跨越2021！复盘腾讯企点里程碑
2021-01
基于腾讯企点的智能客服能力，支持上海政府首次将”两会“现场征询活动，由线下搬至线上。应对疫情防控工作要求，在减少人员流动聚集的同时，保障政府部门主动接受人大、政协监督，更好服务代表委员履职的创新实践。顺应城市数字化转型、加快数字治理建设的探索实践。同时，能够方便的将相关征询内容进行留存和追溯，提升服务的可追溯性、透明度和满意度。
延伸阅读：2021年从服务上海两会开始，腾讯企点在政务数字化上持续深耕得到认可，在2022年继续服务上海两会线上征询工作，并且加入了音视频沟通能力，让代表和委员可以通过音视频与相关部门直接线上沟通，同时通过AI能力，将相关音视频沟通信息转化为数据，让征询提案可以被方便的检索与追踪。腾讯企点客服的音视频能力，也在2021年中获得了包括江苏人社在内的多地人社认可，通过音视频客服开展线上民生业务办理，让包括工伤认定这样过去必须通过线下办理认证的业务，也可以在线上顺利开展，支持各地政务响应“让数据多跑路，让群众少跑腿”的号召。
2021-03
👉首批通过国家数字化可信服务标准认证
中国信通院联合多位业内专家发布“数字化可信服务评估”标准，围绕数字化转型服务的质量与可信度，对服务输出企业的能力进行多维度评估。“数字化可信服务评估”标准的建立，评选标准非常严格，围绕数字化场景、平台化产品能力、数字化服务运营等6大能力，涉及指标200余项，评选结果权威、科学、严谨。腾讯企点在体系的前期研究构建阶段就参与其中，以多年来的数字化转型服务经验，为标准体系的指标建立提供参考。
延伸阅读：除开首批获得IY-2021-DT01008数字化可信服务外，腾讯企点也是国内SaaS服务中率先通过ISO27001:2013信息安全认证、ISO/IEC27018:2014公有云个人隐私保护认证、可信云企业级SaaS服务No:S0006-SE的产品。
2021-04
👉企点商通X云印战略合作
腾讯企点与云印技术签署战略合作协议，将开放更多即时通讯、大数据、AI等基础能力，通过连接行业技术伙伴，助力包装产业降本增效，打造一套覆盖上下游全产业链的解决方案。目前，双方合作产品聚好单在华东地区服务客户数超30家， 连接三级厂近10000个，合计纸板销量40亿平米，销售效率提升30%。
延伸阅读：腾讯企点商通在2021年持续深耕服务产业，相继在电子、货贷、金融、物流等行业深耕，特别是电子行业，腾讯企点商通和行业合作伙伴推出的腾采通，在受到疫情影响的全球电子元器件缺货潮下，帮助行业上下游高效匹配供需，有力的缓解了电子行业企业受到的影响，助力复工复产。
2021-06
在2021年和中展集团落地一站式全流程数字展览平台“贸促云展”平台，成为国内四大线上展会平台之一。同时，创新的推出了“一平台多主办、一主办多展会、一展会连续办”的新型展览平台运营模式，并有机整合了企点客服、企点营销等产品能力，形成更加全面的会展解决方案平台，促进企业与企业间的交流与商贸互动，基于数字做智慧化运营，帮助企业从营销获客、销售转化、交易协同、售后服务再到复购增购，形成完美数字化交易闭环，最终通过“贸促云展”平台为双方企业搭建国际供应链、产业链、价值链服务平台。
延伸阅读：腾讯企点领航在2020年中经受住了包括广交会在内的一系列头部展会认可，从0到1助力中国会展行业实现线上数字化转型，并在在2021年创新新业务形式，成为国内领先的数字化会展解决方案。
2021-07
👉疫情防控机器人首次服务开封防疫，提升流调效率10倍
为了缓解一线基层工作人员的防疫压力,开封市推出“硬核”防疫服务新举措,该服务由政务服务和大数据管理局与腾讯企点联合推出,基于腾讯企点的快速接入和全渠道沟通能力，河南开封48小时内就完成防疫统计智能外呼系统的部署，并在4天内完成超过4万人次的防疫信息统计。而过去完成超过4万人次的拨打，需要10个人花费两周时间。
同时，结合开封市各级单位的防疫调查需求，借助腾讯企点云呼叫中心的智能外呼能力，每秒可呼出100个电话，访到率达到87%。
延伸阅读：随后，腾讯企点疫情防控机器人在年内多地疫情防控形式严峻时，积极响应，为厦门、石家庄等多地的疫情防控流调提供了有力支持。
2021-09
👉新一代智慧客户服务发布会
👉沙利文《2021中国智能客服市场报告》雷达图领导者象限第一
发布新一代智慧客户服务理念，同时沙利文发布了《2021年中国智能客服市场报告》：腾讯企点无论是在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力、以及知识建设能力上均占据明显的竞争优势，位列中国智能客服市场领导者象限第一。
2021-10
👉2019年开始持续保持本土CRM第一，IDC《中国公有云服务厂商市场份额追踪》
根据IDC定义，中国企业级应用软件（Enterprise Application）市场包括四个二级市场。其中，中国CRM SaaS市场市场份额占比最高，引领中国整个企业级应用软件SaaS市场发展。自2019年以来，腾讯企点持续保持中国客户关系管理（简称CRM）市场中国本土品牌第一。
2021-11
👉数字生态大会推出《体验增长双涡轮》方法论白皮书
腾讯数字生态大会，智慧客服与营销企点专场上，正式发布《无限体验增长双涡轮》方法论白皮书，并提供了具备强有力业务价值的腾讯企点产品解决方案，为企业以“体验引领增长”指明了方法和路径。
这是由腾讯企点携手埃森哲总结了一套以客户为中心的数字化升级的增长方法论“无限体验增长双涡轮增长模型”，在客户的全生命周期中，企业通过全渠道、全触点提供优质的服务，更深刻了解客户个性化需求，提升“客户体验”并反向传导到“企业体验”，进一步推动运营更智慧化、精细化发展，从而引领业务持续增长！正式发布《无限体验增长双涡轮》
2021-11
腾讯企点首次写入财报。11月10日，腾讯发布2021第三季度财报。财报显示：我们的CRM SaaS解决方案——腾讯企点已经服务了超过100万家企业，并愈来愈多地被大中型企业采用。腾讯企点为客户提供全天候多渠道的人工智能客户服务，帮助企业客户显著降低客服成本。
2021-11
👉与建发达成战略合作，企点领航产业平台突破
基于腾讯的数字化技术以及运营能力，以及腾讯企点领航平台面向垂直行业构建产业生态圈的能力，叠加建发股份多年的行业深耕与运维，双方将建立产业动态数据库，精准分析细分领域的变化规律及变化周期，针对性进行业务布局，提高双方的产业竞争力。
双方还计划融合建发股份的产业资源，通过腾讯企点领航的平台、技术和业务规划能力，将产业互联生态平台复制和拓展到建发股份的其他垂直领域，以平台和技术驱动中国产业互联的创新变革。
2021-12
👉连续三年荣获金音奖，年度中国最佳云客服系统厂商
腾讯云 | 腾讯企点再获殊荣——2021年度中国最佳云客服系统厂商，同时，腾讯企点戴尔客户服务最佳实践被《金音奖最佳实践案例》特刊收录。
金音奖峰会自2008年以来已举办14届，是行业最具规模、最高规格、最权威的盛会与颁奖典礼，该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台。
2021-12
👉艾菲奖共建“产业数字化：服务与营销”专项赛道，腾讯企点案例获铜奖
大中华区艾菲国际论坛在上海召开，其中“产业数字化：服务与营销”专项赛道是腾讯企点携手大中华区艾菲今年新设的战略级赛道，致力于发掘不同产业的数字化营销方案，共同推动中国产业数字化升级进程，旨在表彰运用前沿数字技术，实现企业数字化转型及服务与营销革新的优秀实效案例。
同时，腾讯企点送报的案例——《腾讯企点×云印，助力产业链数字化提效升级》《腾讯企点×滴滴出行，撬动出行领域业务新增长》荣获铜奖殊荣。
延伸阅读：2021年，腾讯企点在CRM领域的MarTech场景继续发力能力建设，丰富场景适配，在CDP、MA和SCRM场景取得突破，在零售、母婴、美妆、汽车、会展、金融等行业均成功的落地了标杆。
腾讯云开发者
