物联网如何增强客户体验

如今，客户体验正在超越价格和产品质量，成为衡量品牌差异化和客户保留度的关键指标。零售商和组织正通过关键技术满足消费者更好的需求。

但如今企业正在部署的一项重要技术是物联网(IoT)——通过数字网络连接的传感器和设备。智能用户体验是将物联网技术集成到客户体验中的一种范式，在过去几年里，智能用户体验已经成为企业实现增长的中心舞台。专家预测，今年将是智能用户体验增长的关键时刻。

物联网突增

随着第五代互联互通（5G）今年在众多领域推出，各行业正争先恐后地利用物联网应用来改善客户体验。连接设备的数量预计到今年年底将达到240亿台，这为企业向用户提供更好的体验创造了巨大的机会。其中很大一部分将来自这些设备产生的大量数据。在未来五年内，至少416亿台联网的物联网设备将产生约29.4万亿千兆字节的数据。这些数据可以增强个性化和透明度，并深入了解客户行为和需求。

虽然提高生产力和降低工业物联网成本的结果是不可否认的，但它是如何改变总体客户体验的？在这里，我们将讨论一些您可以在自己的组织中使用的真实世界示例：

更快、更个性化的服务

在零售业，70%的受访决策者表示，他们已经准备好接受物联网带来的变革。RFID传感器和物联网设备来推动销售和建立客户忠诚度。物联网设备，如连接摄像头、智能书架和RFID设备，提供对大量客户数据的访问。这些数据反过来又为更定制的客户参与度提供了见解。这些数据还用于判断商店布局、店内促销和产品互动的有效性。这些都是实时分析，以捕捉客户的偏好和购买路径。反过来，这为客户确定了最佳体验。根据物联网传感器产生的见解进行智能员工调度也有助于消除排长队现象，改善顾客在店内的旅程。

如今，在点击几下鼠标后，客户的选择也越来越满足。然而，随着实体店实施更智能的解决方案，在线杂货店正在苦苦挣扎。

实时可见性

今天的客户期望交付方便、快速和灵活。特别是随着亚马逊主导的直接面向消费者营销的兴起，消费者希望将实时包裹跟踪作为一项附加服务。在物流服务方面，在其仓库和船队中利用物联网传感器，向客户不断发送最新信息。这让客户知道状态和他们的包裹可能遇到的任何麻烦。在车队管理中，使用车辆跟踪技术提供关于最快路线的实时洞察，并定位距离请求方最近的现场工作人员。这减少了客户的等待时间，并为他们提供了准确的交付估算。

更好的个性化

如今的客户也期望他们的物联网设备能够根据收集到的数据调整和改进服务。对于家庭中的物联网设备，客户在设备出现问题时会收到定制通知。当维修人员接到电话后，他们可以通过真空传感器轻松地识别出问题所在。

预测设备故障并立即通知用户。虽然每个家庭的条件都不一样，无论是天气、位置或使用模式，目标是创建一个基线，以便更好地预测客户从购买到使用的需求。

重新设计的产品和服务

虽然物联网革命建立在过去技术的效率基础上，但它也提供了创造创新产品和服务的机会。它使顾客能够与商店内的产品进行互动，并使用他们的移动钱包支付商品费用。这为客户创造了无缝的体验。

随着每天产生更多的设备和数据流，物联网分析将成为未来不断创造更好客户体验的核心技术。