十一、 企业信息化战略与实施

1、 霍尔三维结构（1）

霍尔三维结构是由逻辑维、时间维和知识维组成的立体空间结构，对系统的结构、要素、信息和反馈等进行分析，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制等目的。

2、 信息化需求（1 大概率）

战略需求：组织信息化的目标是提升组织的竞争能力、为组织的可持续发展提供一个支持环境。

运作需求：它包含三方面的内容：一是实现信息化战略目标的需要；二是运作策略的需要；三是人才培养的需要。

技术需求：由于系统开发时间过长等问题在信息技术层面上对系统的完善、升级、集成和整合提出了需求。

3、 信息战略规划（1-2 大概率）

第一个阶段主要以数据处理为核心，围绕职能部门需求 的信息系统规划，主要的方法包括企业系统规划法、关键成功因素法和战略集合转化法；

第二个阶段主要以企业内部管理信息系统为核心，围绕 企业整体需求进行的信息系统规划，主要的方法包括战略数据规划法、信息工程法和战略栅格法；

第三个阶段的方法在综合考虑企业内外环境的情况下，以集成为核心，围绕企业战略需求进行的信息系统规划，主要的方法包括价值链分析法和战略一致性模型。

1、 企业信息化（1 大概率）

企业信息化从作为管理核心的财务、物料管理，转向技术、物资、人力资源的管理，并延伸到企业技术创新、工艺设计、产品设计、生产制造过程的管理，扩展到客户关系管理、供应链管理乃至发展到电子商务。

2、 企业资源规划ERP（1-2）

企业资源可以归纳为三个“流”，即物流、 资金流和信息流。

生产预测计划：基础，对市场需求进行预测。

销售管理计划：高层，对企业的销售部门的相关业务进行管理。

生产计划大纲：主要工作内容，说明了在一定时期内生产什么，生产多少和什么时候交货。

物料需求计划：全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。

能力需求计划：帮助企业尽早发现企业生产能力的瓶颈，为实现企业的生产任务提供能力方面的保障。

3、 客户关系管理系统（1-2 大概率）

CRM通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能

商业智能BI系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析和数据展现4个主要阶段。

数据预处理：通过数据抽取、转换和装载实现企业的原始数据的初步整合。

建立数据仓库：是后续数据处理的基础。

数据分析：是体现系统智能的关键，主要采用联机分析处理和数据挖掘技术。

数据展现：主要完成数据处理结果的可视化。

4、 企业应用集成（1）

企业内部的信息集成一般可分为以下四个方面： 技术平台集成，数据集成，应用系统集成和业务过程集成。其中应用系统集成是实现不同操作系统之间的互操作，使得不同应用系统之间能够实现数据和方法的共享；业务过程集成使得在不同应用系统中的流程能够无缝衔接，实现流程的协调运作和流程信息的充分共享

5、 电子政务（1 大概率）

政府对政府：G2G是指政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动

政府对企业：G2B是政府向企业提供的各种公共服务

政府对公众：G2C实际上是政府面向公众所提供的服务。政

政府对公务员：G2E是指政府与政府公务员即政府雇员之间的电子政务