想要提升产品关键指标，也可以用这个模型

在《ABC”设计模型：打造创新爆款产品》中，我们阐述了“ABC”模型的3个内涵，并结合实际案例，从产品体验的角度阐述了如何使用模型打造一款从0到1的新产品。

本文将会从用另一个实际案例“猫呼”，分享如何利用该模型做产品增量，为关键数据指标带来有效的提升。

What｜明确目标

关系链是社交的前提。猫呼作为一款即时视频IM工具，当时的产品框架逐渐完善。但面临加好友通过率低的问题，陌生人通话接通率和陌生人通话时长也没有达到预期。因此，我们明确此时最重要的产品目标就是提高关系链数据。

那么如何利用“ABC”模型，有效的进行关系构建，从而帮助产品数据指标的有效提升呢？

Why｜定位问题

首先我们要明确在即时视频通话工具的使用中，什么是阻碍用户成功建立关系链的因素？

通过梳理视频连线体验地图，拆解使用路径逐一挖掘阻碍关系链建立的接触点。路径拆解和体验地图梳理的这个方法很好用，可以帮助我们理顺问题，洞察痛点。

即时视频通话工具的使用路径拆解开，可以分为4个阶段：发现拨打对象，拨打视频电话，视频互动陪伴，建立关系链。通过用户调研，可以获得在每个阶段的用户痛点。解决最痛的接触点，就可以做到事半功倍。比如用户担心个人资料的真实性、对平台没有信任感、接通视频的心理门槛高、破冰难、担心画面质量差…等等。

对应4个阶段，我们就可以明确各个阶段设计的发力点。如何如何发现连线对象、如何更有效的提高连接意愿、如何提升通话互动的质量、如何保持持续的沟通。我们着重关注中间两个问题，定位设计的发力点，在于提高视频通话的接通意愿，和提升视频通话的质量。

How｜设计策略

“ABC”模型的3个内涵：心智塑造、行为养成和增益设计。3个内涵结合产品当前阶段设计的发力点，可以提炼为三个关键词：信任、接受和促成。通过有效构建关系链模型，用以下3个策略提升数据指标。

A：通过心智塑造，让用户信任猫呼是可靠的、真实的。

我们发现在社交场景中男女比例存在严重的失衡现象，所以设计了女生优先权规则。提高男性互动门槛，增强女性保护机制。女士优先的加好友机制，可以避免男性用户因滥加好友从而导致女性用户收到过多骚扰。通过交友机制的设计，向用户去传递平台的可靠性。

猫呼必须使用live视频头像，并实时展示在线状态。这样做的目的是突出视频的真实感和实时感。通过平台的监督设计，建立用户对产品的信任感。Live头像资料不合规会收到平台提示，传递平台的监督感。通话规则倡导真人露脸，避免对着天花板的无效画面社交。

B：通过行为养成，让用户乐于接受猫呼的连线请求。

通过调研，我们发现用户不愿意接受视频连线，很大一部分原因是画面质量差。所以我们分别从合理的美颜效果、自然的画面补光、和高清质量入手，提高视频画面的质量。高质量的视频画面，使用户更乐于接受视频连线。

用户不愿意接受视频连线的另一个原因，是来自接听的压力。女性用户不停被全屏响铃骚扰，看到对方头像质量不高会拒接。所以我们把思路从来电提醒转换为来电准备，这样可以降低骚扰、提前筛选和准备自己。通过来电半屏提示的设计，缓解了接通压力，让用户做好充足的接通准备。

C：通过增益设计，用情感拉动促成用户建立好友关系链。

在通话中增加CP感的面具，这样不仅传递了产品的品牌心智，也让用户彼此之间建立身份的情感链接。进一步的，通过提取互动情绪，在更具有表现力和故事性的表情包上动态体现，让情感表达更生动。最后通过制造紧迫感的情绪促进加好友，并且给通话进行情绪反馈。

总结

围绕关系构建目标，我们利用“ABC”模型有效的进行增量设计，从而帮助产品数据指标的有效达成。加好友通过率低的问题，陌生人通话接通率和陌生人通话时长有了倍数级提升。

“ABC”模型是我在创新产品设计探索中总结出的一套方法体系。能在新产品的体验护航和产品增量两个维度渗透体验设计的价值。

上篇文章分享了通过模型打造创新爆款产品，实现用户从认可到习惯和忠实的产品发展周期目标。下篇分享用模型完成增量设计，帮助产品关键数据指标带来有效提升。实践证明，“ABC”模型是一套相对行之有效的产品设计思路和方法。