一些细节问题。

细节问题如下：

① 用户点外卖的渠道不止用户下单，要分很多来源，比如搜索商品下单，搜索店铺选择商品下单，banner图或者活动位进入商品详情页下单，banner图或者活动位进入店铺详情页选择商品下单，进入店铺详情页点击再来一单，订单列表页、详情页再来一单等。（如果写了用户选择路径，则必须要求详细，如果没写则不要求。） ② 商家通知骑手的取餐时间应该在商家备餐期间。（非接单时、非做餐后） ③ 催单时，按照餐所在的位置催，选择性的催商家或者骑手。 ④ 投诉时，分情况考虑骑手问题，不一定所有情况都惩罚骑手。 ⑤ 选择骑手来取餐的时候，要有一定考虑，考虑因素可能基于当前距离、骑手单量等综合考虑，一定要表明有过思考。

在这里插入图片描述