2B软件设计如何与企业流程对接思考

ITIL历史

ITIL v1 版本的诞生，传说是因为马岛战争中的一次导弹发射系统的故障，引起了英国 政府的高度重视，从而采用各行业在信息化管理方面的最佳实践（Best Practice），形成了 最初的出版物。不过，让 IT 领域认为最经典的 ITIL 版本是诞生于 1989 年的 ITIL v2，至今 大家都很熟悉里面所提到的十大管理流程（事件、问题、变更、发布、配置、财务、服务级 别、可用性、容量、连续性）和一个职能（服务台）。实际上，ITIL v2 版本的内容并不只是 这些，但这些是最为 IT 人员，尤其是 IT 运维人员所推崇的，如今在全球，已经被广泛实践 了。

ITIL 4 Foundation

ITIL 4 很冷静的用它一贯所擅长的思维来解读这个时代，就是“服务管理”。ITIL 4 提 出：在数字化时代，每个组织都是一个服务组织，而如今几乎所有服务都由 IT 驱动的。所 以服务管理被作为一组特定的组织能力，最终以服务的形式为客户创造价值。这段话其实描述了这么两个事实：第一、服务是组织实现价值的关键；第二、服务基本 上都离不开 IT。

IT流程涉及的领域与管理

⚫ 架构管理（Architecture management）

⚫ 持续改进（Continual improvement）

⚫ 信息安全管理（Information security management）

⚫ 知识管理（Knowledge management）

⚫ 度量与报告（Measurement and reporting）

⚫ 组合管理（Portfolio management）

⚫ 组织变革管理（Organizational change management）

⚫ 项目管理（Project management）

⚫ 关系管理（Relationship management）

⚫ 风险管理（Risk management）

⚫ 服务财务管理（Service financial management）

⚫ 战略管理（Strategy management）

⚫ 供应商管理（Supplier management）

⚫ 劳力人才管理（Workforce and talent management）

⚫ 可用性管理（Availability management）

⚫ 业务分析（Business analysis）

⚫ 容量与性能管理（Capacity and performance management）

⚫ 变更控制（Change control）

⚫ 事件管理（Incident management）

⚫ IT 资产管理（IT asset management）

⚫ 监控与事态管理（Monitoring and event management）

⚫ 问题管理（Problem management）

⚫ 发布管理（Release management）

⚫ 服务目录管理（Service catalogue management）

⚫ 服务配置管理（Service configuration management）

⚫ 服务连续性管理（Service continuity management）

⚫ 服务设计（Service design）

⚫ 服务台（Service desk）

⚫ 服务级别管理（Service level management）

⚫ 服务请求管理（Service request management）

⚫ 服务验证与测试（Service validation and testing）

流程价值链

https://valueinsights.ch/the-itil-4-big-picture/

https://www.bmc.com/blogs/itil-4/

https://www.process.st/itil-processes/