托管服务提供商成功的7个最佳实践

由于托管服务提供商需要处理其客户群中的传统和现代工作负载，因此他们必须拥有正确的工具、应用程序、流程和团队，以便为客户提供一流的托管服务。本文介绍了现代服务提供商确保快速获取客户和建立持久客户关系的七个最佳实践。

越来越多的企业IT团队与托管服务提供商(MSP)合作，以帮助他们的公司在当今竞争激烈的市场中不断发展。托管服务提供商将行业特定知识与技术专长相结合，以确保企业服务的持续可用性。这种组合有助于为客户推动更快的收入增长，并提高运营效率。

以下是现代服务提供商确保快速获取客户和建立持久客户关系的七个最佳实践：

01

卓越服务

随着托管服务提供商的自身发展，他们需要确保提供的服务质量不会受到影响。不一致的服务交付可能会损害客户续订和净推荐值(NPS)。

托管服务提供商应通过采用人工智能、超自动化、高级数据分析等新技术来大规模提供托管服务、减少重复性工作，并实现数据驱动的决策，从而确保卓越服务。卓越的服务还将帮助托管服务提供商降低客户流失率、提高保留率，并扩大客户群体。

02

技能成熟度

随着敏捷开发和DevOps实践的采用，企业越来越能够快速构建和升级其应用程序。托管服务提供商应该采取积极的方法来帮助他们的员工提高技能，并提高生产力，以满足客户的期望。

服务提供商应使用将主题与短期活动相结合的学习和培训，以更快地获取和保留知识。他们还应该资助云计算、容器、DevOps和安全等领域的专业训练营和认证，以便员工能够掌握新技术，并被视为值得信赖的客户顾问。

03

平台方法

研究机构EMA公司最近的一项调查发现，64%的企业使用4到10种不同的监控工具。

鉴于工具更加广泛的应用，托管服务提供商有责任提供一个可以与工具集成的集中式平台，并在混合环境中提供统一的可见性和控制。通过这种方式，托管服务提供商可以将原有的IT运营转变为更主动地运营，从而能够通过以平台为中心的方法监控和优化分布式工作负载。

04

经常性收入模式

托管服务提供商在过去常常签订故障修复合同，这需要对临时托管服务收费。企业越来越多地从被动支持转向主动托管服务。

基于结果的托管服务使客户和提供商之间的利益长期保持一致，从而确保弹性基础设施和客户安心。采用经常性收入模式的托管服务提供商可以从基于项目的服务转变为长期参与，从而提供更大的财务可预测性、更快的收入增长和更高的客户满意度。

05

品牌推广

投资营销可以帮助客户了解提供商的解决方案产品以及他们可以利用的特定专业知识。

托管服务提供商应努力不断提高对其服务产品的认识水平。他们应该围绕他们的差异化能力对客户进行教育，这将确保能够实现持续增长和整体盈利能力的长期合作关系。

06

云就绪

客户希望与托管服务提供商合作，使用预先配置的评估、打包的工具和标准化的最佳实践来加速云迁移计划。这可以帮助企业推动更快的创新，减少技术债务，并通过云迁移和应用程序现代化计划采用颠覆性的商业模式。

07

更加敏捷和灵活

很多企业已经厌倦了与多个服务提供商、软件供应商和设备制造商打交道，这在管理、许可、定价和合同义务方面带来了复杂性。托管服务提供商可以与客户合作，在不同的供应商之间建立透明的合同，以满足他们的需求，这将带来更大的吸引力。

托管服务提供商需要比与其合作的IT企业更加敏捷、灵活和面向服务。采用这七种最佳实践的服务提供商可以帮助他们的客户以极快的速度进行创新，并实现业务目标。因此，高效的托管服务提供商将在竞争激烈的市场中见证显著的增长、竞争差异化和更具粘性的参与。

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