十仔：奶茶店小程序如何提升顾客充值的参与？

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​奶茶店的竞争非常大，这是众所周知的。奶茶店的利润来源自顾客的多次复购，鼓励顾客复购的方法很多。利用会员充值功能锁定会员复购消费，就是行业的普遍做法。

为什么说会员充值是奶茶店的普遍做法？主要由于会员充值对于奶茶店经营来说，有以下五大的价值作用：

1. 快速帮助门店回笼资金（尤其前期投入）；

2. 增加会员顾客粘性（先收钱，再服务）；

3. 提升顾客消费频次，提高复购率（优惠诱导）；

4. 精准锁客，沉淀更多的高价值顾客（筛选忠诚顾客）；

5. 利于后期长期精准营销（根据会员消费数据来策划营销活动）。

那现在的奶茶店是如何实现会员充值的功能？普遍的做法，基于小程序来实现会员充值的实现。

例如，借助现有收银系统、第三方服务商或者腾讯云市场等方式，来搭建一个专属自己门店的奶茶店小程序，使用小程序的会员充值功能组件，商家即可自定义设置会员充值规则，快速实现会员充值、消费以及权益等经营场景的落地。

设置好会员充值功能之后，奶茶店如何提升顾客充值的参与度呢？

技巧一：采取较低充值门槛，例如100元起步

会员充值，作为一种先付款，后购买的消费模式。顾客内心是有一定顾虑，例如担心门店倒闭等等。因此，需要降低顾客的决策成本，设置相对较低的充值门槛，例如100元起步。如果是相对针对低收入特定人群的商圈奶茶店，门槛还可以适当降低。例如，大学城、中学、工厂周边等区域。

小建议：产品功能开发方面，需要做好灵活的充值门槛设计。

技巧二：利益吸引打动顾客充值，充值活动+折扣特权

吸引顾客充值，利益诱导是少不了的。毕竟，没有好处，顾客是不会考虑先付费的。所以需要设置一系列的利益去吸引顾客，让顾客觉得充值“有利可图”。

利益吸引可以采取：设置充值活动，例如充值100元送20元、充值200送50元……等等。当然，需要结合自身的经营成本而定。也可以针对长期性或者某个活动周期来自定义设置会员充值。

也可以采取：充值可以享受购买折扣的特权。这针对忠诚度比较高的顾客来说，尤其适用。毕竟，购买折扣是赤裸裸的好处。一般情况来说，会员充值往往会结合会员折扣特权来共同作用的。这也是，我们常见的连锁奶茶店的主要经营手法。

技巧三：拒绝“跑路”的充值，支持充值余额提现

对于消费者来说，大多数的购买决策都是理性的，毕竟现在大环境的影响，消费者见过太多充值之后，门店倒闭，然后跑路的事情。要减少消费者决策顾虑影响，奶茶店需要把“安全感”给到顾客，尤其是品牌知名度还不够大的奶茶店。

支持充值余额提现，与锁定顾客复购消费，并非矛盾的。顾客复购消费是需求消费习惯的体现，基础条件是产品、服务有一定质量的前提之下发生。允许余额提现，也是一种顾客良好服务的售后保障。

小建议：产品功能开发方面，可以基于微信支付到零钱的接口，实现余额提现到账微信零钱。

总而言之，奶茶店要提升顾客充值的参与度，需要在产品、服务保障的前提，采取降低顾客决策成本和一系列利益激励的方法来实现。