干货！做知识管理前，你需要知道的3件事

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知识管理被注入了新的前景和活力，越来越多的企业希望改变以往的企业知识结构。

在启动或重塑企业知识管理前，你需要知道这些事：

1）知识管理的目标与核心是什么？

2）知识管理有哪些要点与误区？

3）成功的企业知识管理案例，都做对了哪些事？

今天，乐乐先为大家带来了专家分享好文，一起来解答这些疑问～

————学习干货文章，阅读时长预计5分钟

知识管理：将能力构建在组织上

首先为大家分享一组数据：中国中小企业的平均寿命不超过4年，大型企业的平均寿命也不过8年。

「做大做强」是所有企业组织的共同理想，然而大部分企业却难以实现这个理想。统计数据显示，难以做大、或大而不强，已经成为了企业经营管理的最大难题。

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能人模式的陷阱

在那些耳熟能详的创业故事里，成功企业的背后总是有一群创造了神话的「能人」。

在几乎一无所有的创业阶段，企业在激烈竞争的市场与更强大的对手搏杀，能够生存下来并逐步发展壮大，能依靠的只能是初创团队为数不多的几个「能人」，这时企业的决策、管理、运作，完全靠「能人」的经验和意志，「能人」的成功就是企业的成功。

但是，很多企业难以做大做强的原因，也正是因为不能走出曾经带来成功的「能人模式」。

当企业迈过创业期，曾经作为制胜法宝的「能人模式」却会成为障碍——这意味着一个数百乃至几千几万人的企业只靠几个脑袋在思考，势必导致决策上的重大错误、或即便选对了发展方向和目标也无法有效执行，失败是必然的结果。这个现象从曾经风光一时又随即陨落的众多企业身上都可以看到。

因此，走出「能人模式」，将能力构建在组织上，是企业做大做强的基本要求。

如何落实这个要求？企业家及管理人员、管理学家们也在积极思考和探索——通过决策机制的设计规避完全由个人决策、通过组织架构和流程体系的优化调整摆脱单兵作战、通过信息系统的建设促进信息流动互通等。

与此同时，对组织内知识的存在形式、共享状况和应用方式进行调整也势在必行，改变关键知识仅由少数几个人掌握和使用、众多员工的知识和经验不能发挥作用的状态，转变为全体员工共享和应用自身的知识经验、企业组织持续积累可推广和传承的知识资产，这一目标需要通过开展知识管理来达成。

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知识管理，提升员工及组织能力

知识管理如何做到共享全员知识经验，积累知识资产，从而支撑企业走出「能人模式」，提升全体员工和整体组织的能力呢？

我们来用1张图、3个要点来理解。

要点一：知识管理核心是畅通知识「提供者」向「需求者」的知识传递

员工既是知识的「需求者」，也是知识的「提供者」。在完成各项工作的过程中，每个人都需要使用也会产生相应的知识，包括各类文档资料、以及业务理解和经验等。当完成工作的知识欠缺或不具备时，就成为知识的「需求者」；帮助其他同事或团队提供知识经验时，就成为知识的「提供者」。这样的知识需求和供给无处不在、持续发生。

知识管理能畅通提供者到需求者的知识传递过程，帮助全员更快速地共享、获取及应用知识，同时对传递和共享的知识有序整理和留存，形成高价值的组织资产。

要点二：全面和快速地传递及共享知识，提升员工的能力

借助知识管理方法工具特别是知识管理平台（通常具备知识资产库、案例库、专家库、知识社区等功能）的应用，以三种方式实现知识的传递和共享：

1）知识提供者掌握的业务理解、经验等隐性知识，通过帮助需求者快速定位到相关专业文章、专家进行咨询、或加入同行群体进行问题解答和交流讨论，实现共享和传递；

2）知识提供者积累和掌握的文档资料等显性知识，通过回收、分类等过程，纳入搜索和查阅的范围，供知识需求者获取和使用；

3）一部分特别值得推广的隐性知识经验，通过萃取总结过程显性化，成为案例和指引，纳入显性知识的范围，为知识需求者查阅和使用。

这样，各级和各领域员工掌握的各类知识经验，能够全面而快速地在提供者和需求者间进行共享和传递，员工应需获取所需知识，提升自身能力和工作效率。

要点三：持续积累可传承和推广的知识资产，提升组织能力

在上述各种方式的知识传递和共享过程中，组织的各类知识资产，包括流程指引、案例总结、专家经验经历、同行讨论等，也借助知识管理平台，分门别类和有序地积累起来。

与此同时，因为知识供给者和需求者的知识传递是持续不间断发生的，因此知识资产的积累也会持续进行，不断丰富知识管理平台的内容。

这样，通过持续积累可传承和推广的知识资产，实现组织能力的提升。

知识管理正是通过上述方式方法，提升全员和组织的能力，达到走出「能人模式」、将能力构建在组织上的目的。

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知识管理的常见误区

许多企业希望能取得理想的知识管理成果，在开展过程中，这些常见误区却屡见不鲜：

一是把知识管理仅作为一个IT建设项目，忽视知识内容及运营管理机制的建设，导致平台上线后无内容可用、或内容的不能更新，发挥不出IT系统的价值；

二是缺乏正确有效的实施方法和安排，导致知识分类混乱、知识梳理不全面、经验案例总结不深入、社区无人参与互动、交流讨论缺乏引导等问题，影响使用效果；

三是仅作为一个短期项目，缺乏持续的推进和运营举措，导致知识管理得不到持续开展、更难以形成长效的习惯和氛围。

越来越多致力于提升员工及组织能力的企业，认识到了知识管理的重要性和价值，根据自身企业的特点策划和推行知识管理，包括微软、华为和腾讯这样知名的大型企业，也有众多不知名的中小型企业。

腾讯作为互联网公司，希望将互动、共享、透明的互联网文化氛围和运作方式，知识管理产品「腾讯乐享」（腾讯内部知识管理平台产品化的成果）服务了数千中小企业客户。

不同规模、不同行业的企业案例告诉我们，知识管理很美也很近；只要具备了正确的理念、有效的方法，导入和应用便捷高效的平台，就能产生多样的成果，带来多方面的价值。

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