数字化案例 22/100 用企业微信维护客户关系

企业微信群

你有没有发现这样的场景，现在大街上店铺，咖啡厅，美妆可能也没抓买衣服，当你消费完，付完款之后，

他们会邀请你进群，进的是什么群呢，进的是企业微信群。

为什么呢？

因为他们想跟你进一步的建立连接。

当你需要的时候能够找到他们。就是说方便跟你提供服务，方便你付费购买他们的产品。

方便你你去复购，为什么呢，

因为现在是社群的时代

大家都在玩。

现在是「新媒介」的时代。

企业微信呢通过各种的渠道 能够方便商家和客户建立更加紧密的朋友关系。

更加紧密的消费服务的关系。

入群自动回复

在你入群的时候，它会自动给你回复，这个回复（对于新入群人员来说）不知道是真人还是机器人。

当然基本上都是机器人。但是你会感觉到很舒服，它会给你介绍产品和服务。

链接到公众号，链接到小程序等。

将情绪转化为订单

如果你这时候正好有一个情绪，什么情绪呢，购买的情绪，一点击，一付款，一个订单形成。

对于店家来说产生了订单，对于你来说解决了问题。

就这样的一个流程。

分享企业微信中如何添加客户的一个疑惑

应该用个人微信还是用企业微信添加客户？

社交关系

如果你是奔着社交关系的初衷扩展好友，添加个人微信即可。

这也是众多微商拓客主要采用这种方式。

如果你是代表官方，公司员工，在服务和被服务的「交易场景」下链接加入的，那就直接添加企业微信即可。

那什么算交易场景呢？

你去店铺买衣服，结完账之后，收银员说加个企业微信吧，后续有新产品，我会单独发给你，方便你选购。

品牌卖场的出口自助结账区域，客服人员引导你说，扫码点击特定链接可以成为我们的会员，首单可以优惠 5-10 元。

这些都属于交易场景。添加企业微信，一气合成，而添加个人微信则显得突兀，让人心生戒备。

打造「专属服务」的概念。

服务与被服务，商业的行为对接企业微信

交易会产生价值，服务会让双方变得更好。

商业行为突出的是专业性，专属性

01 车主与 4S 店服务人员，长期维护服务与被服务的关系，相关问题一个企业微信对话「随时在线」。

02 中小企业老板与代理记账公司的财税专员的关系，有疑问随时解答。

03 供应商驻车场，仓库等相关行业服务人员，故障，维修，服务升级一体化。

企业微信运营私域客户

「企业微信」从名字就可以看出来，是在微信的基础上增加和扩展功能而来，产品的设计和服务倾向于组织机构和公司。

像群发管理，客户批量发送信息，这些都在降低企业运营方维护客户的操作成本，提高用户的粘性。

群发，批量处理这些既要完成特定功能，又要避免过度打扰客户。

官方在规则和体验上做了很多限定。

持续数字化改造

有自己客户的中小企业，传统实体卖家，都可以尝试使用企业微信。

时髦的词叫「持续数字化改造」，简单来说就是让大家更多的赚到钱。

本文是视频号专辑「数字化案例」22 期文稿