ITIL历史
ITIL v1 版本的诞生,传说是因为马岛战争中的一次导弹发射系统的故障,引起了英国 政府的高度重视,从而采用各行业在信息化管理方面的最佳实践(Best Practice),形成了 最初的出版物。不过,让 IT 领域认为最经典的 ITIL 版本是诞生于 1989 年的 ITIL v2,至今 大家都很熟悉里面所提到的十大管理流程(事件、问题、变更、发布、配置、财务、服务级 别、可用性、容量、连续性)和一个职能(服务台)。实际上,ITIL v2 版本的内容并不只是 这些,但这些是最为 IT 人员,尤其是 IT 运维人员所推崇的,如今在全球,已经被广泛实践 了。
ITIL 4 Foundation
ITIL 4 很冷静的用它一贯所擅长的思维来解读这个时代,就是“服务管理”。ITIL 4 提 出:在数字化时代,每个组织都是一个服务组织,而如今几乎所有服务都由 IT 驱动的。所 以服务管理被作为一组特定的组织能力,最终以服务的形式为客户创造价值。这段话其实描述了这么两个事实:第一、服务是组织实现价值的关键;第二、服务基本 上都离不开 IT。
IT流程涉及的领域与管理
⚫ 架构管理(Architecture management)
⚫ 持续改进(Continual improvement)
⚫ 信息安全管理(Information security management)
⚫ 知识管理(Knowledge management)
⚫ 度量与报告(Measurement and reporting)
⚫ 组合管理(Portfolio management)
⚫ 组织变革管理(Organizational change management)
⚫ 项目管理(Project management)
⚫ 关系管理(Relationship management)
⚫ 风险管理(Risk management)
⚫ 服务财务管理(Service financial management)
⚫ 战略管理(Strategy management)
⚫ 供应商管理(Supplier management)
⚫ 劳力人才管理(Workforce and talent management)
⚫ 可用性管理(Availability management)
⚫ 业务分析(Business analysis)
⚫ 容量与性能管理(Capacity and performance management)
⚫ 变更控制(Change control)
⚫ 事件管理(Incident management)
⚫ IT 资产管理(IT asset management)
⚫ 监控与事态管理(Monitoring and event management)
⚫ 问题管理(Problem management)
⚫ 发布管理(Release management)
⚫ 服务目录管理(Service catalogue management)
⚫ 服务配置管理(Service configuration management)
⚫ 服务连续性管理(Service continuity management)
⚫ 服务设计(Service design)
⚫ 服务台(Service desk)
⚫ 服务级别管理(Service level management)
⚫ 服务请求管理(Service request management)
⚫ 服务验证与测试(Service validation and testing)
流程价值链
https://valueinsights.ch/the-itil-4-big-picture/
https://www.bmc.com/blogs/itil-4/
https://www.process.st/itil-processes/