产品经理必读：用户场景分析的四要素

导读：用户场景是指用户在不同时间、地点、环境下引发的不同心境、行为或需求，其实就是指用户在某个环境中会触发并完成某个任务。

作者：朱军华

来源：大数据DT（ID：hzdashuju）

假如让你列举一下你自己一般会在一天当中的哪些时间段打开微信，此时的你就是用户，你可能会列举出如下一些时间段：

• A1，早上起床之后
• A2，上班路上
• A3，中午吃饭休息时间
• A4，下班路上
• A5，晚上睡觉前

不同的时间段使用微信的场所一般是不一样的，又可以列举出来：

• B1，在洗手间
• B2，在公交车或者地铁上
• B3，在办公位上或公共休息区
• B4，在公交车或者地铁上
• B5，在床上

在不同时间段不同地点打开微信所做的事情是不一样的，还可以列举出来：

• C1，刷朋友圈
• C2，看订阅号的最新内容
• C3，看看各个群有没有感兴趣的内容
• C4，看订阅号的内容
• C5，刷朋友圈

以上的列举中，把数字相同的三条信息串在一起，就构成了一个完整的用户场景。例如，A1+B1+C1表示某人早上起床之后在洗手间刷微信朋友圈，A2+B2+C2表示某人上班路上在地铁上看微信订阅号的最新内容。

像上述例子当中把用户使用微信这个产品的一些场景列举出来，就构成了使用微信的用户场景。从单一产品的角度来说，用户场景就是用户在使用该款产品时会发生的场景。

“用户”好理解，当我们要描述一类用户时，会从很多维度去定义，比如年龄、性别、职业、爱好、收入水平等，通过用户画像的方式将一类用户的特征描述出来。

通过上面的举例不难看出，场景其实就是Who + When + Where + What，即什么人什么时间在什么地点做什么事情。

基于以上分析，得到用户场景分析的四要素如下。

• 用户：产品的目标用户群体越垂直、越精准越好。
• 时间：用户可能会使用产品的时间。
• 地点：用户可能会使用产品的地点。
• 任务：用户会使用产品来达成什么目的，需要哪些步骤的操作。

01 用户要素

产品设计领域有一条很重要的理念是“以用户为中心”，我们在分析需求的时候也是从用户需求出发，将其转化为产品需求。用户这个要素至关重要，产品功能其实都是围绕用户设计的。没有用户的因素，其他要素不能产生作用，无法形成场景，因此用户是用户场景里的第一要素。

把产品目标用户群体的真实需求、关注点和他们的期望结果都分析出来，根据主次和优先级，分阶段将产品设计出来，才能切合用户场景，满足用户的需求。

当下有很多产品都实现了用户截屏操作抓取的交互功能，当用户在使用产品的过程中截取当前屏幕时，产品会猜测用户可能遇到了问题，需要反馈给产品。这时，产品会向用户提供一个快速反馈的通道，以符合用户当时的使用诉求和场景，这样用户体验会很好。图3-2所示为当用户进行操作截屏时钉钉给出的下一步操作提示。

▲图3-2 钉钉的截屏操作交互提示

02 时间要素

时间要素较容易被忽略，但很多时候它对用户场景会起到决定性的影响。比如上班族在上班路上通常是比较匆忙的，能使用产品的时间不多，要想用户在这个时段使用产品，那么产品逻辑是需要重点考虑的。

比如支付宝蚂蚁森林的能量收取功能，大部分能量的可收取时间集中在早上7:30～8:30，让用户在这个时段打开支付宝收能量，虽然时间不长，但确实会占用宝贵的几分钟时间。这样的效果对于非内容型产品来说已经很好了。

再比如现在地图类产品普遍都提供了实时路况的功能，这让笔者养成了一个习惯：准备开车出门前都会先看一下路况，如果路况不好，要么改乘公共交通工具，要么晚些出门。出门前查看路况的几分钟就是笔者使用地图类产品的特定时间。

03 地点要素

基于地点的场景设计在地图类产品中应用较多，获取到用户的当前位置或目的地位置之后，可以推荐周边配套的生活设施、优惠信息等。

地点要素还有一种应用是基于地点的特性考虑产品设计。还是以上下班的场景为例，公交车和地铁上往往比较拥挤，用户一般只能单手操作手机，另一只手需要控制平衡。如果产品的使用场景中有较多是在用户上下班的路上，那么就必须考虑单手持机的可操作性。

再比如，阅读类产品现在普遍都实现了屏幕背景设置和单击屏幕翻页的功能，就是考虑到在不同的使用地点光线不一样，操作便捷度也不一样。

04 任务要素

脱离了任务要素，前三个要素也是不能构成完整的用户场景的。用户在什么时间什么地点要做什么事情，其中“要做的事情”就是用户需要完成的任务，这是完整场景的必备要素。在用户场景的设计中，关键是将用户需要完成的核心任务提炼出来，将次要的或不重要的任务先排除，以避免核心任务的执行受到干扰。

地图类产品的核心任务是出行规划，提供路线辅助，脱离了这个核心任务，地图类产品的应用场景就会大大减少。如果地图类产品的核心任务变成天气提醒，它就不再是地图类产品，而变成了天气类产品。核心任务发生变化，产品的整体定位也就改变了。

我们在设计产品功能的时候要注意，首先，功能不是越多越好，而要尽量精简；其次，在增加新功能的时候不要影响已有的核心功能，新功能一定是用来完善核心功能的，除非产品定位发生了改变。

产品功能能否满足用户需求，除了需要考虑需求满足情况外，还需要产品经理考虑用户使用产品的场景满足情况。因为即便是同一用户使用同一款产品的同一功能，使用的时间或地点不同，也会产生不同的满意度。场景四要素是相互作用、相互影响的，因此，从用户场景覆盖面的角度衡量产品功能设计的好坏是比较科学的。

用户场景分析的四要素并没有什么特殊性，它只是提供了一种公式化描述一个完整用户场景的方式，在需求分析和产品设计的过程中，要始终坚持来源于生活而又应用于生活，这样才能更好地把握用户场景。

关于作者：朱军华，资深产品专家，拥有超过15年的互联网产品设计和运营经验。既有在阿里巴巴、1号店和盛大网络等成熟的中大型互联网公司负责大规模产品的经验，又有在云衣库、铭师堂教育等创业型企业将产品从0做到1的经历。在产品设计方面既有实战经验，又有深度思考，尤其关注场景化的产品设计。

本文摘编自《场景化设计：场景驱动的产品设计与运营》，经出版方授权发布。（ISBN：9787111696087）