结构化思维

思维导图

第一章 初识思维

• 思维，是我们解读事实的起点，是产生行为的源头，是决定结果的根本
• 思维是人脑对信息有意识的反映
• 思维是大脑对接收到的信息进行加工处理，并最终形成认识的一种过程

图1-3　思考循环图

• 思维过程重复多次，就会形成固定的思维方式，从而形成思维惯性
• 做过销售的人，往往更在乎结果。因为他们在做销售的过程中，业绩、收入取决于销售结果，所以有销售经验的人做其他工作往往更加看重结果是否达成

查理·芒格说：“一个人只要掌握80到90个思维模型，就能够解决90%的问题

• 认知心理学认为，一个人的情绪并非由事件引起，而是由个体的思维方式决定，即思维方式决定情绪

图1-4　鲁班的思维过程

• 鲁班的思考是根据：是什么（What：是什么划破了我的手）、为什么（Why：为什么草能划破我的手）、怎样做（How：我的工作怎样运用小齿）的2W1H结构来全面思考问题的
• 结构化思维不是指某种单一固定的思维模型（思维方式），而是将各个思考部分系统有序地搭配或者排列组合

第二章 深入思维

• 了解了思维的过程，我们就可以用相对稳定的方法，对不同信息进行处理，从而形成我们自己的思维方式

图2-1　思维的过程

• 想要形成结构化思维，我们就要对思维形成的每一步进行刻意，从而达到建立强大思维系统的目的

记录关键信息

事件类

• 用简单的语言记录事件的逻辑线
• 关键点包含事件的六要素：人物、地点、时间、起因、发展、结果

素材类

• 记录金句和创意强调的是完整性
• 记录故事的重点是记录反差：阶层的反差、学习改进前后的反差、体验使用前后的反差、现实与预期的反差、特例与正常的反差等

灵感类

• 记录画面
• 我们最容易获得的信息通常是别人希望我们看到的信息
• 别人把有利的信息摆在最显眼的位置，甚至是刻意放大夸张，把不利的信息隐藏起来，我们就会顺势选了对方要的答案。如果我们只是在别人的框架里思考，其实是被别人用信息控制了我们的感觉和认知
• 获取信息不仅要被动接受，还要主动寻找，否则非常容易因为信息不全面而得出错误的认知，做出错误的判断

信息加工处理

• 我们主动或者被动地获得信息后，大脑都会对信息进行加工处理，方式有很多
• 获取信息后，大脑对信息进行基本定性或者分类
• 信息量比较大的时候，大脑的接收速度会变慢，效果会变差。因为我们理解信息的时候，是以信息点为单位
• 大脑把接收到的信息自动拆分为更小单位的信息点，逐个理解和记忆
• 提高理解能力的方法：

1. 复述信息：理解的标志之一，是把所理解的信息能用自己的话表达出来
2. 独立操作：理解的另一个标志，是根据对信息的理解，能独立完成所需要的动作或任务
3. 至少思考三次“为什么”：在不断询问“为什么”的过程中，探索事情的真相和本质

• 不断积累知识经验也是提高理解能力的重要途径
• 在人际交往中，我们都希望得到认同，所以会下意识地筛选那些“能证明自己是对的”的信息，以获得自己和他人的认同。因为这样的天性，就会忽视能验证自己是错误的那些信息
• 如何避免因为“自我证明”造成的信息筛选误差呢？

1. 先收集资料，而不是急着分析和决策
2. 针对自己的观点，积极寻找背道而驰的信息
3. 咨询旁观者，自己的分析是否带有偏向性

• 通过各种方式思考，我们已经对信息进行了深度加工，接下来就是存储和表达。如果没有存储这一步，在之后也没有付诸行动，那么我们就等于在思考上白用功。再一次遇到同样的事情，我们不过是重复思考，或者掉进同一个坑里
• 刻意复习，按照遗忘曲线定期复习

1. 第一个记忆周期：5分钟
2. 第二个记忆周期：30分钟
3. 第三个记忆周期：12小时
4. 第四个记忆周期：1天
5. 第五个记忆周期：2天
6. 第六个记忆周期：4天
7. 第七个记忆周期：7天
8. 第八个记忆周期：15天

• 对于快速记忆，已经有非常强大而科学的方式，比如记忆宫殿、数字编码记忆、图像记忆、编故事等，如有兴趣，你可以寻找专业训练记忆的书籍

呈现结果

• 常见表达方式有：写、说、肢体表达、行动

图2-3　呈现结果常见表达方式

• 一篇文章的内在结构是最重要的，围绕着我们想要表达的中心思想开展，进行各种论述和论证
• 所以对于写作而言，文笔是从60分到90分的利器，而思维结构却是能不能及格的关键
• “写”，先明确主题，再罗列大纲，接着为大纲里的每一条论点配上论据（案例、数据等）
• 在表达时，基于情感，在关键词句或者末尾词上将音调拉高、降低、停顿，或者语速快慢来配合，体现出当下的情感，会让我们的表达效果翻倍

沟通结果的重要性占比分别为：肢体语言55%，语音、语气、语调38%，而文字内容仅有7%的意义

• 看上去无关的两个事物，实际上都有千丝万缕的关系，我们认为无关可能是因为我们给自己设了限。如果不考虑现在的科技发展水平，你会发现所有的事物都能关联，如果我们能把无关的东西关联在一起，就有可能获得新的突破和成长！
• 从不同的事情中识别出共同的模式

迁移运用

• 是缩短进步时间最好的方式，有的人读书只会停留在书本本身，有的人却能把其中的方法联系到实际生活和工作中加以运用，这两者之间的差异只需一年的时间，就能拉开很大的距离
• 这两者之间的差异只需半年时间，工作能力就会有质的区别。迁移运用是真正的脑力上的勤奋，而很多人还停留在体力的勤奋上。高效努力从迁移运用开始
• “感觉”则是人对事实的认知，不同的人会产生不同的主观感受，也就是说“感觉=事实+经验+主观感受
• 对事实的描述要很具体和精准，其他人才能快速了解真相；而感觉则能很好地表达自己的情绪、观点和价值观
• 我们要学会区分别人表达的是事实还是感觉，事实能帮助我们发现真相，而感觉则是帮我们了解对方的观点、衡量标准和价值观

第三章 归纳和演绎

归纳

• 归纳和演绎是逻辑思维的两种最基本的推理方法
• 归纳就是从个别到一般，演绎则是从一般到个别

归纳和演绎可以帮助我们认识事物、升级认知，突破单点思考问题的方式，建立起线性思维，然而在以往的学习中，我们却并没有经过专业的学习和训练

• 一种思维的养成短时间内至少需重复7次
• 从已知信息的共同属性中推导出结论
• 对于复合型信息，要先提炼核心思想，再归纳出结论
• 各种前因后果不连贯的事件零散无序地出现，我们能不能把它们放在一起，对它们进行归纳总结
• 我们不要通过少量的事实，就对一个人下判断，这对团队管理危害很大
• 我们不应该单一地看信息量的多或少，而要看是否存在多种不同角度和立场的信息，以确保其中没有信息传播中心的干扰

图3-1　信息传播中心造成的单一角度但量多的信息

• 麦肯锡咨询公司对自己的咨询顾问就有这样的要求：对企业进行咨询时，谨慎面对二手信息，尽量去寻找一手信息
• 演绎是逻辑学中的演绎推理，是从一般性的前提出发进行推导，得出具体或个别结论的过程
• 三段式就是把一个推理过程分成三段：大前提—小前提—结论

1. 大前提：一个客观事实
2. 小前提：属于事实的子范畴（子范畴就是圆中的一部分，被包含）
3. 结论：根据相关性得出的结论

比如：大前提：人会死。小前提：秦始皇是人（秦始皇是“人”的子范畴）。结论：秦始皇会死

图3-2　三段式

• 三段式的公式是：

1. 所有的A=B；
2. C=A；
3. 所以，C=B

• A=B还是A=Z这样的规则，从一开始就决定了C到B还是到Z（因为C属于A）

• 在三段式的推理中，规则是最重要的，如果一开始的规则错了，那么推理也就全是错的
• 不同的大前提（价值观），才是导致言行相去甚远的关键因素。我们的自我成长、培养下属、给孩子的教育，都应该是以正确为大前提（价值观）
• 演绎的方式：问题—原因—结论（解决方案）
• 解决问题是原因导向，分解任务才是目标导向，这就是本质的区别
• 要对事物能描述出可以衡量的标准、期望的状态，再对照现实，才能发现问题
• 通过层层分解，然后对照现实情况，我们便能找到原因
• 这个分解的方法，可以采用“逻辑树”分析法
• 构建逻辑树有3个步骤：

1. 明确主题：明确分解的主题，即解决的问题是什么；
2. 穷尽方向：从尽可能多的维度拆分主题；
3. 层层分解：把各个方向的枝干再次拆分，直到问题能够解决

• 对症下药的意思就是根据原因，提出解决的方法。常用的方法有“堵”“疏”“斩”“替

1. “堵”就是堵上缺口，补充管理制度
2. “疏”就是疏通管道、搭桥铺路
3. “斩”是快刀斩乱麻——舍弃、止损
4. “替”是替代，用新技术、新方法代替旧方法

• “问题—原因—解决方案”的运用就是：

1. 对期望的事物能描述出衡量的标准、期望的状态，再对照现实情况，才能发现问题；
2. 用事实分解事情结构，再对照现实情况，找到问题的原因；
3. 根据原因对症下药，用“堵”“疏”“斩”“替”的方式解决问题

• 归纳的本质是情况—结果—规则

1. 情况：A对领导溜须拍马。
2. 结果：A被同事唾弃。
3. 规则：对领导溜须拍马的人会被同事唾弃

• 演绎的本质是规则—情况—结果

1. 规则：对领导溜须拍马的人会被同事唾弃。
2. 情况：A对领导溜须拍马。
3. 结果：A被同事唾弃

• 采取什么推理方法，取决于推理的起点——是从现状开始，还是从已知的规则（结论）开始
• 它们之间的联系主要包括以下两方面：

1. 归纳的结论为演绎提供了前提
2. 归纳为演绎提供了指导

• 认真对待每一项工作，积极正面地回应与外界的互动，能帮助我们走得更长更远，因为我们做的每一件事都是归纳和演绎的支撑信息
• 分类定性、分解、理解、筛选、联想、想象等，如果我们对信息只是单个处理加工，单点思考问题，这样的思维方式就是点状思维

点状思维就是学习和思考的过程中，信息点没有发生连接，而是像一座一座的独岛，单独存在于你的大脑中

• 线性思维就是将两件事、两个概念串联起来，彼此关联，相互连接。由A推导出B，由B联想到C

图3-6　归纳中的单一线性结构

图3-7　归纳中的多个线性结构

图3-8　演绎的线性结构

• 归纳和演绎相结合的多个线性结构：

第四章 结构化思维

结构化思维是一个建立清晰、稳定、有序的思考结构，我们学到这个结构之后，知识体系从零散化到系统化，从无序到有序，从低效到高效

• 通过结构化思维来整理思路，梳理问题，把问题层层分解、区分轻重、抓住重点。它可以使我们有条不紊地应对任何问题，不论对这个问题我们有没有经验
• 当我们目标明确时，我们可以用结构化思维厘清思路，分解问题。当我们目标不明确时，我们以假设为前提，然后用结构化思维的过程，进行提问、分解事实，从而验证假设是否成立
• 结构为王，搭建架构的能力决定了我们的格局，也决定了我们能够掌控的范围，一旦理解了如何构建结构化思维，问题就能通顺、有序且简单

金字塔结构

• 金字塔结构是将结构化思维具象成一幅画后，形成的类似三角形结构的树状图，它直观地体现了由结论、论点、论据组成“先总后分”的结构

图4-1　金字塔结构

图43　金字塔结构的4个原则

1. 结论先行
2. 以上统下
3. 归类分组
4. 逻辑递进

结论先行

• 一个人每次接收的信息量不能超过7点，3点最佳
• 大脑会按句理解信息内容
• 大脑会自动推理句与句之间的逻辑关系。句子越多，信息量越大，大脑就越容易疲劳
• 如果我们不提前告诉对方结论，那么，我们之后表达中心思想和逻辑关系时的句子越多，信息量越大，大脑逐句理解的工作量就越大，也就越容易疲劳，从而造成理解能力下降
• 一旦结论先行，大脑对于后来接收到的信息就不再是逐句分析推理出结论，而是判断论据能否支撑论点
• 什么是具体呢？就是用数据和事实描述清楚事物的状态
• 结论先行，就是先给出具体的结论，放在金字塔的顶端，统领整个中心思想和表达

以上统下

• 以上统下就是在金字塔的纵向结构中，上一层是下一层的核心观点或者结论，上一层统领下一层

归类分组

• 根据信息的共同属性分组的，共同属性包括但不限于性质、功能、方向、层次、对象、时间等
• 进行归类分组，只要符合“MECE原则”，都是合理的归类分组方式

“MECE原则”来自麦肯锡咨询公司，中文意思是“相互独立、完全穷尽"

1. 首先，区分维度，判断不同维度之间是否重合
2. 其次，同一层的分类是在一个水平上进行的，而不是跨多个水平
3. 最后，类别和类别之间，所包含的因素没有重叠

• МЕСЕ原则的5种分类法

1. 二分法
2. 矩阵法。就是将二分法运用两次，第一次是一个维度，第二次就是另一个维度
3. 流程法
4. 结构法
5. 公式法

图4-11　“人才”分类四象限

结构法

• 即把事物拆分为不同的构成部分
• 总结的结构都是：描述现状—总结（要点或者优劣）—指导未来行动
• 工作总结：描述现状—总结要点—改进方案
• 工作汇报：描述现状—给出多种选择方案—建议选择的方案
• 经验分享：提出观点—说明原因—阐述对策

公式法

• 按照公式设计的要素进行分类，只要公式成立，这个分类就符合MECE原则

比如，销售额=单价×数量，这个公式就是把销售额拆解成了单价和数量

逻辑递进

• 逻辑递进是金字塔结构的最后一个原则，是指按照一定的顺序进行排序，这个顺序需要遵守的原则要有逻辑性
• 逻辑递进常见的排序方式有：

时间顺序

• 时间顺序又叫步骤顺序，是指按照事物发展的流程进行排序，这种排序方式适用于介绍事物流程或者故事的发展

空间顺序

• 空间顺序又叫结构顺序，也就是按照一个事物的结构进行排序。结构如果没有先后之分，我们就可以按照构成事物本身的结构进行排序。比如，企业的组织架构图中市场部、设计部、

重要性顺序

• 重要性顺序就是按照重要的程度进行排序
• 演绎顺序提到“演绎”，大家应该还记得前文提到的演绎的两种形式：三段式和常见式
• 三段式是大前提—小前提—结论
• 常见式是提出问题—找到原因—解决方案

图4-14　要素排序

图4-19　重新入职情况说明

• 自上而下搭建结构就像写作文时，采用总分总的思路一样：

1. 提出主题，明确中心思想；
2. 搭建框架，用论点支撑；
3. 充实框架，论据翔实

图4-22　对目标房屋的条件进行归类分组

• 自下而上法分为三步：

1. 第一步：罗列要点，尽可能把所有要点都罗列出来
2. 第二步：归类分组，把属性相同、维度相同的要点分组，然后归纳
3. 第三步：得出结论，找出规律并对照现实总结

• 未经审视的结构都经不起推敲。只有经过检查，才可以搭建一个经得起探究的结构

1. 结构是否清晰明确？
2. 论据能否支撑论点，论点能否支撑结论？
3. 归类分组是否符合МЕСЕ原则？
4. 排序是否符合逻辑？

• 金字塔结构的4大原则（结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进），只要理解了金字塔结构，便也能够理解其他结构的内在逻辑

第五章 构建思维模型

5W2H思维

• 在行为科学中有一条MORS法则，也称具体性原则，它对行为作了明确的定义：

1. M：Measured，即可测评，可以衡量和计算出做了多少；
2. O：Observable，即可观察，无论是谁看到或者听见，都知道这事怎么做；
3. R：Reliable，即可信赖，让多个人来看，他们都会认为是在做同一件事；
4. S：Specific，即明确化，谁来做、做什么、怎么做，都很明确

认知圈思维

• 是什么（What）、为什么（Why）、如何做（How）是人类认知事物的过程。所谓认知事物，就是从未知到已知，再到建立对这个事物的看法的全过程，因此称其为认知圈思维
• 一件事情在不同的发展阶段，所适用且正确的方式方法。当我们能把一件事情所有的发展阶段都总结出其适用的方式方法时，我们就能形成体系，成为领域专家
• What—Why—How模式：是一个比较完整的认知过程，我们在实际运用中，常常会忽略其中一个或者两个环节
• 认知圈思维适合认知已有的事物，而黄金圈思维适合创造新事物，它们的结构化模型如下：

图5-2　认知圈思维

图5-3　黄金圈思维

流程思维

• 将一个事件进行分解，可以将其简单地分为事前、事中、事后。对“前、中、后”的把控，以及对“前”和“后”程度的拿捏，就是流程思维的艺术了
• 流程是把一个或者多个输入转化为对客户有价值的输出的活动
• 在流程中，一共有6个要素需要我们进行把控：

1. 第一，输入资源，即保证活动顺利开展所需要投入的资源，包括时间、人力、物力、财力等
2. 第二，活动
3. 第三，活动与活动之间的关系
4. 第四，输出的结果
5. 第五，客户
6. 第六，价值

• 在优化流程时，我们应该遵循ESIA法

1. E——Eliminate，清除；
2. S——Simply，简化；
3. I——Integrate，整合；
4. A——Automate，自动化

图5-20　ESIA法

人事物思维

• 人事物思维的重点在于人，要先明确参与人员，把人安排清楚，满足人的需求，因为事和物是由人来行动和操作的，搞定人，事和物自然水到渠成！
• 对人的分析，可以简单分为知识、技能、态度、性格人品
• 人主要是明确关键责任人，分析人的态度、性格、知识、技能等善加利用
• 人事物思维是对人的把控，事情由人做，做事为了培养人。我们运用人事物思维时，要着重分析人的因素，人选是否合适、态度是否愿意、能力是否匹配等，都是围绕人开展的工作，甚至还包括人与人之间的关系

图5-23　人事物结构化示意图

故事思维

• 大脑对单纯的观点和道理很难有深刻的印象
• 人类天生喜欢故事，从动画片到各种小说、电影、电视剧和话剧等，一直都长盛不衰。许多道理，听起来可能不会打动人心，但把它故事化以后，人们会很难忘记
• 一个好的故事，必须具备四个要素：背景、冲突、问题和回答

图5-25　故事的结构

• 在交代了平淡的背景之后，来一个出乎意料的冲突，能牢牢地把握对方的注意力，引起对方的困惑，对方才愿意继续听我们讲下去
• 我们在表达观点时，可以尝试用故事的方式，反复练习，当需要表达观点、劝说、具象化理念时，我们可以用故事的方式凸显
• 讲故事有四种方式

1. 标准式
2. 开门见山式
3. 突出忧虑式
4. 突出信心式

客户思维

• 人家不会为了你的辛苦付出而埋单，只会为自己能收获什么而埋单

• 客户思维是一种思维观念，渗透在一个人的言行里，渗透在一个人的价值观里

销售界里有一句这样的话：“三流的销售卖的是产品，二流的销售卖的是服务，一流的销售卖的是自己

• 就是通过自己得体的言行和人格魅力，让别人接受并相信自己。别人能很自然地接受我们所推荐的产品，因为他信任的是我们这个人，不会因为眼前一点利益而牺牲个人品牌
• 在明确客户是谁之后，我们还要问自己三个问题：

1. 对方的需求是什么？
2. 对方的特点是什么？
3. 对方忌讳什么？

• 客户思维的3个方面：

1. 第一，对象。明确对象是谁，并且了解他的需求、特点和忌讳
2. 第二，吸收。确保对象能够顺利吸收我们想表达的信息，可以从表达方式和信息呈现形式两个方面着手
3. 第三，行动。在行动层面，在知道对方的需求之下，明确我们自己的目标，然后去激发对方采取行动。激发的过程可以是分析对方的困难，提供解决办法及这样做的好处，以及给出行动方案，使其树立信心，促进行动

图5-32　客户思维的结构化示意图

跟领导沟通的正确方法

1. 汇报工作时直接说结果
2. 请示工作时说方案
3. 总结工作时说关键点
4. 规划工作时说标准

• 我们要做到什么以及需要同事配合做到什么，这些都提前说清楚，让老板明白职责和分工，避免混淆

与下属沟通的正确方法

• 在与下属沟通中，我们可以直接向他布置任务，除了告诉他要怎么做，还要让他理解为什么做，并且得到对方的反馈。反馈的作用是让我们了解到，他真的知道了任务的具体内容和要求。我们也可以根据下属的工作能力进行评估，他是否真的知道怎样去做
• 除了直接布置任务，还有间接布置任务的方法，就是提问
• 在获得下属的信任之后，我们就可以开始提问了。提问时可以把指令性的任务转变为选择题
• 在与下属的沟通中少用“为什么
• 在上下级关系中，上级用“为什么”发问时，往往容易使下属产生负担
• 要考虑到上级与下属之间的权力关系，所以不要用命令的方式，给对方造成不舒适的感受；其次，要考虑到下属的工作能力，能否正确地理解跟接收到我们想传达的信息，所以我们需要对方的反馈；最后，可以多听听下属的想法和建议，说不定就会有惊喜
• 用授权的方式让下属放手去做事，虽然我们不会完全放心，却可以培养下属的能力，这才是真正地“为他们好
• 对水平思维最简单的描述是：“在不同的地方挖出不同的洞
• 水平思维强调的是，寻求看待事物的不同角度和不同方法，是求创意、求数量的浅层思维方式
• 想要建立垂直思维，需要以第三章中归纳、演绎等逻辑分析能力为基础，选择某一方向后，以“What—Why—How”“Why—Why—Why”流程思维等形式的线性思考方式进行深入探讨，以解决问题，实现目标的结果

т字思维

• 是一种复合性思维，单一的思维并不能解决复杂的情况，这时候往往需要合适的复合性思维分析和处理问题

图5-40　三次垂直

• 用流程管理来把控横向节奏，用垂直思维深入透彻分析每一个关键事项，以达到从全局的角度掌控复杂工作，推动工作发展的目的

刻意练习，终成思维高手

• 我们自己知道的内容有100分，能表达出来的只有80分，对方能吸收到60分，但是最后能运用的却只有20分

图5-50　知识漏斗

• 知识是别人的，能运用的才是自己的

表5-1　8种思维模型总结

终章：我们在说“道”和“术”的时候在说什么？

• 任何一件事都存在两个“道”

1. 第一是事情本身之道，就如上文的运营之道
2. 第二是思维之道，知道了事情本身之后，我们如何去面对和处理，用什么思维模型，为什么用这个模型