许多企业都有着这样的愿望:在不增加客服人员的同时能实现24小时客户服务。
那么有没有什么方法可以实现这一想法呢?在想解决方案之前我们可以先来谈谈客服的作用。
客服的作用主要为以下2点:
根据以上提到的客服的作用我们可以想到一种解决方案——想要做好线上客服除了加强产品的使用与了解外,可以通过创建产品知识库帮助企业实现24小时客户服务。
产品知识库是将产品操作、介绍...进行统一存储,是信息提取的柜员机。除了被存储,更重要的是被使用。快捷方便的查询、提取、帮助客服实时查询、在线学习、推广应用、统一话术脚本等。
产品知识库也是提升效率和服务质量的工具,不仅能给内部客服看还可以提供给用户一个自助服务的好平台,同时为以后的机器智能客服上线提供有效的数据库,在控制人力成本方面简直是一把好手。
良好的知识库可以帮助员工提高工作效率:将问题通过Q&A查询形式转移到知识库中,让您的客户毫不费力地获得他们的问题的答案的同时,让工作人员腾出时间处理真正重要的问题。
在了解到知识库的重要性后,是不是想马上动手创建一个?但在此之前先让我们了解下如何创建一个有效的知识库。
建立知识库的正确创建过程:
这里推荐使用Baklib搭建产品知识库。
Baklib是一款在线的产品知识库搭建工具,它不仅为产品方提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台,通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站,通过设置的url链接就能进行访问,方便内部员工和客户在线观看,帮助他们对产品的理解。
原创声明:本文系作者授权腾讯云开发者社区发表,未经许可,不得转载。
如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。
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